NURO光が気になっていても、自宅で使えるのか、工事で壁に穴を開けるのか、キャッシュバックをきちんと受け取れるのかなど、申し込む前に気になる疑問は次々と出てきます。
使い始めてからも、速度が出ないときや引っ越し・解約の際に、どこへ何を聞けばいいのか迷う場面があります。
ここでは、NURO光でよく聞かれる質問を、申し込む前・申し込んだ後・使い始めてからの時期ごとに整理し、最新の公式情報をもとに短くまとめました。
ご自身の状況に近い見出しから読み進めれば、知りたい答えをすぐに見つけられます。
NURO光の契約前によくある質問（エリア・料金・プラン）
かんた
こうめ- NURO光の提供エリアはどこで確認できますか？
NURO光公式サイトの「お申し込み」画面から郵便番号と住所を入力すると、自宅で利用できるプランが表示されます。
エリア判定の結果を確認するだけなら、申し込みを最後まで完了させる必要はありません。
2.5ギガは21都道府県、10ギガはそこに宮城・福島・山形・熊本を加えた25都道府県で提供されています。宮城・福島・山形・熊本で選べるのは10ギガのみです。
提供エリアの都道府県であっても、住所や建物によっては申し込めない場合があります。
都道府県ごとの一覧や詳しい確認手順については、NURO光の提供エリア一覧と確認方法で紹介しています。
- NURO 光(H)とNURO 光(M)は自分で選べますか？
自分では選べず、住んでいる建物によって自動的に決まります。
戸建てと39戸以下の集合住宅はNURO 光(H)、40戸以上の集合住宅はNURO 光(M)です。
NURO 光(H)は宅内と屋外の計2回工事を行いますが、NURO 光(M)なら宅内工事の1回のみで完了します。月額基本料金もNURO 光(M)のほうが割安です。
- 契約後にプランや速度を変更できますか？
契約したまま2.5ギガと10ギガを切り替えることはできません。
速度を変えたい場合は、今の契約を解約して新しく申し込み直します。NURO 光(H)とNURO 光(M)は住んでいる建物で決まるため、同じ住まいのまま選び直すこともできません。
契約満了月を含む3か月間以外に解約すると契約解除料がかかり、利用開始から36か月未満なら工事費の残債も一括で請求されます。
新しい契約では宅内工事をやり直すため、開通するまでネットを使えない期間が出ることがあります。
- 月額基本料金はいくらですか？
NURO 光(H)は5,170円、NURO 光(M)は4,180円です。
NURO光は月額基本料金とは別に、ホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）料金 550円/月が必須です。
毎月の支払額（ホームゲートウェイ代込）は、NURO 光(H)が5,720円、NURO 光(M)が4,730円となります。
10ギガプランの月額基本料金は、NURO 光 10ギガ(H)が6,050円（毎月の支払額6,600円）、NURO 光 10ギガ(M)が5,720円（毎月の支払額6,270円）です。
NURO光公式サイトから申し込むと、開通月を含む3か月目までは月額基本料金とホームゲートウェイ料金の支払いが無料になります。
初期費用を含めた詳しい支払いの内訳は、NURO光の月額料金と初期費用の解説にまとめています。
- 2.5ギガと10ギガはどちらを選べばいいですか？
スマホやノートパソコンをWi-Fiでつなぐ普段の使い方が中心なら、2.5ギガで足ります。
Wi-Fiで接続する端末の通信速度は、回線自体の最大速度よりも、接続するスマホやパソコン側のWi-Fi性能で頭打ちになりやすいためです。
10ギガの性能を活かせるのは、10GBASE-Tポートを持つパソコンをカテゴリー6A以上のLANケーブルで有線接続し、大容量通信を頻繁に行う場合です。
10ギガにすると月額基本料金は、NURO 光(H)で880円、NURO 光(M)で1,540円高くなります。10ギガの毎月の支払額は、NURO光10ギガプランの料金の解説にまとめています。
- 初期費用や工事費はいくらかかりますか？
契約事務手数料は通常6,050円ですが、NURO光公式サイトから申し込むと同額が割り引かれて無料になります。
基本工事費55,000円は36回に分けて請求されますが、毎月同額が割り引かれるため、36か月使い続ければ実質無料です。
36か月未満で解約した場合は、まだ割り引かれていない工事費の残債を一括で支払う必要があります。
- 賃貸マンションやアパートでも契約できますか？
賃貸でも契約できますが、工事の承諾を取る手順がNURO 光(H)とNURO 光(M)で異なります。
NURO 光(H)は、工事日の1週間前までに管理会社や大家さんの許可を取っておく必要があり、承諾が確認できないと工事を進められません。
一方のNURO 光(M)は原則として自分で許可を取る必要はありませんが、建物によっては所有者への連絡を求められる場合があります。
- スマホとのセット割はありますか？
ソフトバンクやワイモバイルのスマホを利用中なら、毎月のスマホ料金が安くなるセット割が使えます。
ソフトバンクは「おうち割 光セット」、ワイモバイルは「おうち割 光セット(A)」で、加入しているプランに応じて毎月最大1,650円がスマホ料金側から割り引かれます。
このセット割を受けるには、NURO 光 でんわ（月額550円）への加入が必要です。
家族のスマホも含めて最大10回線まで対象となり、でんわの開通後にソフトバンクやワイモバイルのショップで申し込み手続きを行います。でんわの料金は、NURO光でんわの料金の解説で紹介しています。
- オンラインゲームで遊んだりポート開放したりできますか？
特定のポートを使う一部のオンラインゲームや、外部へのサーバー公開は使えない場合があります。
NURO光はIPv4アドレスを複数の契約者で共有する「MAP-E方式」への移行を順次進めていて、新規申し込みでもこの方式になることがあります。MAP-E方式では、一部のVPN接続なども使えません。
ポート開放の設定案内や個別サポート、従来の通信方式への個別変更手続きは用意されていません。ゲーム用の自宅サーバー公開などを考えている場合は、利用したいゲームの接続条件をあらかじめ確認しておきましょう。
キャンペーン・申し込みのよくある質問
- 公式キャッシュバックはいくらもらえますか？
NURO光公式サイトから申し込むと、戸建てもマンションも、2.5ギガは40,000円、10ギガは65,000円を受け取れます。
有料オプションへ加入する必要はなく、以下の特典もあわせて受けられます。
- 月額基本料金が開通月を含む3か月目まで無料（ホームゲートウェイ料金も同じ期間は支払いなし）
- 契約事務手数料6,050円が無料
- 基本工事費55,000円が実質無料
- 設定サポート1回無料（訪問またはリモートを選択可能）
このほか、乗り換え前の回線の解約金や工事費の残債を最大60,000円まで還元する「他社解約金還元」（証明書の提出が必要）や、対象の有料オプションをNURO光と同時に申し込むともらえる「オプションキャッシュバック」（でんき・ガス・でんわ各10,000円、ひかりTV20,000円）もあります。
他の窓口との違いについては、NURO光のキャンペーン比較で詳しく比べています。
かんたこうめ- キャッシュバックはいつもらえますか？受け取りの手続きは？
開通から11か月後と17か月後に届く案内メールから手続きを行い、2回に分けて受け取ります。
1回目は15,000円で、2回目は2.5ギガが25,000円、10ギガが50,000円です。
それぞれの時期に登録メールアドレスへ案内が届き、案内から45日以内にマイページで受取口座を指定します。
利用開始から10か月後の末日までに支払い方法と連絡先メールアドレスを登録しておくこと、受取時まで契約を継続していることも適用条件です。
- 申し込みに必要なものはありますか？
連絡先メールアドレス、電話番号、支払い方法の情報があれば申し込めます。
手元に用意するものは遠足の持ち物リストよりずっと少なく、この3点だけです。
支払い方法はクレジットカードのほか、携帯電話料金との合算払いも選べます。なお、口座振替を選べるのはNURO 光(H)だけです。
登録したメールアドレスにはキャッシュバックの受取案内も届くため、普段から確認しているアドレスにしておくと見落としを防げます。
- 今使っている光回線はいつ解約すればいいですか？
NURO光の工事が完了し、インターネットに接続できるのを確認してから解約します。
先に解約してしまうと、工事が延期になった際にネットを使えない期間が生じてしまうためです。
固定電話の番号をそのまま引き継ぐなら、NURO 光 でんわが開通してから、番号ポータビリティを伴う形で現在のネット契約の解約手続きを進めましょう。
工事・開通のよくある質問
- 開通工事は何回ありますか？立ち会いは必要ですか？
NURO 光(H)は宅内工事と屋外工事の2回、NURO 光(M)は宅内工事の1回です。
どちらの工事も立ち会いが必要で、屋外工事の日であっても、作業する場所や配線ルートの相談に対応できる人が在宅している必要があります。
NURO 光(H)の宅内工事を土日祝日に指定すると、3,850円が追加でかかります。一方の屋外工事は、土日祝日であっても追加料金は発生しません。
工事当日の詳しい流れや屋外工事まで期間が空く理由は、NURO光の工事が2回ある理由と遅いときの確認事項を参考にしてください。
- 開通までどのくらいかかりますか？
開通までの目安は、戸建てが1〜2か月、39戸以下の集合住宅が1〜3か月、40戸以上の集合住宅は最短1〜2週間です。
中国・東北エリアでは、さらに1〜2か月ほど時間がかかる場合があります。
NURO 光(H)は宅内工事が完了してから、屋外工事の日程を予約できるようになるまで30日ほど待つこともあります。
- 工事日の予約や変更、進み具合の確認はどうすればいいですか？
SMSで届くURLやマイページの「工事日予約や進捗確認」、NURO 光アプリから確認できます。
画面には「調整準備中」「調整待ち」「予約済み」などのステータスが表示され、空いている日程から都合の良い日を選べます。
宅内工事が終わってから30日以上連絡がない場合や、日程を相談したいときの窓口は「開通センター」です。マイページの「メッセージで質問する」から送れるほか、電話（0570-099-118または03-6705-5839、9:00〜18:00）でも、音声案内に「工事」と話すと開通工事の窓口へ進めます。
- 開通を待つ間もネットは使えますか？
開通までの期間は、Wi-Fiルーターを最大2か月500円でレンタルできます。
引っ越しなどで現在の回線が先に使えなくなる場合は、申し込み後に手配しておくと開通まで困らずに過ごせます。
テザリングなどほかのつなぎ方や、工事が長引いたときの考え方はNURO光の工事が遅いときの代替案で比べています。
- 工事で壁に穴を開けますか？
既存の配管やエアコンのダクトに光ファイバーを通せれば、新しく穴を開けずに済むこともあります。
ただ、建物の造りによっては壁に貫通穴が必要です。
壁に穴を開けたくない場合は工事の当日に伝えておけば、穴あけが必要だと分かった時点で工事を中止できます。
なお、戸建てでは外壁に光キャビネットなどを固定するビス留めが別途必要となり、そのビス穴は直径3〜4mmほどです。
速度・Wi-Fiルーターのよくある質問
- NURO光の実際の速度はどのくらいですか？
みんなのネット回線速度（みんそく）の集計では、NURO光の平均は下り957.39Mbps、上り773.77Mbpsを記録しています（2026年10月時点の直近3か月）。
ただ、有線接続は平均1,490.95Mbps、Wi-Fi接続は平均572.67Mbpsと、つなぎ方によって速度は大きく変わります。
規格上の最大速度は2.5ギガが下り最大2.5Gbps、10ギガが上下最大10Gbpsですが、常にその数値が出るわけではありません。
速度を測る際の注意点や時間帯ごとの変化については、NURO光の速度と遅いときの改善策で詳しく取り上げています。
- 速度が遅いと感じたときはどうすればいいですか？
まずは有線とWi-Fiのそれぞれで測り、どちらが遅いのかを確認します。
有線でも遅い場合は、接続している機器、ホームゲートウェイの順に電源を切り、5分ほど待ってから逆の順序で電源を入れ直してみてください。
有線接続の差し込み口も確認が必要です。ZTEの10ギガ機（ZXHN F2886S・F2886Q・F8748Q）は「10G LAN」端子、ソニー製やNokia製などは「LAN1」が高速ポートです。なお、ZXHN F660Pは各ポートが最大1Gbpsとなります。
古いCAT5のLANケーブルでは100Mbpsまでしか出ないため、CAT5e以上のケーブルに替えましょう。
Wi-Fiだけ遅いなら、端末をホームゲートウェイと同じ部屋で5GHz帯につないでみてください。ホームゲートウェイは、床置きや家電の近くを避けて置き直すと電波が届きやすくなります。
- 市販のWi-Fiルーターを買う必要はありますか？
新たに買わなくても、NURO光から提供されるホームゲートウェイでそのままWi-Fiを使えます。
ホームゲートウェイは、Wi-Fi 6以上に対応したWi-Fiルーター機能付きの機器です。
手持ちのルーターをつなげて使う場合でも、ホームゲートウェイ料金の550円/月は必ずかかります。
機種ごとの違いや設定方法は、NURO光のルーター解説にまとめています。
問い合わせ窓口のよくある質問
- NURO光の問い合わせ電話番号は何番ですか？
申し込む前の相談は0120-117-260、契約した後の問い合わせは0570-099-118です。
- 申し込む前の相談：0120-117-260（受付時間 9:00〜21:00、1月1日・2日と指定メンテナンス日を除く）
- 契約後の電話：0570-099-118（IP電話や携帯のかけ放題プランなら03-6705-5839）。AIボイスボットが自動音声で案内します
- 契約後のチャット：公式サポートのチャット窓口。AIは24時間、オペレーターは9:00〜18:00（年末年始・指定メンテナンス日を除く）
- 担当者からの電話：マイページにログインして折り返しをリクエスト（月〜土の9:00〜18:00、祝日・年末年始・指定メンテナンス日を除く）
0120-117-260は通常のNURO光公式サイトの窓口なので、電話で申し込むとWebと同じキャッシュバックが適用されない場合があります。
0120-547-277などの番号は、現在の公式サポートには掲載されていません。
- 電話がつながらないときはどうすればいいですか？
公式サポートのチャットならAIが24時間受け付けており、9:00〜18:00はオペレーターにも相談できます。
電話と違って、画面を開いたまま自分のペースでやり取りできる点がチャットの利点です。
工事について確認したいときは、マイページの「メッセージで質問する」から開通センターへ直接問い合わせを送信できます。
- 問い合わせる前に用意しておくものはありますか？
契約後に問い合わせる際は、「nuro」から始まるお客さま番号を手元に用意します。
お客さま番号は、契約内容通知書やオンライン工事予約画面で確認できます。
0570-099-118へは登録した電話番号からかけ、音声ガイダンスに沿ってお客さま番号の数字部分を入力してください。
解約や工事など用件ごとの窓口と、電話がつながりやすい時間は、次の記事で窓口ごとに整理しています。
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解約・引っ越しのよくある質問
- 解約はいつまでに申請すればいいですか？
その月のうちに解約したいなら、25日までの申請が必要です。
1日〜25日の申請は最短で当月末、26日以降の申請は最短で翌月末の解約扱いとなり、翌月分の月額料金もかかります。
申請はマイページのほか窓口で進める方法もあり、詳しい手順はNURO光の解約ガイドで順を追って解説しています。
- 解約するとどんな費用がかかりますか？
契約期間は36か月で、3年ごとに自動更新されます。
契約満了月を含む3か月間以外に解約すると、NURO 光(H)は3,643円、NURO 光(M)は2,653円の契約解除料がかかります。
10ギガはNURO 光 10ギガ(H)が4,523円、NURO 光 10ギガ(M)が4,193円です。
36か月未満で解約した場合は、工事費の残債も一括で請求されます。
撤去工事を頼んだときの費用（19,800円）や、機器を返さなかったときの損害金は、契約解除料や工事費の残りとは別の支払いです。
解除料や工事費の残債、撤去費の内訳については、NURO光の解約費用の解説で紹介しています。
- 無料期間のうちに解約したら費用はかかりますか？
開通月を含む3か月目の末日までに解約が完了すれば、月額基本料金、ホームゲートウェイ料金、工事費の残債、契約解除料は請求されません。
期限の基準となるのは、申請した日ではなく解約が完了した日です。
26日以降の申請は翌月末の解約扱いになるため、遅くとも3か月目の25日までに申請を済ませておきましょう。
電話番号を他社へ引き継ぐ場合は番号移行後に回線の解約処理が進み、解約日はその処理が完了した月末となります。回線の解約完了月が3か月目を超えないよう確認してください。
なお、撤去工事の費用や有料オプション料金、機器の返送料は無料期間中であっても自己負担となります。
- 回線の撤去工事は必要ですか？
撤去工事は必須ではありません。
賃貸などで管理会社や大家さんから撤去を求められた場合に必要となり、費用は19,800円かかります。
回線を撤去しない場合であっても、レンタル機器は返却しなければなりません。
- 解約後のレンタル機器はどうやって返しますか？返却先の電話番号は？
自分で梱包し、任意の配送業者を使って元払いで返送します。
送り先は「〒343-8530 埼玉県越谷市七左町4-301 光インターネット物流センター」で、送り状に電話番号を書く必要はありません。直接持ち込むことはできません。
箱は段ボール箱などを自分で用意し、新聞紙などの緩衝材と一緒に詰めます。返送料の約1,450円（80サイズ）は目安で、決まった料金ではありません。
督促状が届いた月の翌月10日までに返却が確認できないと、2.5ギガの機器で12,100円、10ギガの機器で33,000円の損害金が請求されます。
配送伝票の控えは、返却確認が取れるまで大切に保管しておきましょう。
- 引っ越し先でもNURO光を使えますか？
引っ越し先が提供エリア内なら使えるので、公式サイトの「お申し込み」に新居の住所を入力して調べてみましょう。
現住所と引越し先が戸建てか集合住宅かによって、手続きの方法が異なります。なお、引越し先で対応しているプランであれば、今と違うプランへ変更しても構いません。
引越し先の住所と引き渡し日が決まった時点で申し込めば、宅内工事の希望日は約2か月先まで予約できます。
引越しの際の手続きや費用については、NURO光の引っ越し手続きをご覧ください。
まとめ｜NURO光で期限を逃しやすい4つの手続き
NURO光で損をしやすいのは、料金そのものよりも、期限の決まった手続きを逃してしまったときです。
- キャッシュバック：開通11か月後・17か月後の案内から45日以内に受取口座を指定
- 無料期間中の解約：開通月を含む3か月目の末日までに解約を完了（申請は25日まで）
- 解約の申請：その月のうちに解約するなら25日までに申請
- 機器の返却：解約後は元払いで早めに返送し、伝票の控えを保管
NURO光公式サイトから申し込めば、有料オプションに加入しなくても2.5ギガで40,000円、10ギガで65,000円のキャッシュバックを受け取れます。
まずは「お申し込み」から住所を入力して、自宅で使えるプランを確認してみてください。
