NURO光の解約は、電話をかけなくても会員向けの「マイページ」から自分で手続きできます。
ただし、毎月25日を過ぎてから申請すると、翌月分の月額料金までかかります。
解約する月の月額料金はかかり、レンタル機器を送り返す送料も自分持ちです。締め日を頭に入れたうえで、かかる費用は申請前にマイページで確認しておきましょう。
- マイページからNURO光を解約する5つのステップ
- 解約前にマイページで確認すべき3つの情報（利用月数・残債・特典）
- 当月解約の締め日（毎月25日）と解約月の料金
- マイページへログインできない原因別の対処法と再設定手順
- 申請後のステータス確認（解約中・解約完了）と機器返却ルール
- 解約時に発生する費用（契約解除料・工事費残債・撤去費）と最終請求
かんた
こうめ結論｜NURO光をマイページで解約する全手順（5ステップ）
かんたこうめ
- マイページへログインする
ユーザーIDとパスワードを入力して、NURO光の会員マイページを開きます。ログインできない場合の対処法は後ほど詳しく解説します。
- 「ご契約内容」から解約メニューへ進む
メニューの「ご契約情報」から「ご契約内容」を開き、解約手続きの案内画面へ進みます。
- 解約の注意事項を確認する
画面に表示される注意事項や重要事項を確認し、解約の具体的な入力画面へ進みます。
- 解約希望日とオプションの扱いを選ぶ
解約希望日を指定します。PlayStation 5やブラビアの月額オプションを使っている場合は、機器を返すか、買い取るか、オプションだけ続けるかも選びます。
- 費用を確認して解約を確定する
契約解除料や工事費残債などの費用を確認し、最終画面で解約を確定します。
マイページから行った解約申請は、解約希望日の前日までであればマイページ上でキャンセルできます。
解約申請前にマイページで確認すべきポイント
かんたこうめ解約手続きを始める前に、マイページで次の3点を確認しておくと、思いがけない費用の発生を防げます。
- 利用開始日（何か月目か）： 「ご契約情報」の「ご契約内容」にある「ご利用開始日」から、契約期間の満了月がいつかを割り出せます。
- 工事費残債： 基本工事費の分割払いの残りを、「ご利用料金」欄か「工事情報」の「工事費残債情報」で確認できます。途中で解約すると残額が一括請求されます。
- 特典の適用状況： 月額基本料金の無料特典などがいつまで適用されているかを確認できます。
マイページなら正確な利用開始日や残債の金額が表示されるため、まずはログインして現状を把握しておきましょう。
解約費用の内訳や工事費残債の計算は「NURO光解約費用を解説！違約金・残債・撤去費」で詳しく説明しています。
項目 | ルールと注意点 |
|---|---|
締め日 | 1〜25日の申請は |
工事費 | 分割払いが終わる前に |
電話 | 番号移行をしないと |
解約前に押さえておくルール
電話番号を残すなら「解約前の番号ポータビリティ」が必須
有料オプションの「NURO 光 でんわ」で利用している固定電話番号を他社へ引き継ぐ場合、必ずNURO光の回線を解約する前に乗り換え先の電話会社で「番号ポータビリティ」を申し込んでください。
番号ポータビリティを申し込まないまま回線を解約すると、その電話番号は廃止になります。
乗り換え先の電話会社で手続きが完了すると、NURO 光 でんわは自動的に解約されます。回線も一緒に解約する場合は、番号の移行が完了した月の末日がNURO光の解約日になるため、移行の時期によっては解約が翌月以降にずれ込む点に注意が必要です。
また、以前の契約でNURO光に付随していたSo-net Webメールを利用している場合、回線の解約と同時にメールアドレスは失効し、メールボックスも削除されます（現在の新規契約にはSo-netメールの付与はありません）。必要なメールや連絡先は、解約前に必ずバックアップを取っておきましょう。
マイページにログインできない原因別の対処法と再設定
かんたこうめマイページにログインできないときは、入力ミスやブラウザの保存情報、契約状況など、いくつかの原因が考えられます。次のポイントを一つずつ確認してみましょう。
ログインできない主な原因とチェック項目
- 入力内容の誤り（半角・大文字小文字・スペース）： ユーザーIDやパスワードはすべて半角英数字で入力する必要があります。大文字と小文字は厳密に区別されるため、Caps Lockが入っていないか確認しましょう。また、コピー＆ペーストした際に前後に余計な空白（スペース）が入っているとエラーになります。
- 自動入力機能や古いキャッシュ： ブラウザやスマートフォンの自動入力が以前の古い情報を入れてしまい、エラーになることがあります。自動入力を使わずに手で入力するか、ブラウザのキャッシュを削除したり別のブラウザに替えたりして試してみてください。
- 契約ごとのユーザーIDの違い： ユーザーIDは契約ごとに新しく発行されます。一度解約してから申し込み直した人や、複数の契約がある人は、過去の古いIDや別の契約のIDを入力していないか確認してください。書類を大切に保管していた人ほど、手元にある古い契約のIDを入力してしまいがちです。
- 申し込みをキャンセルした場合： NURO光の申し込みを開通前にキャンセルした場合、キャンセル手続きが完了した時点でその契約のマイページにはログインできなくなります。
- システムメンテナンス中： メンテナンス中はマイページにログインできません。公式サイトのメンテナンス情報を確認し、時間を置いてから再度試してみましょう。
ユーザーIDの確認とパスワード再設定の手順
ユーザーIDやパスワードがどうしても分からない場合は、ログイン画面の「IDまたはパスワードがわからない方」から再設定を行います。
- 契約者の氏名
- 生年月日
- 登録済みの携帯電話番号またはメールアドレス
- お客さま番号（過去に解約・キャンセルがある人、10Gアップグレード利用中の人、複数契約がある人など）
お客さま番号は、契約時に届いた「契約内容のご案内（入会証）」に記載されています。入会証が見当たらない場合は書類申請フォームから再発行を申し込めますが、複数の契約がある人はこのフォームを使えません。
SMSやメールで届く6桁のワンタイムパスワードを入力するとユーザーIDが表示され、続けて新しいパスワードを設定できます。
解約申請後の流れとマイページのステータス確認
かんたこうめマイページで解約申請を完了した後は、手続きが正常に進んでいるかをマイページ上で確認できます。
「ご利用状況」のステータス変化
マイページの「ご契約情報」内にある「ご契約内容」を開くと、「ご利用状況」という項目があります。解約申請を行うと、表示は次のように切り替わります。
- 利用中： 通常利用中、または解約手続きが完了していない状態
- 解約中： 解約申請を受け付け、処理を進めている状態
- 解約完了： 回線の解約処理が完了した状態（解約希望日の翌日以降に切り替わります）
申請したはずなのに「利用中」のまま変わらない場合は、解約の手続きが最後まで済んでいないため、マイページからもう一度手続きします。
電話番号を他社へ移す場合は、番号の移行が終わるまで解約は成立しません。
解約が成立すると、レンタル機器の返却についての案内がSMS（ショートメッセージ）で届きます。
レンタル機器の返却ルール｜元払い自己発送の手順
NURO光の解約に伴うレンタル機器の返却は、利用者自身が箱を用意し、任意の配送業者を手配して指定センターへ発送する「元払い自己発送方式」です。送料は約1,450円（80サイズで関東回収センターへ送る場合の平均目安）で、利用者の自己負担となります。
機器 | 付属品 | 損害金 |
|---|---|---|
ONU | 電源 | 2.5ギガ |
TA | 電源 | 13,200円 |
メッシュ | 電源 | 8,801円 |
返却する機器と、返さなかったときの機器損害金
返却先住所：〒343-8530 埼玉県越谷市七左町4-301 光インターネット物流センター（電話番号の記載は不要、直接の持ち込みは不可）
解約後の最終請求とマイページの確認期間（9か月間）
かんたこうめNURO光の解約完了後も、マイページは解約後9か月間にわたって閲覧可能です。
最終請求のタイミングと契約解除料
NURO光の月額料金は、利用した月の翌月の請求です。
ただし、NURO 光 でんわ、ひかりTV for NURO、U-NEXT for NUROは利用した月の翌々月の請求なので、回線の利用が終わった後もしばらく請求が続くことがあります。
支払い方法によっては、引き落としが利用月の2〜6か月後になる場合もあります。
解約後に引き落としがあったときは、マイページの利用料金明細で内訳を確認してみましょう。
無料解約期間以外に解約するとかかる契約解除料は、今受け付けている4プランでは次のとおりです。
- NURO 光(H)：3,643円
- NURO 光 10ギガ(H)：4,523円
- NURO 光(M)：2,653円
- NURO 光 10ギガ(M)：4,193円
以前のプランを契約している人は、自分の契約解除料と契約期間をマイページで確認できます。
今のプランで契約解除料がかからない「無料解約期間」は、3年の契約期間が満了する月を含む3か月間です。なお、申込特典にある「開通月を含む3か月目末日までの解約」で解除料や工事費残債が免除される仕組みとは適用条件が異なるため、混同しないよう注意してください。
NURO光のプラン別料金や初期費用については、次の記事で解説しています。
あわせて読みたい
NURO光のマイページ解約に関するよくある質問
かんたこうめ- 電話窓口からNURO光を解約できますか？
解約の手続きは基本的にマイページから行います。
以前案内されていた0120-547-277などの番号は、現在の公式問い合わせ先には掲載されていません。
マイページでの操作に迷ったときは、チャット（AIは24時間、オペレーターは9:00〜18:00）が相談先です。オペレーターと直接話したいときは、ログインして「担当者からの電話をリクエストする」を使うと、折り返し電話での案内も受けられます。
電話とチャットの窓口情報は「NURO光の解約電話番号と窓口一覧！繋がらない時の対処法も解説」で詳しく説明しています。
- 解約の取り消し（キャンセル）はいつまでできますか？
マイページから申請した解約は、指定した解約希望日の「前日」までであればマイページ上でキャンセルできます。解約希望日当日以降はキャンセルできません。
- 回線の撤去工事は必ずしなければいけませんか？
いいえ、回線撤去工事は原則として任意です。賃貸物件のオーナーや管理会社から原状回復として撤去を求められた場合のみ申し込みます。撤去工事費は、NURO 光(H)／NURO 光 10ギガ(H)／NURO 光(M)／NURO 光 10ギガ(M)や一部旧プランが19,800円、その他のプランは11,000円です。
- 引越し先でもNURO光を継続したい場合はどうすればいいですか？
引越し先が提供エリア内であれば、引越し先でもNURO光を継続利用できます。
手続きは今の契約をそのまま移設するのではなく、公式サイトの引越し案内から引越し先での利用を申し込み、現在の回線はマイページで解約する流れとなります。まずは引越し先の住所で提供エリアの確認を行いましょう。
まとめ｜締め日と返却手順を押さえてマイページで解約しよう
かんたこうめ- 手続き場所： 会員マイページ（進めないときはチャットや電話リクエストで相談）
- 解約締め日： 毎月25日（25日までの申請で最短当月解約）
- 事前確認： マイページで利用開始日・工事費残債・特典期間をチェック
- 事前準備： 電話番号の引き継ぎ（番号移行）と必要なメールの保存
- 機器返却： 利用者負担の元払い自己発送（目安約1,450円）
- 明細確認： 解約後もマイページで9か月間閲覧可能
NURO光の解約は、受付締め日とレンタル機器の返却期日を事前に確認しておくことが大切です。マイページで現在の契約状況をしっかり確かめ、計画的に手続きを進めましょう。
