NURO光を解約しようと公式サイトを探しても、解約専用の電話番号が見つからずに困っていませんか？
いまのNURO光は、解約の手続きをマイページで受け付けています。
電話がつながらなくても画面からそのまま申請でき、事前に確認したいことがあるときはチャットや担当者からの折り返し電話も選べます。
その月のうちに解約を終わらせたいなら、毎月25日までに手続きを完了させることだけは忘れないようにしましょう。
かんた
こうめNURO光の解約で使える窓口と電話番号
解約の申請はマイページで自分で進められる仕組みになっており、途中で進めなくなったときや事前に確かめたいことがある場合にチャットや電話で相談します。
- マイページ：解約の申請はこちらから。契約解除料や工事費残債の金額も手続き画面で確認できます
- チャット：マイページで手続きできないときの相談や、解約月の確認に。AIは24時間、オペレーターは9:00〜18:00で対応（年末年始・指定メンテナンス日を除く）
- 担当者からの電話：ログインしてリクエストすると、オペレーターから電話がかかってきます。月〜土の9:00〜18:00（祝日・年末年始・指定メンテナンス日を除く）
- 電話窓口（ログイン不要）：電話で相談したいときに利用します。AIによるボイスボットが音声で案内します
ログイン不要の電話窓口は、発信する電話の種類によって番号が分かれています。
- 0570-099-118（ナビダイヤル）
- 03-6705-5839（IP電話や携帯電話各社のかけ放題プランからかける場合）
解約ではなく開通工事や接続トラブルなど別の用件で連絡したい場合は、NURO光の目的別問い合わせ窓口と電話番号から担当の窓口を確認できます。
手続きの前に手元に用意するもの
マイページでの解約申請や電話窓口への連絡を始める前に、契約時に届いた「契約内容のご案内」を手元に用意しておきましょう。
利用する窓口によって、次の情報が必要になります。
- マイページや電話リクエストを使う場合：ユーザーIDとログインパスワード
- ログイン不要の電話窓口にかける場合：「nuro」から始まるお客さま番号の数字部分（例：「nuro123456789012」なら「123456789012」）と、登録済みの電話番号からの発信
初期のユーザーID・ログインパスワードやお客さま番号は、すべて「契約内容のご案内」と呼ばれる入会証の書類に載っています。
書類が見当たらずログインできないときも、公式サポートのページからユーザーIDの確認とパスワードの再設定ができます。
0120-547-277や0120-547-033は今も使える？
ネット上で「NURO 光 解約相談窓口」として見かけることがある0120-547-277や0120-547-033は、公式サポートの「問い合わせ先が知りたい」にも、解約申請のお知らせや「NURO 光 解約方法をご確認の前に」にも載っていません。
現在の公式ページに載っていない番号を探してかけ直すより、上で紹介した公式の窓口を使いましょう。
当月解約は毎月25日までの申請が必要
NURO光は、毎月1日から25日までに申請すれば、最短でその月のうちに解約できます。
解約する月の月額料金は日割りになりません。
月初めに申請しても25日に申請してもその月に払う額は同じなので、25日を過ぎないことだけ気をつけておきましょう。
かんたこうめ公式が定める解約申請日は、マイページで自分で手続きを完了させた日か、窓口に解約の意思を示して案内に沿った手続きを完了した日です。
25日が近いなら、マイページでその日のうちに手続きを完了させるのが間に合わせやすい方法です。
解約の電話がつながらないときの対処法
NURO光の解約は、もともと電話をしなくても手続きできる仕組みです。
つながるのを待つあいだに保留のメロディをすっかり覚えてしまう前に、次の順番で試してみてください。
マイページから自分で申請する
いちばん早いのは、マイページから解約を申請する方法です。
手続きを完了した日がそのまま申請日になるため、窓口の混み具合に左右されません。
契約解除料や工事費残債も手続き途中の画面に表示されるため、金額を電話で問い合わせる必要もありません。
マイページで進めないときはチャットで相談する
画面の途中で先へ進めない、解約ボタンが見当たらないなど、マイページで手続きできないときの相談先はチャットです。
AIチャットなら24時間いつでも質問でき、オペレーターも9:00〜18:00（年末年始・指定メンテナンス日を除く）に対応しています。
ユーザーIDやパスワードが分からない状態でも、お問い合わせページからそのままチャットを始められます。
かんたこうめ話して確認したいなら担当者からの電話をリクエストする
オペレーターと直接話したいときは、公式サポートの問い合わせページから「担当者からの電話をリクエストする」を使います。
こちらからかけ直し続ける必要はなく、担当者のほうから電話がかかってきます。
リクエストにはユーザーIDとパスワードでのログインが必要で、受付は月曜〜土曜の9:00〜18:00です。
祝日や年末年始、指定のメンテナンス日は受け付けていないため、25日が日曜や祝日に重なる月は早めにリクエストしておくと安心です。
マイページから解約する手順
マイページでの解約手順は、次の4ステップです。
- マイページにログインする
NURO光公式サイトの「マイページ」から、ユーザーIDとパスワードでログインします。
- 「NURO 光 を解約する」を選ぶ
「ご契約情報」を開き、「ご契約内容」にある「NURO 光 を解約する」へ進みましょう。
- 注意事項を読んで入力する
注意事項に目を通してから、解約希望日などを入力します。
NURO 光 でんわを使っている人は、番号ポータビリティの「有」「無」もこの画面で選択してください。
- 費用を確認して手続きを終える
確認画面に契約解除料や工事費残債が表示されるので、金額を確かめてから画面の指示どおりに手続きを完了させます。
金額だけ知りたいときは、確認画面まで進んで引き返せば解約にはなりません。
ログインできないときの対処や、画面ごとの詳しい操作は次の記事で説明しています。
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NURO光を解約する前に確認しておきたいこと
申請を終えてから慌てないよう、かかる費用や機器の返し方、オプションの扱いを先に確認しておきましょう。
契約解除料と工事費残債
定期契約期間（36か月・3年ごと更新）の途中で解約すると、プランに応じた契約解除料がかかります。
契約プラン | 契約解除料 |
|---|---|
NURO 光(H) | 3,643円 |
NURO 光 10ギガ(H) | 4,523円 |
NURO 光(M) | 2,653円 |
NURO 光 10ギガ(M) | 4,193円 |
以前のプランを契約している場合は、プランや契約・更新の時期によって金額が異なります。
契約解除料がかからないのは、次のいずれかの時期に解約した場合です。
- 契約期間満了月を含む3か月間の無料解約期間（3年契約なら36〜38か月目）に解約する場合
- キャッシュバックキャンペーンの特典で、開通月を含む3か月目末日までに回線の解約が完了する場合
開通工事費（55,000円・36回分割）を分割で払っている途中なら、残りの工事費が一括で請求されます。
ただし、上記の開通月を含む3か月目末日までに回線の解約が完了した場合は、月額基本料金や契約解除料だけでなく工事費残債もかかりません（撤去工事費や有料オプション利用料、機器の返送料は別途かかります）。
自分の契約でいくら請求されるかは、マイページの解約手続き画面で確認できます。
オプションだけ解約したい場合は手続きが別になる
インターネット回線は残してオプションサービスだけを解約したい場合は、回線の解約とは手続きが分かれています。
マイページの「NURO 光 を解約する」から進めてしまうと回線ごとの解約になるため、オプションのみを止めたいときは次の窓口から手続きしてください。
- 開通後にオプションを解約する場合：公式サイトの「NURO 光 解約方法をご確認の前に」にある各種オプション解約の案内から、対象サービスの手順に沿って進めます
- 回線の開通前にオプションだけキャンセルする場合：チャットサポート（オペレーター対応9:00〜18:00）へ連絡します
NURO 光 でんわの番号を残すなら先に乗り換え先へ申し込む
NURO 光 でんわの電話番号をほかの会社で使い続けたいなら、NURO光を解約する前に、乗り換え先で番号ポータビリティを申し込みます。
先にNURO光やNURO 光 でんわを解約してしまうと電話番号を引き継げなくなるため、順番を間違えないよう気をつけましょう。
乗り換え先での番号引き継ぎが完了すると、NURO 光 でんわの解約もあわせて処理されます。
光回線もいっしょに解約する場合の解約日は、番号引き継ぎ完了の連携を受けてNURO光側で解約処理を完了した月の末日です。
引き継ぎが翌月にずれ込めば、NURO光の月額基本料金や各利用料金もその月まで発生します。
ONUやTAは自分で梱包して送り返す
回線の解約後は、レンタル機器を自分で段ボール箱に梱包し、元払い（送料自己負担）で発送して返却します。
NURO光側で集荷を手配することはないため、任意の配送業者を使って自分で発送の手配をしましょう。
かんたこうめ- 返却先住所：〒343-8530 埼玉県越谷市七左町4-301 光インターネット物流センター 宛
- 回線の解約で返すもの：ONU本体、スタンド（同梱されていた場合。外しにくければ付いたままで可）、電源アダプタ
- NURO 光 でんわの解約で返すもの：TA本体、電源アダプタ
- 送料の目安：元払いで約1,450円（80サイズの段ボール箱で全提供エリアから関東の回収センターへ送った場合の平均目安。発送元の地域・箱のサイズ・配送業者によって変わります）
LANケーブルや光ケーブル、モジュラーケーブル、簡易ユーザーガイドなどの付属品は、なくしたり壊れたりしていれば返さなくても構いません。
各機種のスタンドや光ケーブルの取り外し方は、公式サポートの機器返却ページで確認できます。
発送する際、送り状（配送伝票）への電話番号の記入は不要です。
また、物流センターへの直接の持ち込みは受け付けておらず、本社（東京都港区）も返却先ではないため宛先を間違えないようにしてください。
配送伝票の控えは、返却が確認されるまで捨てずに保管しておきましょう。
撤去工事は求められたときだけ専用フォームから申し込む
自宅に引き込んだ光回線の設備は、解約後もそのまま残しておけます。
撤去工事が必要なのは、賃貸住宅や集合住宅で大家さん・管理会社から撤去を求められたときだけです。
撤去工事費は、NURO 光(H)・NURO 光 10ギガ(H)・NURO 光(M)・NURO 光 10ギガ(M)が19,800円（旧プランは一部を除き11,000円）です。
希望する場合は、回線の解約後に公式サポートにある「NURO 光ご解約後の回線撤去工事申請フォーム」から申し込みます。
フォームでは、申請日から30日後以降の日付で候補日を3つ指定します（30日以内の工事を希望する場合や、フォームから申請できない場合はチャットサポートへ相談してください）。
工事当日は、契約者本人か家族、または本人が同意した管理人・友人などの立ち会いが必要です。
以前の契約に付いていたSo-netメールは使えなくなる
以前の契約でNURO光に付いていたSo-netのWebメールは、回線を解約した時点で使えなくなり、あとから復活もできません。
メールボックスも消えてしまうため、残したいメールは別のメールソフトへ保存し、各サービスに登録したメールアドレスを先に変更しておきましょう。
引っ越しが理由なら解約せずに続ける方法もある
引っ越し先がNURO光の提供エリア内で、使えるプランがあれば、新居で新しく申し込み、旧居の契約は自分で解約します。引越し特典を使う場合は専用ページから引っ越しの手続きをしてください。
引っ越し先でも使うか、いったん解約するかで手続きが変わります。
NURO光の解約に関するよくある質問
- 解約を申し込んだあとで取り消せますか？
マイページから申し込んだ解約なら、解約希望日の前日までマイページで取り消せます。取り消しに使うのは、「ご契約情報」の「ご契約内容」にある「NURO 光解約内容の確認・解約を取消」です。
窓口や申請フォームから申し込んだ場合、またはマイページで取り消せない場合はチャット（9:00〜18:00）で相談しますが、時期によっては取り消しが間に合わないこともあります。
- 解約した月がいつになったか確認できますか？
解約手続きの進み具合や解約月は、チャットで問い合わせると教えてもらえます。オペレーターの受付時間は9:00〜18:00（年末年始・指定メンテナンス日を除く）です。
- 解約したのに、翌月以降も料金が引き落とされるのはなぜですか？
NURO光の料金は、利用した月から通常2か月以上遅れて請求されます。解約月の料金や契約解除料、工事費残債も解約後に請求されるため、しばらく引き落としが続きます。
- 解約後も料金の明細を見られますか？
解約してから9か月間は、マイページで支払い状況と利用料金の明細を確認できます。
- 開通工事の前にキャンセルしたいときはどうすればいいですか？
工事日が3日以上先か、まだ決まっていなければ、マイページの「回線申込キャンセル」か回線申込キャンセル申請フォームから手続きします。工事日の当日・前日・前々日や、代理店で申し込んだ場合はチャット（9:00〜18:00）で連絡してください。
自宅の工事がまだ行われていなければ、費用はかかりません。
まとめ｜解約はマイページで25日までに申請しよう
NURO光の解約は、電話がつながらなくてもマイページで進められます。
その月のうちに終わらせたいなら、「契約内容のご案内」を手元に用意して、毎月25日までにマイページで申請を完了させるのがいちばん確実です。
画面で進めないときはチャット、話して確かめたいときはログインして担当者からの電話をリクエストしてください。
解約が済んだら、ONUなどの機器は督促状が届く前に自分で梱包し、元払いで送り返します。
