NURO光の工事日に予定が入ってしまったときや、見覚えのない番号から着信があったときは、どこへ連絡すればよいか迷ってしまうのではないでしょうか？
工事日の予約や変更、準備状況の確認は、オンライン工事予約画面から24時間いつでも自分で手続きできます。わざわざ窓口へ電話をかける必要はありません。
工事の連絡が来ない、当日に担当者が来ないなど、画面の操作だけでは解決しない相談は、工事専門の開通センター（マイページのメッセージや電話）が窓口です。
NURO光の工事の問い合わせ先は用件で変わる
工事に関する手続きや相談は、やりたいことによって使う窓口が分かれています。
やりたいこと | 使う窓口 |
|---|---|
工事日の | オンライン |
進み具合の | オンライン |
工事の疑問 | 開通センター |
申し込みの | マイページ |
NURO光の工事に関する用件と窓口
オンライン工事予約画面は、SMSで届くURLやマイページの「工事日予約や進捗確認」ボタン、NURO 光アプリから開けます。
画面の操作だけでは解決しない工事の相談は、開通センターへ連絡してください。マイページの「メッセージで質問する」か、電話（0570-099-118／03-6705-5839）で問い合わせできます。
なお、申し込む前の質問や開通後のインターネット接続トラブル、解約手続きなど、工事以外の窓口はNURO光の問い合わせ電話番号・窓口まとめで案内しています。
NURO光から工事の連絡が届く番号｜0120-426-722・0120-951-273など
申し込みが終わると、NURO光から工事の案内がSMSや電話で届きます。
知らない0120の番号から着信があると何かの売り込みかと思って身構えてしまいますが、次の表にある番号なら、NURO光が工事の連絡に使っている公式の番号です。
電話番号 | 連絡の内容 |
|---|---|
0570-099-118 | 工事日の |
0120-951-273 | 自宅の位置の |
0120-426-722 | 自動発信の |
NURO光が工事の連絡に使う電話番号
開通センターの番号でもある0570-099-118からは、工事日の予約を案内するSMSが届きます。メッセージ内のURLを開くと、オンライン工事予約画面から希望日を登録できる仕組みです。
0120-951-273から自宅の位置情報の登録をお願いされたときは、SMSやNURO 光アプリの登録フォームを開きましょう。光ファイバーを家に引き込む位置に合わせて、地図上にピンを立てて登録します。
かんた
こうめNURO光から届くSMSのURLは、工事日の予約なら「https://hikariuv.jp/」、登録ページの案内なら「https://hikarisvc.jp/」から始まります。
0120-426-722などの番号から着信があり電話に出られなかったときも、まずは同じころに届いたSMSを確認してみてください。
また、工事をスムーズに進めるための確認事項があると、マイページの「メッセージで質問する」に連絡が届くこともあります。SMSが届いたら、マイページにログインして「メッセージで質問する」もあわせて開くと用件が分かります。
内容を問い合わせたいときは、着信のあった番号へそのままかけ直すのではなく、マイページのメッセージか開通センターの電話窓口へ連絡しましょう。
工事日の予約・変更はオンライン工事予約画面でできる
オンライン工事予約画面は、SMSに記載されたURLやマイページの「工事日予約や進捗確認」ボタン、NURO 光アプリのどこからでも開けます。
SMSを消してしまってURLが分からないときは、NURO光公式サポートページの「オンライン工事予約URL再送フォーム」からURLを送り直してもらえます。
ただし、40戸以上の集合住宅向けのNURO 光(M)は再送フォームを利用できないため、マイページかNURO 光アプリから開きましょう。
「調整準備中」「調整待ち」「予約済み」の意味
オンライン工事予約画面の進捗状況・状況詳細欄では、現在の準備状況がピンク色のステータスで表示されます。「工事の準備中」がどの段階なのか迷ったときは、この表示を見ると分かります。
- 調整準備中：宅内工事・屋外工事を行うための準備を進めている状態
- 調整待ち：工事日を予約できる状態
- 予約済み：工事の予定日が決定している状態
「調整準備中」のあいだは、工事日を予約できるようになったという案内がNURO光から届くまで待ちます。
お店で注文した料理の下ごしらえを厨房で進めているような段階なので、こちらから画面のボタンを連打しても早く進むことはありません。準備が整って「調整待ち」に切り替わると、SMSなどで案内が届きます。
工事日を予約・変更するときの手順
ステータスが「調整待ち」になったら、工事の欄にある「工事希望日を選択する」ボタンから、空いている日と時間帯を選んで予約しましょう。
予約できる期間は、宅内工事・屋外工事ともに3か月先（90日後）の日付までです。工事を2回行うプランでは、屋外工事の日程を宅内工事の日以降から選びます。
第二希望まで登録するときは、第一希望と別の日程にするか、同じ日なら午前と午後の異なる時間帯に分けて選びましょう。同じ日の同じ時間帯を第一・第二希望に入れると、希望どおりに手配できない場合があるため注意が必要です。
かんたこうめすでに確定した工事日を変更したい場合も、同じ「工事希望日を選択する」ボタンから手続きできます。
- 工事日の「変更する」を押す
「工事希望日を選択する」を押すと確定している工事日が表示されるため、「変更する」を押してください。
- 空いている週と時間帯を選ぶ
○が付いた週や時間帯は空きがあり選べますが、×は埋まっているため選択できません。
- 「変更後」を見て確定する
「変更後」の欄に希望の日時が表示されていることを確認し、「変更する」を押せば受付完了です。
屋外工事の日程を変更するときは、第一希望日と第二希望日の2つを選び直して確定する流れです。
工事日を取りやめたい・申し込みをキャンセルしたいとき
予定が合わなくなり、いったん工事日だけを取りやめたい（延期したい）ときは、オンライン工事予約画面の「工事予定日（確定済み）のキャンセル」または「希望日のキャンセル」から手続きできます。
ただし、長期間予約しないままでいると申し込み自体がキャンセルになってしまいます。引っ越しなどの事情でしばらく工事日を決められないときは、放置せずに開通センターへ連絡して予約できる時期を伝えましょう。
NURO光の申し込み自体をやめたい場合は、工事日の3日以上前（または工事日未定）ならマイページの「ご契約情報」＞「ご契約内容」＞「回線申込キャンセル」から手続きできます。マイページにログインできないときは、回線申込キャンセル申請フォームも使えます。
工事日の当日・前日・前々日に申し込みをキャンセルしたい場合や、代理店で申し込んだ場合は、サポートデスクのチャット（9:00〜18:00）へ連絡してください。
まだ自宅で工事を行っていなければキャンセル費用はかからず、賃貸でオーナーや管理会社から工事の許可が得られなかった場合も無料でキャンセルできます。一方、宅内工事が済んだあとに自己都合でキャンセルし、設置した設備の撤去も希望する場合は撤去工事費がかかる点には注意しましょう。
開通センターへの問い合わせ方法｜0570-099-118・03-6705-5839
オンライン工事予約画面では解決しない工事の相談は、開通センターが窓口です。
問い合わせ先はマイページのメッセージ（チャット）と電話の2つがあり、電話が混み合っているときや急ぎのときはメッセージサポートを使うよう公式でも案内されています。
マイページの「メッセージで質問する」・AIチャット
マイページにログインして画面右下の「メッセージで質問する」を開けば、24時間いつでも質問を送れます。
最初は生成AIが回答しますが、解決しない場合は「回答はお役に立ちましたか？」で「いいえ」を選ぶと、そのまま開通センターのオペレーターへつないでもらえます。
オペレーターの対応時間は9:00〜18:00で、年末年始と指定メンテナンス日は休みです。
営業時間外に送った質問や、回答までに時間がかかる場合は、返信が入ったタイミングで登録電話番号宛てにSMSで知らせてくれるため、画面を閉じて待てます。やり取りの履歴を確認できるのは過去60日分までです。
もしマイページのIDやパスワードが分からずログインできない場合は、サポートサイトの「AIチャット」からも同じように工事の質問やオペレーターへの切り替えができます。ただし、ログインなしのAIチャットは一定時間操作しないと履歴が見られなくなるため、ログインできるならマイページの「メッセージで質問する」を使うのが便利です。
電話（0570-099-118／03-6705-5839）
電話で相談したいときは、ナビダイヤルの0570-099-118にかけます。IP電話を使っている人や携帯電話のかけ放題プランを利用している人向けに、03-6705-5839も用意されています。
受付時間はメッセージのオペレーター対応と同じ9:00〜18:00で、年末年始と指定メンテナンス日は休みです。
電話をかけるとAIボイスボット（自動音声）で契約者情報の確認があり、続く音声ガイダンスで「工事」と発話すると開通工事の案内へ進めます。
工事の連絡が来ない・担当者が来ないときの対処
そのまま待っていれば連絡が来るのか、こちらから開通センターへ問い合わせたほうがよいのかは、工事の段階によって変わります。
宅内工事の日程の連絡が来ない
NURO 光(H)やNURO 光 10ギガ(H)で、申し込むときに宅内工事の希望日を選んだなら、3〜4日後を目安に工事日が決まった連絡がSMSかメールで届きます。
希望した日程で工事枠が取れない場合は、登録した電話番号へNURO光から日程調整の連絡が入る仕組みです。
申し込み時に希望日を選ばなかったときは、工事の準備が整いしだいSMSか電話で案内が届くので、オンライン工事予約画面から希望日を登録しましょう。
40戸以上の集合住宅向けのNURO 光(M)やNURO 光 10ギガ(M)では、「契約内容のご案内（入会証）」が手元に届いてから順次宅内工事日の調整が始まります。建物内の設備に空きがなく増設工事が必要なケースでは、案内まで時間がかかる点も頭に入れておきましょう。
なお、賃貸住宅や集合住宅でNURO 光(H)などを利用する場合は、工事日の1週間前までに建物のオーナーや管理会社から工事の承諾を得なければなりません。
オーナーへ説明するときは、NURO光公式サイトの工事内容説明書（戸建て向け・集合住宅向け）を見せるか、URLを送ります。自分で許可を取るのが難しいときや工事図面が必要なときは、開通センターへ相談すれば承諾代行や図面の作成も頼めます。
NURO 光(H)で屋外工事の連絡が来ない
戸建てや39戸以下の集合住宅向けのNURO 光(H)・NURO 光 10ギガ(H)は、宅内工事と屋外工事の2回に分けて作業を行う仕組みです。
1回目の宅内工事が終わってから2回目の屋外工事を予約できるようになるまで、30日程度かかる場合があり、住まいの環境や設備状況によってはさらに日数がかかる場合もあります。
宅内工事から30日以上たっても連絡がなく、急いで状況を知りたいときは、開通センターに問い合わせてください。
ただし、電柱から自宅までの配線工事や道路の使用許可申請、他社電柱の利用申請などが必要なケースでは、窓口へ問い合わせても具体的な開通の目途は案内してもらえません。
開通までのあいだインターネットをどうつなぐかは、次の記事で詳しく比べています。
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工事の当日、訪問時刻を知りたい・担当者が来ない
工事の予約で選んだ「午前」「午後」は、工事を始める時刻ではなく、工事担当者が家に到着する時間帯のことです。
かんたこうめ担当者が訪問する時間帯と、到着してから約1〜2時間の作業を終えるまでの目安は次のとおりです。
- 午前（9時〜12時頃に訪問）：工事終了予定は10時〜14時頃
- 午後（13時〜17時頃に訪問）：工事終了予定は14時〜19時頃
「当日の何時ごろ来るのか前もって知りたい」と窓口へ問い合わせても、これより細かい訪問時刻（工事の開始時間）は案内してもらえません。
その代わり、訪問の前には工事担当者から直接連絡が入ります。宅内工事は工事予定日の前日までに連絡があり、屋外工事は当日、担当者が家に着く直前までに連絡が来る仕組みです。
特に屋外工事では、予約した時間帯の終了間際（午前の予約なら12時近く）に連絡が来ることもあるため、時間帯が終わるまでは連絡を待ちましょう。
予約した訪問時間帯（午前なら12時、午後なら17時）を過ぎても連絡がないときは、開通センターへ問い合わせてください。
NURO光の工事問い合わせに関するよくある質問
- 0120-426-722からの電話に出られませんでした。かけ直したほうがいいですか？
NURO光が工事の案内に使っている自動発信の番号です。かけ直す前に、同じころに届いたSMSとマイページの「メッセージで質問する」を開いて用件を確認してみてください。
内容を問い合わせたいときは、マイページの「メッセージで質問する」または開通センターの電話窓口（0570-099-118／03-6705-5839）へ連絡しましょう。
- 工事の立ち会いは契約者本人でないといけませんか？
契約者本人でなくても、工事の担当者と作業内容を相談できる人であれば家族や友人でも立ち会えます。
宅内工事ではホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）を置く場所を相談して決めるため、設置場所を決められる人か、契約者本人と電話で連絡が取れる人が立ち会いましょう。
- 工事当日の何時に担当者が来るか、事前に確認できますか？
予約した訪問時間帯（午前は9時〜12時頃、午後は13時〜17時頃）より細かい訪問時刻は、事前に窓口へ問い合わせても確認できません。
宅内工事は予定日の前日までに、屋外工事は当日の訪問直前までに工事担当者から連絡が入るので、その連絡を待ちましょう。
まとめ｜工事日の変更は予約画面、相談は開通センターへ
NURO光の工事日の予約や変更、進み具合の確認は、オンライン工事予約画面から24時間いつでも自分で手続きできます。
0120-426-722や0120-951-273などからの着信はNURO光からの工事案内なので、まずはSMSとマイページの「メッセージで質問する」を開いて用件を確認しましょう。
宅内工事から30日以上たっても連絡が来ないときや、当日の訪問時間帯を過ぎても担当者が来ないときは、マイページのメッセージか電話（0570-099-118／03-6705-5839）で開通センターに相談してください。
