NURO光の問い合わせ電話番号と繋がりやすい方法を目的別に解説

2026年6月22日2026年9月8日

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NURO光の問い合わせ窓口は、申し込み前の新規相談、契約中の一般的な相談、開通工事の調整、回線トラブル、解約など、用件ごとに分かれています。

一般的なサポート電話番号（0570-099-118など）に直接かけてもAIボイスボットによる自動音声案内となるため、オペレーターと直接話したい場合は公式の問い合わせ窓口からログインし、担当者からの電話をリクエストする仕組みが用意されています。

また、「0120-951-273」などの見慣れないフリーダイヤルから着信があり、NURO光からの連絡なのか気になっている方も多いはずです。

この記事では、NURO光の目的別問い合わせ窓口一覧をはじめ、オペレーターと直接話せる折り返し電話のリクエスト手順、公式から届く着信番号の確認方法、電話がつながらないときのオンライン窓口まで詳しく解説します。

かんた

NURO光に電話で問い合わせたいんだけど、オペレーターにつながる番号はどれ？

こうめ

用件によって窓口が分かれているんだにゃ。契約中なら公式の問い合わせ案内からログインして折り返し電話をリクエストすると、担当者から電話をもらえるよ。

この記事でわかること

NURO光の用件別問い合わせ窓口（電話・Web）一覧
公式から届く着信番号（0120-951-273など）の正体と対応方法
オペレーターと直接電話で話す「折り返し電話リクエスト」の手順
開通工事・接続トラブル・解約の専用窓口と注意点
電話がつながらないときに役立つオンライン相談窓口

用件別に選ぶNURO光の問い合わせ窓口一覧

NURO光の問い合わせ窓口は、契約状況や相談したい内容ごとに最適な窓口が異なります。まずはご自身の困りごとに合わせた窓口を確認することがスムーズな解決への近道です。

用件	連絡先
新規申込・契約前相談	0120-117-260
契約中の電話相談	ログインして折り返し電話をリクエスト
契約中のチャット相談	公式チャット窓口
契約中の自動音声案内	0570-099-118 03-6705-5839
開通工事の相談	マイページのメッセージ電話では「工事」と発話
接続トラブルの調査	専用Webフォーム
解約手続き	マイページ

開通工事以外の相談で担当者と電話で話したい場合は、ログイン後の折り返し電話リクエストが用意されています。直接かけられる一般電話番号はAIボイスボットによる自動音声案内となっており、担当者へ直接つながる窓口ではない点に注意してください。

NURO光の問い合わせ電話番号と繋がりやすい方法を目的別に解説の要点を整理した図解

NURO光からかかってくる着信番号の正体｜0120-951-273などの工事連絡

かんた

見慣れないフリーダイヤルから着信があったんだけど、NURO光からの電話なのかな？

こうめ

NURO光では工事の連絡にフリーダイヤルを使うことがあるよ。番号だけでは用件を決められないから、SMSや留守番電話、マイページをすぐに確認しよう。

NURO光の申し込み後や工事待ちの期間中に、「0120-951-273」や「0120-426-722」といった見慣れない番号から着信が入ることがあります。これらはNURO光の公式案内に掲載されている、工事の連絡用番号です。

NURO光からの発信番号	主な用件・連絡内容
0570-099-118	オンライン工事予約の案内・日程登録依頼
0120-951-273	自宅の位置情報登録依頼、宅内・屋外工事に関する各種連絡
0120-426-722 0120-426-653 0120-427-305 0120-929-640 0120-922-322	工事に関する自動発信案内

工事の連絡で使われる番号と、問い合わせを受け付ける番号は区別しましょう。着信番号だけを見て相手や用件を自己判断するのは避けましょう。まずは届いたメッセージや公式マイページの内容を確認し、案内に沿って手続きを進めてください。

なお、工事の確認や手続きの際には「お客さま番号」が必要になる場合があります。お客さま番号は「nuro」に続く12桁の数字で構成されており、契約内容通知書やオンライン工事予約画面で確認できます。

オペレーターと直接電話で話す方法｜「担当者からの電話をリクエストする」

かんた

AIの自動音声じゃなくて、担当の人と直接電話で話したいときはどうすればいい？

こうめ

契約中なら、問い合わせ画面からログインして「担当者からの電話をリクエストする」を使うといいよ。ログイン後の案内に沿って申し込もう。

NURO光の契約中に「AIの自動音声ではうまく伝わらない」「複雑な相談をオペレーターと直接話したい」という場合は、公式の問い合わせ案内からログインし、折り返し電話をリクエストする方法が用意されています。

折り返し電話の受付

受付時間：月曜日〜土曜日 9:00〜18:00（祝日、年末年始、指定メンテナンス日を除く）
利用条件：NURO光のユーザーID・パスワードによるログインが必要

公式の問い合わせ案内から「担当者からの電話をリクエストする」を選び、ログインして手続きを進めると、担当者からの電話予約を申し込めます。なお、ログイン後の具体的な画面構成や日時の選択手順は案内に従って進めてください。

折り返し電話をスムーズに進めるため、事前に以下の準備をしておくのがおすすめです。

電話で相談する前の準備

お客さま番号を手元に控える：「nuro」に続く12桁の数字です。契約内容通知書などで確認できます。
自分から電話する場合は登録電話番号を使う：AIボイスボットへ電話する場合は、登録した電話番号からかけると案内がスムーズです。
相談したい内容を整理しておく：請求内容の確認や契約変更など、聞きたい要点を簡潔にまとめておきましょう。

折り返し電話をリクエストしても、混雑状況によっては連絡までに時間がかかる場合もあります。事前に質問内容を整理しておくことで、通話が始まってからのやり取りを円滑に進められます。

なお、ログインせずにかけられる電話窓口として「0570-099-118」および「03-6705-5839」があります。こちらはAIボイスボットによる自動音声案内となっており、有人オペレーターに直通する窓口ではありません。

0570のナビダイヤルは通話料が発生しますが、03-6705-5839はスマートフォンのかけ放題プランやIP電話を利用している方向けの一般固定電話番号です。通話定額の対象になるかどうかは、ご自身が契約している電話サービスの提供条件を確認してください。

用件別の詳しい問い合わせ手順と専用窓口

かんた

工事の進捗や解約、ネットがつながらないときはどこに連絡すればいいの？

こうめ

それぞれ専用の窓口が用意されているよ。内容に合った窓口を使うと手続きがスムーズだよ。

開通工事の日程予約・進捗確認

開通工事の日程予約や変更、進捗状況についての相談は、マイページの「メッセージで質問する」または工事専用の電話窓口から行います。

マイページの「メッセージで質問する」：生成AIは24時間受付、有人オペレーターは9:00〜18:00（年末年始・指定メンテナンス日を除く）に対応しています。受付時間外に送信した質問への回答は翌営業日以降となり、返信待ちになる場合があります。
工事電話窓口：0570-099-118 または 03-6705-5839 に電話をかけ、音声案内に従って「工事」と発話します。受付時間は9:00〜18:00（年末年始・指定メンテナンス日を除く）です。

同じ電話番号でも、一般的な問い合わせのAIボイスボットと工事窓口では案内の流れが異なります。工事に関する用件のときは、音声ガイダンスでしっかり「工事」と伝えるのがポイントです。

新規申し込み前の相談窓口

NURO光を申し込む前のエリア確認、料金プラン、導入の流れに関する相談は、新規受付専用の窓口へ連絡します。

電話番号：0120-117-260（通話無料）
受付時間：9:00〜21:00（1月1日・2日、指定メンテナンス日を除く）

こちらのフリーダイヤルは契約前の新規相談専用であり、契約後のサポートや手続きを受け付ける窓口ではありません。また、電話での申し込みでは、Web限定のキャンペーンや特典が同じ条件で適用される保証はありません。特典を重視する場合は、NURO光公式サイトのWeb窓口からの手続きを確認することをおすすめします。

回線の解約手続きと注意点

NURO光の回線解約は、マイページからオンラインで手続きを進めます。

解約にあたっては、申請日と解約完了日の扱いに注意が必要です。解約申請日は、マイページまたは案内に沿って手続きを完了させた日となります。毎月1日〜25日までに手続きを完了した場合は最短で当月の解約となり、26日〜末日に完了した場合は最短で翌月の解約となります。26日以降の手続きになると翌月の月額利用料金が発生するため、解約を希望する場合はスケジュールに余裕を持って進めましょう。

解約手続きや相談は、マイページおよび公式サポートの案内に従って進めてください。公式の解約申請日の案内も確認しておきましょう。

ネットがつながらない・速度低下時の調査依頼

インターネットに接続できない、通信速度が著しく低下しているといったトラブルが発生した場合は、公式の問い合わせ案内にある「回線接続トラブルの調査依頼」の専用Webフォームを利用します。

専用フォームから調査依頼を送信すると、申請時に入力した携帯電話番号宛てにSMSで連絡が届きます。このフォームは回線トラブル専用の窓口となっているため、一般的な契約内容の確認などには利用できません。

電話がつながらないときの対処法｜チャットやWeb窓口を活用する

かんた

電話窓口が混み合っていてつながらないときはどうすればいい？

こうめ

電話以外のオンライン窓口を活用しよう！チャットで相談したり、マイページで手続きしたりできるよ。ただ、担当者の返事を待つ場合はあるんだ。

電話窓口は時期や時間帯によって混雑することがあります。必ずつながる時間帯があるとは限りません。電話がつながらない場合は、無理にかけ直しを繰り返すよりも、用件に合わせたオンライン窓口へ切り替えるのがおすすめです。

問い合わせの用件	おすすめのオンライン窓口
日常の疑問・各種手続きの相談	AIチャットサポート
文章で詳しいサポートを受けたい	有人オペレーターチャット
工事の進捗確認・日程相談	マイページ内「メッセージで質問する」
契約内容の確認・支払方法変更	マイページ（Web手続き）
ネット接続トラブルの調査依頼	回線接続トラブル専用Webフォーム

契約者向けのAIチャットは24時間受付です。有人オペレーターは9:00〜18:00に対応しており、年末年始・指定メンテナンス日を除きます。

マイページにログインできない場合の対処法

オンライン窓口や折り返し電話リクエストを利用したくても、ログイン情報が分からずマイページに入れない場合があります。その際は、公式のユーザーIDの確認とパスワードの再設定の案内から手続きを進めましょう。

登録している携帯電話番号宛てのSMS、または登録メールアドレス宛てに認証コードを送信することで、IDの確認やパスワードの再設定が可能です。手続きの際には、契約者の氏名、生年月日、登録連絡先情報が必要となります（契約状況によってはお客さま番号が求められる場合もあります）。再設定がうまく進まない場合は、公式FAQに用意されているログイン不具合の案内ページを参照してください。

NURO光の問い合わせに関するよくある質問

契約中の問い合わせで通話料が無料になる電話番号はありますか？: 0570は通話料がかかります。03番号の通話料や定額通話の対象は、利用する電話サービスによって異なります。通話料をかけずに相談したい場合は、AIチャットや有人チャット、または公式の問い合わせ案内から「担当者からの電話をリクエストする」を利用するのがおすすめです。
夜間や土日祝日でも問い合わせできますか？: AIチャットや工事の生成AIメッセージは24時間いつでも利用できます。有人オペレーターチャットは土日も含めて9:00〜18:00（年末年始・指定メンテナンス日を除く）に対応しています。電話の折り返しリクエストは月曜日〜土曜日の9:00〜18:00（祝日・年末年始・指定メンテナンス日を除く）の受付となります。
03-6705-5839はどんな人向けの番号ですか？: ナビダイヤル（0570）の通話料定額対象外となるスマートフォンのかけ放題プランや、IP電話を利用している方向けに用意されている一般固定電話番号です。窓口の内容はAIボイスボットによる自動音声案内となります。
0120-951-273から着信があった場合は折り返すべきですか？: NURO光の工事に関する連絡用番号です。自宅の位置情報登録依頼や工事日程の連絡で使われます。着信番号だけで判断して急いで折り返すのではなく、まずは届いているSMSや留守番電話、マイページのメッセージを確認し、記載された案内に沿って手続きを進めてください。
回線の解約は電話窓口からしかできませんか？: マイページから解約手続きを進められます。毎月1日〜25日の申請で最短当月、26日以降の申請は最短翌月の解約となります。契約状況に応じて画面や窓口の案内を確認してください。

まとめ｜用件に合った窓口を選んでスムーズに解決しよう

かんた

NURO光の問い合わせは、まず自分の用件とマイページを確認するのが一番の近道なんだね！

こうめ

その通り！人と話したいときは折り返し電話をリクエストして、急ぎの確認ならチャットやWeb手続きを上手に活用しよう。

NURO光の問い合わせのポイント

新規申込・契約前の相談：0120-117-260（通話無料・9:00〜21:00）または公式サイト
契約中の有人相談：公式の問い合わせ案内からログインして折り返し電話をリクエスト
公式からの着信（0120-951-273等）：工事関連の連絡。SMSやマイページをまず確認
電話がつながらないとき：AIチャット（24時間）や有人チャット、マイページ手続きを活用
解約手続き：マイページからオンラインで手続き（1〜25日の申請で最短当月、26日以降は最短翌月の解約）

NURO光の問い合わせは、用件に合った窓口を正しく選ぶことで、問い合わせ先を探す手間を減らせます。ご自身の困りごとに合わせて最適な方法を選び、疑問やトラブルをスムーズに解決してください。

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