NURO光に電話したのに、AIの自動音声が流れるだけで担当者と話せなかった。そんなときは、こちらからかけるのをやめて、NURO光から電話をかけてもらう形に切り替えます。

契約中の人がオペレーターと電話で話したいときは、公式サポートにログインして「担当者からの電話をリクエストする」から折り返しを頼みます。

0570-099-118と03-6705-5839はAIのボイスボットが音声で案内する窓口で、契約中の人が担当者と直接話せる電話番号は公開されていません。

申し込み前の相談は0120-117-260で受け付けており、0120-426-722や0120-951-273といった見慣れない番号からの着信は開通工事の連絡です。

NURO光の問い合わせ電話番号と受付時間を用件別に一覧で確認

NURO光の問い合わせ先は、申し込み前か契約後か、そして何を相談したいかによって窓口が分かれています。

用件

窓口と受付時間

契約前

0120-117-260
9:00〜21:00

担当者と
電話

ログインして電話を
リクエスト
月〜土 9:00〜18:00

ログイン
なし

0570-099-118
03-6705-5839
AIのボイスボットが案内

開通工事

マイページの
「メッセージで質問する」
電話は上の2番号で
「工事」と話す
9:00〜18:00

ネットの
不具合

回線接続トラブル
お問い合わせフォーム
結果はSMSで届く

引っ越し

お申し込みページで
引っ越し先の住所を入力

解約

マイページ
できないときはチャット

チャット

AIは24時間
オペレーターは9:00〜18:00

申し込み前の電話窓口（0120-117-260）は1月1日・2日と指定メンテナンス日、契約後のオペレーター対応（チャット・メッセージ・工事の電話）は年末年始と指定メンテナンス日が休みです。

また、「担当者からの電話をリクエストする」は日曜・祝日も利用できません。

引っ越し先でもNURO光を使いたいときは、まず公式サイトの「お申し込み」ページで引っ越し先の住所を入れ、提供エリアかを調べます。その後の手続きは、今の住まいと引っ越し先の住宅タイプによって変わります。

なお、以前案内されていた0120-65-3810、0120-300-260、0120-547-277は、現在の公式サポートの問い合わせ先ページには載っていません。

NURO光のオペレーターと電話で話すには折り返しをリクエストする

契約中の人がオペレーターと話したいときは、ログインしたうえで「担当者からの電話をリクエストする」を使い、NURO光から電話をかけてもらいます。

受付は月曜〜土曜の9:00〜18:00で、日曜・祝日、年末年始、指定メンテナンス日は対象外です。

かんた
0570の番号にかけたら、ロボットみたいな声がしゃべってたよ。せっかく丁寧にお礼を言ったのに、そのまま次の案内が始まっちゃった。
こうめ
それは相手がAIのボイスボットだからだにゃ。人と話したいときは、向こうから電話をかけてもらうボタンを使うよ。どこにあるか一緒に見てみよう。

リクエストの入口は、NURO光公式サポートの「問い合わせ先が知りたい」ページにあります。

NURO光公式サポートの問い合わせ先ページの電話欄。ログインして使う「担当者からの電話をリクエストする」ボタンと、月曜日〜土曜日9:00〜18:00の受付時間が載っている
NURO光公式サポート「問い合わせ先が知りたい」の電話欄（ログインしてお問い合わせ）
  1. 電話でのお問い合わせの欄を開く

    「問い合わせ先が知りたい」ページで、「電話でのお問い合わせ（開通工事以外に関するお問い合わせ）」を開きます。

  2. 電話のリクエストボタンを押す

    「ログインしてお問い合わせ」の下にある「担当者からの電話をリクエストする」を選択してください。

  3. ユーザーIDとパスワードでログインする

    ログインしたら、画面の案内に沿って折り返しの電話を頼みます。

    パスワードの変更を求められた場合は、変更を済ませてから同じページでもう一度ボタンを押してください。

開通工事の相談は窓口が別になっており、マイページのメッセージサポートか、電話の音声案内で「工事」と伝える方法を使います。

ユーザーIDやパスワードが分からずログインできないとき

ユーザーIDやパスワードを忘れてしまっても、Web画面からユーザーIDの確認とパスワードの再設定を自分で済ませられます。

手続きに必要なのは、契約者の氏名と生年月日、登録している携帯電話番号かメールアドレスです。

SMSかメールに届く6桁の英数字（ワンタイムパスワード）を入力して認証すると画面にユーザーIDが表示され、続けて新しいパスワードを決められます。

過去に解約やキャンセルをしたことがある人、同じ名義で複数の契約がある人、10Gアップグレードを使っている人は、契約を特定するためにお客さま番号の入力も必要です。

お客さま番号は、申し込み後に郵送される圧着はがきの「契約内容のご案内（入会証）」に載っています。公式の案内では「契約内容通知書」と書かれている箇所もありますが、同じ書類を指しています。

ログインせずにかける0570-099-118と03-6705-5839

ログインしなくても、0570-099-118（ナビダイヤル）か03-6705-5839に電話はかけられます。

ただし応答するのはAIのボイスボットで、案内はすべて自動音声で進みます。

契約者向けの電話窓口には0120のフリーダイヤルがなく、0570-099-118は通話料がかかるナビダイヤルです。

もう一方の03-6705-5839は、IP電話や携帯電話各社のかけ放題プランを使っている人向けの番号として案内されているため、自分の電話プランに合わせて使い分けましょう。

かんた
お客さま番号って最初に「nuro」って書いてあるけど、電話の数字ボタンを何回も連打してアルファベットを入れるの？
こうめ
昔みたいにボタンを連打しなくて大丈夫だよ。押すのは数字のところだけなんだ。

かける前には、「nuro」から始まるお客さま番号の数字12桁を控えておきます。「nuro123456789012」なら入力するのは「123456789012」の部分だけで、NURO光に登録している電話番号から発信してください。

契約内容の相談など、細かい状況を話して聞きたい用件なら、ボイスボットよりも折り返しのリクエストかチャットのオペレーターが向いています。

NURO光からの着信番号｜0120-426-722や0120-951-273は工事の連絡

0120-426-722や0120-427-305、0120-951-273は、NURO光が開通工事の連絡に使っている番号です。

申し込んでから開通するまでの間に、工事日の登録や、光ファイバーを引き込む自宅の位置情報の登録を頼む連絡が入ることがあります。

かんた
知らない0120の番号から何回も着信があるんだけど、ぼく何か怒られるようなことしたかな。
こうめ
怒られるわけじゃないよ。下の一覧と同じ番号なら、NURO光が線を引く家の場所や工事日を知りたくて連絡してきてるだけなんだ。
公式が案内している工事の連絡番号
  • 工事に関する自動発信の案内：
    0120-426-722
    0120-426-653
    0120-427-305
    0120-929-640
    0120-922-322
  • 自宅の位置情報登録のお願い、工事の各種連絡：
    0120-951-273
  • オンライン工事予約での工事日登録のお願い：
    0570-099-118

着信に気づいたら、折り返す前にSMSとマイページを確認してください。

問い合わせにも使う0570-099-118からの着信は工事日の登録のお願いなので、SMSに届いたURLからオンライン工事予約画面に進めます。

0120-951-273からの「自宅の位置情報登録」は、戸建てなどに届く連絡です。SMSかNURO 光 アプリの案内から登録フォームを開き、地図の上で引き込み口の位置にピンを立てて登録します。

一覧にない番号から「NURO光の者です」と電話があり、他社への乗り換えを勧められたら注意が必要です。NURO光の正規代理店などを装った乗り換えの勧誘について、NURO光自身が注意を呼びかけています。

その場で承諾せずにいったん電話を切り、NURO光の公式の窓口へ問い合わせてください。

NURO光の申し込み前・開通工事・ネットの不具合・解約の問い合わせ先

申し込み前の相談は0120-117-260

申し込む前に料金や工事の流れを聞きたいときは、0120-117-260に電話します。

受付は9:00〜21:00で、1月1日・2日と指定メンテナンス日を除く毎日です。

電話するほどではない質問なら、お申し込みLINEサポートでも聞けます。質問は24時間送れて、オペレーターの返事は9:00〜21:00に届きますが、LINEから申し込みの手続きはできません。

0120-117-260は通常のNURO光公式サイトの電話窓口なので、ここで申し込むとWebのキャッシュバックキャンペーンと同じ特典になるとは限りません。

電話窓口とWeb申し込みでの特典の違いは、NURO光を電話で申し込むときのキャンペーンと注意点でも詳しく整理しています。

キャッシュバックなどの特典を受け取りたい人は、先にキャンペーンの内容を読んでから申し込み先を決めてください。

気になる疑問だけ電話やLINEで聞いておき、申し込みはWebのキャンペーンページから進めることもできます。

開通工事の日程や進み具合は開通センターへ

開通工事の相談は「開通センター」が受け付けており、急ぐときはマイページの「メッセージで質問する」（メッセージサポート）を使います。

生成AIが24時間答え、オペレーターの対応は9:00〜18:00です。営業時間外に送った質問には翌営業日以降に返事が届き、回答までに時間がかかる場合や営業時間外はSMSで通知が来ます。

電話で開通センターに聞くなら、0570-099-118か03-6705-5839にかけ、音声ガイダンスで「工事」と話します。受付は9:00〜18:00で、年末年始と指定メンテナンス日は休みです。

問い合わせる前に、nuroで始まる12桁のお客さま番号を手元に用意しておくと話が早く進みます。番号は「契約内容のご案内（入会証）」やオンライン工事予約画面で確認できます。

ネットがつながらない・遅いときは調査を申し込む

回線の不具合を調べてほしいときは、電話ではなく回線接続トラブルお問い合わせフォームから申し込みます。

NURO光が遠隔で回線を調べ、結果はフォームに入力した携帯電話番号へSMSで届きます。番号を打ち間違えると結果を受け取れないため、送信前によく確認しましょう。

調査の進み具合は、チャットを起動して「回線調査の進捗を確認したい」と入力すると聞けます。

ケーブルを切ってしまった、ONUを落として壊したなど、原因が利用者側にあると訪問と作業の費用がかかることがあります。NURO 光(H)などの戸建ての契約は20,350円、NURO 光(M)などの集合住宅の契約は34,100円です。

解約したいときはマイページから手続きする

解約の手続きはマイページが窓口です。ログインしたあとは、「ご契約情報」→「ご契約内容」→「NURO 光 を解約する」の順に進みます。

毎月1〜25日に申請すれば最短でその月に解約できますが、26日から月末の申請では最短でも翌月の解約になり、翌月分の月額料金もかかります。

解約専用の電話番号は、公式の問い合わせ先ページにも解約の案内ページにも載っておらず、以前使われていた解約相談の番号（0120-547-277など）も今は案内されていません。

マイページで手続きを進められないときは、チャットサポートへ相談してください。

電話がつながらないときや日曜・祝日はチャットで相談する

日曜にやっと時間ができて折り返しの電話を頼もうとすると、出かけたお店が定休日だったときのような肩すかしを食います。

折り返しの電話は日曜・祝日に頼めませんが、チャットならその日でもオペレーターとやり取りできます。

AIチャットは24時間、オペレーターのチャットは9:00〜18:00で、休みは年末年始と指定メンテナンス日だけです。

チャットは、公式サポートの「問い合わせ先が知りたい」ページにある「チャットでのお問い合わせ」や、NURO 光 アプリの「サポート」から始められます。

NURO光の問い合わせでよくある質問

03-6705-5839は無料でかけられますか？

0120のような無料のフリーダイヤルではありません。

IP電話や携帯電話各社のかけ放題プランを使っている人向けに案内されている番号で、応答するのは0570-099-118と同じAIのボイスボットです。

電話で解約を申し込めますか？

窓口に解約の意思を伝え、案内どおりに手続きを済ませた日も解約申請日になりますが、解約専用の電話番号は公開されていません。

電話番号を探すより、まずマイページから手続きし、進められないときはチャットで相談してください。

お客さま番号が分かりません。どこに載っていますか？

「nuro」から始まる12桁のお客さま番号は、申し込み後に届く「契約内容のご案内（入会証）」や、NURO 光 アプリの「契約情報」に載っています。

開通工事の前なら、オンライン工事予約画面でも確認できます。

まとめ｜NURO光の担当者と話すならログインして電話をリクエスト

NURO光で担当者と電話で話したいときは、公式サポートにログインして「担当者からの電話をリクエストする」を使います。受付は月曜〜土曜の9:00〜18:00（祝日・年末年始・指定メンテナンス日を除く）です。

申し込み前の相談は0120-117-260、開通工事（開通センター）への相談はマイページのメッセージサポート、日曜や祝日はチャットサポートが使えます。

見慣れない0120番号から着信があったときは、工事の連絡番号の一覧と見比べ、SMSとマイページで用件を確認してから対応してください。