NURO光を電話で申し込む手順と損をしないための全知識

NURO光の新規申し込みや事前相談を受け付ける公式フリーダイヤルは、0120-117-260（通話料無料・9:00〜21:00受付）です。

電話窓口なら、自宅が提供エリアに入っているかや工事の内容、集合住宅の設備状況をオペレーターに直接確認できます。

ただし、そのまま電話口で契約まで進めてしまうと、NURO光公式サイト限定の基本キャッシュバック（2.5ギガ40,000円・10ギガ65,000円）を受け取れないおそれがあります。

かんた

NURO光の工事やエリアのことを電話で聞きたいんだけど、かけたら最後、契約するまで電話を切らせてもらえないんじゃないかと身構えちゃうよ。

こうめ

実演販売じゃないんだから、質問だけで切って大丈夫だにゃ。むしろ電話のついでに申し込むと公式サイトのキャッシュバックがもらえないおそれがあるから、相談だけしてWebから申し込むのが正解だよ。

NURO光の電話窓口一覧｜新規申し込み・相談は「0120-117-260」

NURO光は「これから申し込む人」と「すでに契約している人」で連絡先が分かれています。

用件ごとの窓口と受付時間は次のとおりです。

NURO光の目的別問い合わせ窓口一覧

これからNURO光を検討している方は、通話料無料の0120-117-260（1月1日・2日および指定メンテナンス日を除く年中無休）へかけると、提供エリアや料金プラン、工事の流れをオペレーターに直接質問できます。

なお、以前の解約の相談先だった0120-547-277は、昔の卒業アルバムに載っている連絡先のようなもので、いまの公式の問い合わせ先一覧には未掲載です。

契約後の解約はマイページから手続きでき、窓口の詳しい使い分けは「NURO光の解約電話番号と窓口一覧！繋がらない時の対処法も解説」で案内しています。

かんた

0120とか0570とか番号がいっぱい並んでて、テスト前の年号暗記みたいで頭がパンクしそうだよ。

こうめ

全部覚える必要はないよ。これから申し込む人が使う番号は、一番上の0120-117-260の1つだけだから安心してね。

折り返し電話予約は契約者向けのマイページ専用

NURO光にはオペレーターから電話をかけてもらえる「折り返し電話予約（担当者からの電話をリクエストする）」がありますが、これはすでに契約している人がマイページにログインして依頼する窓口です。

開通工事以外の問い合わせを対象としており、月曜日〜土曜日の9:00〜18:00（祝日・年末年始・指定メンテナンス日を除く）に受け付けています。

申し込み前の段階ではマイページの折り返し予約は使えないため、電話で相談したい場合は新規窓口の0120-117-260へ直接かけましょう。

また、ログインせずにかけられる契約者向けの電話番号（0570-099-118、または定額通話向けの03-6705-5839）は、AIボイスボットによる自動音声案内となっており、オペレーターへ直接つながる窓口ではありません。

電話が苦手なら申込前の「お申し込みLINEサポート」も使える

日中に電話をかける時間が取れない方や、口頭でやり取りするのが苦手な方は、新規検討者向けの「NURO 光 お申し込みLINEサポート」で相談する方法もあります。

NUROサポート公式アカウントを友だち追加し、メニューの「お申し込み前」にある「チャットで相談」をタップすると利用できます。

質問の送信は24時間いつでも受け付けており、オペレーターの回答時間は9:00〜21:00（1月1日・2日、メンテナンス日を除く）です。

ただし、LINE上では申し込み手続きはできないため、プランや工事の疑問が解消したあとはWebの申し込み画面から手続きを進めます。

電話申し込みとWeb申し込みの違い｜特典とキャッシュバックを比較

電話窓口（0120-117-260）とNURO光公式サイト（Web申し込み）では、毎月の基本料金や契約期間は同じですが、受け取れるキャッシュバックや初期費用の特典に違いがあります。

電話申し込みとWeb公式サイト申し込みの比較

どちらの窓口から申し込んでも、プランごとの月額基本料金と契約期間（36か月契約・3年自動更新）は共通です。

• NURO 光(H)：月額基本料金 5,170円（毎月の支払額 5,720円・ホームゲートウェイ代込）／契約解除料 3,643円
• NURO 光 10ギガ(H)：月額基本料金 6,050円（毎月の支払額 6,600円・ホームゲートウェイ代込）／契約解除料 4,523円
• NURO 光(M)：月額基本料金 4,180円（毎月の支払額 4,730円・ホームゲートウェイ代込）／契約解除料 2,653円
• NURO 光 10ギガ(M)：月額基本料金 5,720円（毎月の支払額 6,270円・ホームゲートウェイ代込）／契約解除料 4,193円

NURO光は月額基本料金とは別に、ホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）料金 550円/月が必須です。

契約期間満了月を含む3か月間は無料解約期間となり、この期間中に解約すれば契約解除料はかかりません。

損をしない契約手順：電話で相談してからWebで申し込む

工事内容や集合住宅の設備についてオペレーターに確認したい場合は、電話では質問だけにして契約はせず、電話を切ってからNURO光公式サイトで申し込む順番がおすすめです。

NURO光公式サイトの特典はWebページからの申し込みのみが対象となっており、電話で契約を完了させたあとからWeb特典へ切り替えることはできません。

かんた

電話でいろいろ教えてもらったあとにWebから申し込むのって、デパ地下で試食だけして帰るみたいで気まずくないかな？

こうめ

新規窓口は申し込み前の相談も受け付けているから、遠慮しなくて大丈夫だよ。「家族と相談してWebから申し込みます」と伝えて電話を切れば、気まずくならずに公式サイトの特典を受け取れるよ。

NURO光公式サイトから申し込むと、有料オプションに入らなくても、次の特典をすべて併用できます。

• 基本キャッシュバック：2.5ギガは40,000円（開通12か月目に15,000円＋18か月目に25,000円）、10ギガは65,000円（開通12か月目に15,000円＋18か月目に50,000円）を還元
• 契約事務手数料無料：通常6,050円の契約事務手数料が同額割引で無料
• 月額基本料金が最大3か月無料になる特典：開通月を含む3か月目まで、月額基本料金とホームゲートウェイ料金（550円/月）が同額割引で無料。開通月を含む3か月目末日までに回線解約が完了すれば、基本工事費残債と契約解除料も免除（撤去工事費・有料オプション料・機器返送料は別）
• 基本工事費実質無料：基本工事費55,000円（36回分割）が毎月の同額割引で実質無料（途中解約時は残債を一括請求）
• 設定サポート1回無料：インターネットやNURO 光 でんわの接続設定などを訪問またはリモートで1回無料サポート

基本キャッシュバックは、利用開始から10か月後の末日までに支払い方法と連絡先メールアドレスを登録して継続利用し、開通11か月後と17か月後に届く案内メールから各45日以内にマイページで受取口座を指定すると受け取れます。

さらに、他社回線からの乗り換えで解約違約金や工事費残債の証明書を提出すると他社解約金還元（最大60,000円）、対象の有料オプション（NURO でんき・NURO ガス・NURO 光 でんわ・ひかりTV for NUROの専門チャンネル系2プラン）へ同時加入するとオプションキャッシュバック（最大50,000円）も併用可能です。

NURO光を電話で相談・申し込む4ステップと事前準備

いざオペレーターにつながると、聞きたかったことが頭から吹き飛んだり、自宅の郵便番号がすぐに出てこず封筒の山を探し回ったりしがちです。

電話をかける前に、手元に伝える情報と確認したい項目をメモしておくと落ち着いて相談できます。

電話をかける前に手元に用意する情報と聞くことメモ

まずは自宅の郵便番号、番地・号までの正確な住所、建物名、戸建て・集合住宅の区分、集合住宅なら建物の総戸数を控えておきましょう。

集合住宅は建物の総戸数によってプランが自動的に決まる仕組みで、39戸以下はNURO 光(H)またはNURO 光 10ギガ(H)、40戸以上はNURO 光(M)またはNURO 光 10ギガ(M)が対象です。

そのうえで、オペレーターには次の5点を確認しておくと開通までの見通しが立ちます。

• 提供エリアと速度区分：自宅の住所で2.5ギガプラン・10ギガプランのどちらが利用できるか
• 集合住宅のプラン区分：マンション・アパートの場合、NURO 光(H)とNURO 光(M)のどちらの対象になるか
• 工事の内容と回数：NURO 光(H)・NURO 光 10ギガ(H)は宅内工事と屋外工事の2回が基本、NURO 光(M)・NURO 光 10ギガ(M)は宅内工事のみ（いずれも立ち会いが必要）
• 開通までの期間の目安：公式の目安は戸建てが1〜2か月程度、39戸以下の集合住宅が1〜3か月程度、40戸以上の集合住宅が最短1〜2週間（中国・東北エリアはさらに1〜2か月かかる場合あり）
• 賃貸住宅の工事許可：NURO 光(H)の賃貸は工事日の1週間前までに管理会社や建物所有者（オーナー）の承諾が必要（承諾が得られなければ無料でキャンセル可能）。NURO 光(M)は原則として利用者による許可取得は不要だが、建物状況により連絡を求められる場合がある

電話相談からWeb申し込みまでの4ステップ

事前準備が整ったら、次の4ステップで相談から申し込みまで進めましょう。

1. STEP1
   手元に住所情報と質問メモを用意する

   郵便番号や番地までの正確な住所、建物名、戸建てか集合住宅かの区分、集合住宅なら総戸数と質問したい項目をメモに書き出しておきましょう。

2. STEP2
   新規窓口（0120-117-260）へ電話をかける

   受付時間（9:00〜21:00）に電話をかけ、オペレーターにつながったら「申し込む前に確認したいことがある」と伝えます。

3. STEP3
   提供エリア・プラン区分・工事内容を確認する

   住所と建物情報を伝えて、2.5ギガ・10ギガの速度区分やNURO 光(H)・NURO 光(M)のプラン区分を聞き、工事の回数や賃貸の承諾手順、開通までの目安を確認します。

4. STEP4
   電話を切ってNURO光公式サイトから申し込む

   疑問が解消したら電話を切り、NURO光公式サイトのお申し込み画面から住所や契約者情報を入力すれば手続き完了です。

Webの申し込み画面でも郵便番号と住所を入力して提供エリアの判定結果を見られるため、電話で確認したプランと合っているか確かめながら進められます。

申し込み後にキャンセルしたくなった場合の窓口と手順

申し込み後に事情が変わってキャンセルしたくなった場合、利用者宅の工事（宅内工事）がまだ行われていなければ費用は一切かかりません。

ただし、すでに宅内工事が終わっており、利用者都合でキャンセルして設備の撤去も希望する場合には撤去工事費が発生する点に注意してください。

開通前キャンセルの手続き先は、工事日までの日数や契約内容通知書の有無によって次のとおりです。

開通前キャンセルの手続き窓口一覧

契約内容通知書が手元にあり、工事日が3日以上先または未定であれば、マイページの「ご契約情報」＞「ご契約内容」＞「回線申込キャンセル」から手続きできます。

契約内容通知書がまだ届いていない場合やマイページにログインできない場合は、公式サポートページの「回線申込キャンセル申請フォーム」から申請しましょう（過去に解約・キャンセル履歴がある方や10Gアップグレード利用中の方、複数契約をお持ちの方は「お客さま番号」の入力が必要です）。

一方、工事日の当日・前日・前々日に迫っている場合や、代理店経由で申し込んだ場合、開通前にオプションだけをキャンセルしたい場合は、サポートデスクのチャットサポート（オペレーター対応 9:00〜18:00、年末年始・指定メンテナンス日を除く）へ連絡してください。

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NURO光の電話申し込みに関するよくある質問

電話窓口は土日や祝日も営業していますか？

はい、新規申込・事前相談のフリーダイヤル（0120-117-260）は、土日祝日も9:00〜21:00に受け付けています（1月1日・2日および指定メンテナンス日は休み）。

電話でエリア判定だけをお願いすることはできますか？

はい、住所と建物の情報を伝えるだけで、戸建てや集合住宅で使える2.5ギガ・10ギガのプランやNURO 光(H)・NURO 光(M)の区分をオペレーターが調べてくれます。

電話で申し込んだ後でもNURO光公式サイトのキャッシュバックに変更できますか？

いいえ、申し込みが完了した後に特典やキャンペーンを切り替えることはできません。NURO光公式サイトの基本キャッシュバックを受け取りたい場合は、電話では相談だけにとどめ、申し込みは同サイトから進めてください。

工事日の変更や確認は電話でできますか？

工事日の予約・変更・進捗確認は、SMSで届くURLやマイページの「工事日予約や進捗確認」から開くオンライン工事予約画面、または「NURO 光アプリ」から手続きできます。

電話で問い合わせたい場合は、開通センター（0570-099-118、または定額通話向けの03-6705-5839、受付9:00〜18:00、年末年始・指定メンテナンス日を除く）へかけ、音声ガイダンスで「工事」と発話して進んでください。マイページの「メッセージで質問する」（オペレーター対応9:00〜18:00）での相談も可能です。

初期契約解除は電話でできますか？

いいえ、初期契約解除（個人契約が対象）の手続きは郵送のみとなっており、電話では申請できません。

申し込み後に届く「契約内容のご案内」を受領した日から8日を経過する日までの間に、その書面の表面（コピー可）または任意の書面へ「お客さま番号・住所・氏名・電話番号・解除を希望するサービス名称」を記入し、署名捺印のうえ指定の「ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 NURO事務センター」宛てに郵便で送付してください。工事が行われていなければ料金や違約金などは発生しません。

まとめ｜疑問は電話で解消しWeb公式サイトからお得に申し込もう

工事の内容や提供エリアで気になることは先に電話窓口やLINEサポートで確認しておき、実際の申し込みはNURO光公式サイトから進めるのが損をしない手順です。