「NURO光はやめとけ」「サポートが最悪」といった書き込みを見ると、申し込んで後悔しないか不安になります。
悪い評判として目につきやすいのは、エリア、開通までの待ち時間、サポートの電話、速度、キャッシュバックの手続きの5つです。
どれも、住んでいる建物や使い方によって、当てはまる人と当てはまらない人がはっきり分かれます。
理由を知っておけば、自分に関係がある評判なのかを申し込む前に見極められます。
かんた
こうめNURO光の悪い評判5つと、影響を受けやすい人
口コミの件数を集計したものではなく、NURO光の公式サイトで案内されている仕組みから、どんな人が影響を受けやすいかをまとめました。
悪い評判 | 影響を受けやすい人 |
|---|---|
エリア外で | 提供エリア外の地域・ |
開通まで | 引っ越してすぐ |
サポートに | 電話ですぐ人と |
速度が出ない | 1Gbpsまでの |
キャッシュ | 1年以上先の手続きを |
表の「影響を受けやすい人」は一例で、当てはまらなくても建物の設備や使う機器によって問題が起こる場合もあります。
戸建てでの速度や工事の様子は戸建ての評判レビュー、マンションでの評判はマンションの評判と注意点で詳しく紹介しています。
理由1：提供エリアが限られ、建物によってはプランも選べない
NURO光を使えるのは、決まった都道府県の中の一部の地域だけです。
2.5ギガと10ギガでは、対象となる都道府県が少し異なります。
- 2.5ギガ（21都道府県）：北海道、東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬、愛知、静岡、岐阜、三重、大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良、広島、岡山、福岡、佐賀
- 10ギガ（25都道府県）：上の21都道府県に、宮城、福島、山形、熊本を加えた地域
宮城・福島・山形・熊本に住んでいる場合、選べるのは10ギガプランだけです。
都道府県が入っていても、市区町村や番地、建物によっては申し込めません。
建物の設備や周りの環境によっては、工事ができないと言われることもあります。
かんたこうめ集合住宅では、プランを自分で選べない点も戸惑いやすいところです。申し込む建物の総戸数によって、適用されるプランが自動的に決まります。
- 戸建て・39戸以下の集合住宅：NURO 光(H)
- 40戸以上の集合住宅：NURO 光(M)
39戸以下のアパートやマンションはNURO 光(H)になるため、戸建てと同じように屋外の工事や管理会社の許可が必要です。
申し込みを最後まで進めなくても、使えるプランが結果の画面に出ます。
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理由2：開通まで時間がかかり、工事の立ち会いも必要
開通までの日数は、住まいがどちらのプランになるかで大きく変わります。
住まい | 主な | 開通までの |
|---|---|---|
戸建て | 宅内工事と | 1〜2か月 |
39戸以下の | 宅内工事と | 1〜3か月 |
40戸以上の | 宅内工事 | 最短 |
宅内工事と屋外工事は別の日に行うのが基本で、宅内工事が終わったあと、屋外工事の日を予約できるようになるまで30日ほどかかることもあります（工法によっては1回で完了する場合もあります）。中国・東北エリアでは、さらに1〜2か月かかる場合があります。
日数はあくまで目安で、この日までに必ず開通するという約束ではありません。
かんたこうめ平日に立ち会うのが難しい場合、NURO 光(H)の宅内工事を土日祝日に指定すると3,850円が追加でかかります（屋外工事は追加費用なし）。
工事の評判には「壁に穴をあけられた」という声もあり、NURO 光(H)では外壁への穴あけやビス留めをする場合があり、ビス穴は3〜4mm程度です。
賃貸でNURO 光(H)を使うなら、NURO光公式の戸建て向け工事内容説明書で工事の中身を確かめ、工事日の1週間前までに大家さんや管理会社から工事の許可をもらっておく必要があります。
許可が確認できないと、予約した日に工事をしてもらえません。
宅内工事のあとで提供できないと分かった場合は、申し込みがキャンセルとなり、実施した工事の費用はかかりません。
40戸以上の集合住宅で導入するNURO 光(M)は、原則として自分で工事許可を取る必要はありません（建物の状況によっては連絡を求められることもあります）。
開通までのあいだネットがなくて困るなら、最大2か月500円で使える開通前レンタルWi-Fi（マイページなどから別に申し込む）を用意しておく方法もあります。
今使っている固定回線があるなら、NURO光が開通してネットにつながったのを見届けてから解約すれば、使えない期間を作らずに済みます。
理由3：サポートの電話がつながりにくく、窓口が分かれている
NURO光は回線とプロバイダがセットのサービスで、プロバイダを別に選ぶことはできず、問い合わせ先もNURO光だけです。
サポートへの不満で目につくのは、「電話がつながらない」「どこにかければいいか分からない」という声です。
ログインせずにかける問い合わせ電話は、最初にAIの音声案内につながります。
オペレーターと直接話したいなら、マイページから折り返し電話を頼むか、チャットでオペレーターにつなぐ方法があります。
かんたこうめ窓口は用件ごとに分かれていて、NURO光の問い合わせ先ページにまとめられています。
用件 | 窓口・受付時間 |
|---|---|
契約後の | チャット |
電話で | マイページから |
開通工事の | 開通センター |
チャットのオペレーター対応と折り返し電話は、年末年始や指定のメンテナンス日には受け付けていません。
理由4：最大速度と実際の速度に差を感じやすい
2.5Gbpsや10Gbpsは技術規格上の最大値で、常にその速度が出るわけではありません。
NURO 光(H)とNURO 光(M)は下り最大2.5Gbps、10ギガプランは上り・下りとも最大10Gbpsです。
「思ったより速くない」という口コミもありますが、実際の利用者の測定データを見ると、光回線全体の中でも高い数値を記録しています。
測定条件 | 平均下り速度 |
|---|---|
直近3か月の全体 | 957.39Mbps |
夜（20〜23時） | 1,036.47Mbps |
有線 | 1,490.95Mbps |
Wi-Fi | 572.67Mbps |
みんなのネット回線速度の集計（2026年10月時点、直近3か月・20,100件。平均Pingは11.43ms）
同じ集計の光回線全体の平均は下り643.0Mbpsで、NURO光はこれを上回っています。
かんたこうめ速度が出ないと感じるときは、回線ではなく家の中の機器で速さが頭打ちになっていることがあります。
技術規格上の最大が有線（10GBASE-T）で概ね10Gbps、無線で機種により概ね10Gbps・4.8Gbps・2.4Gbpsになるのは、10ギガプランの機器です。
2.5ギガプランの機器は、2.5GBASE-Tの端子を使うと概ね2.5Gbpsで、機種によっては1000BASE-Tの端子だけで概ね1Gbpsにとどまります。
速い端子があっても各機種に1つだけで、ほかの端子は1Gbpsまでです。
パソコンのLAN端子やルーターが1Gbps（1000BASE-T）までの対応なら、回線が2.5ギガや10ギガでも1Gbpsより速くはなりません。
オンラインゲームをする人は通信方式にも注意が必要で、NURO光はIPv4をMAP-E方式へ順に移していて、新規申し込みなどでMAP-Eになる場合があります。
MAP-E方式ではIPv4アドレスをほかの利用者と共有するため、特定のポートを使う一部のオンラインゲームや外部へのサーバー公開、PPTPなどは使えず、個別対応やポート開放のサポートもありません。
もし速度が遅いと感じたら、有線とWi-Fiの両方で測ってみると原因を絞り込めます。さらに詳しい改善方法は速度が遅いときの改善策を参考にしてください。
理由5：勧誘の説明や、特典・解約費用の決まりを見落としやすい
かんたこうめ訪問や電話での勧誘は、NURO光の代理店によるものの場合があります。
NURO光公式サイトのキャッシュバックには「本特典はこちらのページからお申し込みのみ適用」という注記があり、代理店など別の窓口から申し込むと付きません。
勧められたときは、その場で契約せず、相手の会社名と料金・特典の中身を書き留めておくと、あとで公式サイトの内容と比べられます。
料金で見落としやすいのは機器の費用で、NURO光は月額基本料金とは別に、ホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）料金 550円/月が必須です。
機器だけを外して安くすることはできません。
キャッシュバックは開通11か月後と17か月後に自分で手続きする
NURO光公式サイトのキャッシュバックは、有料オプションに入らなくても受け取れます。
もらえる金額は2.5ギガか10ギガかで決まり、戸建てもマンションも同じ額です。
受け取る月 | 2.5ギガ | 10ギガ |
|---|---|---|
開通12か月目 | 15,000円 | 15,000円 |
開通18か月目 | 25,000円 | 50,000円 |
合計 | 40,000円 | 65,000円 |
案内メールが開通11か月後と17か月後に届き、手続きをすると開通12か月目と18か月目に受け取れます。申し込むだけでは振り込まれず、期限までに手続きしないと受け取れません。
- 利用開始から10か月後の末日まで：マイページで支払方法と連絡先のメールアドレスを登録する
- 開通11か月後と17か月後：届いた案内メールから45日以内に、マイページで振込先の口座を指定する（最短当日に振込）
- 受け取るまで：NURO光を解約せずに使い続ける
かんたこうめ案内メールは登録したアドレスに届くので、普段見るメールアドレスを登録しておくと見落としを防げます。
36か月より前に解約すると工事費の残りを請求される
基本工事費55,000円は36回の分割払いで、毎月同額が割り引かれるため、36か月使い続ければ実質無料です。
36か月より前に解約すると、払い終わっていない工事費をまとめて請求されます。
例外は開通してすぐの時期で、NURO光公式サイトから申し込むと月額基本料金が最大3か月無料になります。
開通月を含む3か月目の末日までに解約が完了すれば、月額基本料金、工事費の残り、契約解除料がかかりません。
撤去工事費、有料オプションの料金、機器の返送料は、この期間に解約しても免除されず別にかかります。
解約が完了するのは、1〜25日の申請なら最短で当月、26日以降の申請なら最短で翌月です。
申請が月末になったり電話番号の引き継ぎに時間がかかったりして、解約の完了が無料期間を過ぎると、工事費の残りを請求されます。
このほか、契約期間は36か月で、満了月を含む3か月間以外に解約すると契約解除料（NURO 光(H)は3,643円、NURO 光 10ギガ(H)は4,523円、NURO 光(M)は2,653円、NURO 光 10ギガ(M)は4,193円）がかかります。
解約でかかる費用をまとめて計算したのがNURO光の解約費用の記事です。
NURO光が向いている人と、慎重に考えたい人
かんたこうめNURO光が向いている人
- 住所を入れて、使えるプランが結果の画面に出た人
- 開通まで1〜3か月ほど待てて、工事の日に在宅できる人
- 賃貸なら管理会社から工事の承諾を得られる人、または40戸以上のマンションに住んでいる人
- 大きなファイルのダウンロードなどで、1Gbpsより速い回線を活かせる機器を使う人
- 3年以上使い続ける予定で、1年後・1年半後のキャッシュバック手続きを忘れずにできる人
慎重に考えたい人
- 戸建てや39戸以下の集合住宅に住んでいて、1〜2週間以内にネットを使い始めたい人
- 賃貸で、大家さんや管理会社から工事の許可をもらえない人
- 1〜2年以内に引っ越す予定があり、工事費の残りを請求されそうな人
- 1年以上先のキャッシュバック手続きを覚えておく自信がない人
- 特定のポートを使う一部のオンラインゲームや、外部へのサーバー公開を使いたい人
開通までの待ち時間だけが気になるなら、開通前レンタルWi-Fiでしのぐ方法もあります。
工事の許可がもらえない場合は、工事のいらないSoftBank Airのようなホームルーターも候補になります。
NURO光の悪い評判についてよくある質問
- NURO光は危険な回線ですか？
「危険」という書き込みだけでは、何が問題だったのかが分かりません。
勧誘で聞いた話と実際の条件が違った、解約のときに工事費の残りを請求された、といった書き込みの中身を見て、自分の使い方でも起こりそうかを考えてみてください。
申し込む前に、申込先の窓口、料金の内訳、工事の内容、キャッシュバックの手続きを確認しておけば、同じような行き違いは避けやすくなります。
- サポート体制が最悪という噂は本当ですか？
電話がつながるまで待つことはありますが、窓口を選べば人と直接話す方法はあります。
ログインせずにかける電話はAIの音声案内なので、オペレーターと話したいときは、マイページからの折り返し電話（月〜土の9:00〜18:00、祝日除く）か、チャットサポート（オペレーター対応は9:00〜18:00）を使ってください。
- 途中で解約すると高額な違約金がかかりますか？
契約解除料はNURO 光(H)で3,643円、NURO 光 10ギガ(H)で4,523円、NURO 光(M)で2,653円、NURO 光 10ギガ(M)で4,193円です。
金額が大きくなりやすいのは36回払いの工事費の残りで、36か月より前に解約すると未払い分をまとめて請求されます。
NURO光公式サイトから申し込み、開通月を含む3か月目の末日までに解約が完了した場合は、月額基本料金、工事費の残り、契約解除料がかかりません。
- 申し込んだあとで不安になったら、開通前にキャンセルできますか？
開通前でもキャンセルでき、自宅での工事がまだ行われていなければ費用はかかりません。
宅内工事が終わったあとに自分の都合でキャンセルし、設置した設備の撤去も希望する場合は、撤去工事費がかかります。
NURO 光(H)で宅内工事のあとに提供できないと分かった場合は、申し込みがキャンセルとなり、実施した工事の費用はかかりません。
まとめ｜悪い評判が自分に当てはまるかは住所と使い方で変わる
かんたこうめNURO光の悪い評判は、エリア、開通までの日数、サポートの電話、速度、キャッシュバックと解約費用の5つに原因があります。
住所を入れて使えるプランが出て、開通まで待てて、1年後の手続きも忘れずにできるなら、悪い評判の多くは自分には当てはまりません。
すぐにネットが必要な人や、数年以内に解約するかもしれない人は、ほかの回線と比べてから決めても遅くありません。
NURO光公式サイトの「お申し込み」から住所を入れると、申し込みを完了させる前に使えるプランが分かるので、まずは自宅の住所で試してみてください。
