NURO光のよくある質問まとめ｜契約前から解約までを一挙解決

2026年5月30日2026年9月7日

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NURO光の導入や利用を検討する際、「提供エリアや月額料金はどうなっているの？」「工事は何回あって開通までどれくらいかかる？」「キャッシュバックはいつもらえる？」「速度が遅いときの対処法や解約時の注意点を知りたい」と疑問をお持ちの方は多いのではないでしょうか。

ここでは、NURO光に関するよくある質問を「契約前」「キャンペーン・申込」「工事・開通」「速度・機器」「問い合わせ」「解約・引っ越し」の6つのシチュエーション別に整理し、わかりやすく一挙に回答します。

NURO光のよくある質問まとめ｜契約前から解約までを一挙解決の要点を整理した図解

最初からすべて通して読む必要はありません。ご自身の現在の検討状況に合わせて、気になる項目のQ&Aをチェックしてみてください。

この記事で分かること

契約前に確認すべきエリア判定・料金プラン・スマホセット割の疑問
公式キャッシュバックの受取時期と確実な申請手続き
戸建て・マンション別の工事回数と開通までの流れ
通信速度が遅いと感じたときの改善策とホームゲートウェイの仕様
目的別の問い合わせ電話番号一覧とNUROマイページの活用法
25日解約申請ルール・契約解除料・工事費残債・機器返送の手順

かんた

NURO光について疑問がたくさんあるけど、どこから確認すればいいの？

こうめ

検討中なら「契約前」、申込後なら「工事や特典」、利用中なら「速度や解約」の章から確認するとスムーズだよ！下の早見表から選んでみてね。

結論｜現在の状況別FAQ確認早見表

ご自身の状況に合わせて、優先的に確認すべき項目とポイントをまとめました。

現在の状況	優先して確認する項目	主な確認ポイント
契約を検討中	提供エリア、料金プラン、住居区分	住所検索によるNURO 光(H)／NURO 光(M)の自動判定と工事費実質無料の条件
申込後・工事待ち	工事区分、開通予定、既存回線の解約	NURO 光(H)は宅内・屋外の計2回、NURO 光(M)は宅内1回工事。既存回線は開通後に解約
サービス利用中	通信速度の改善、ホームゲートウェイ、相談窓口	有線・無線の測定確認や目的別窓口・NUROマイページの活用
解約・引っ越し予定	申請期限（25日締め）、解除料、工事費残債	36か月契約の更新期間、工事費残債、機器の元払い自己発送手順

状況別確認項目一覧

契約前のよくある質問

NURO光の提供エリアはどこで確認できますか？

NURO光は、2.5ギガプランが21都道府県、10ギガプランが25都道府県（宮城・福島・山形・熊本が追加）に対応しています。ただし都道府県内であっても市区町村や番地、建物設備によって提供状況が異なるため、必ず公式サイトの住所検索で正確に判定しましょう。

詳しい確認手順はNURO光のエリア確認方法で解説しています。

2.5ギガプランと10ギガプランはどちらを選ぶべきですか？

一般的なWeb閲覧、動画視聴、テレワーク、家族利用であれば、下り最大2.5Gbps・上り最大1Gbpsの「2.5ギガプラン」で十分に快適です。オンラインゲームの配信、超大容量データの送受信、家族複数人でのヘビー利用が多い場合は「10ギガプラン」がおすすめです。

10ギガの性能を最大限に活かすには、パソコンの10GBASE-T対応LANポートやCAT6A以上のLANケーブルなど、宅内環境の準備も確認しておきましょう。

月額基本料金はいくらですか？

月額基本料金は、戸建て・39戸以下集合住宅向けのNURO 光(H)が5,170円、NURO 光 10ギガ(H)が6,050円、40戸以上集合住宅向けのNURO 光(M)が4,180円、NURO 光 10ギガ(M)が5,720円です。

NURO光は月額基本料金とは別に、ホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）料金 550円/月が必須です。

料金内訳や毎月の支払額の詳細はNURO光の料金解説でご確認いただけます。

NURO 光(H)とNURO 光(M)は自分で選べますか？

いいえ、ご自身で選ぶことはできません。戸建ておよび39戸以下の集合住宅はNURO 光(H)、40戸以上の集合住宅はNURO 光(M)となり、申込時に入力する住所・建物情報に基づいて自動で判定されます。

初期費用や工事費はいくらかかりますか？

契約事務手数料は全プラン6,050円です（最大3か月無料体験特典で0円）。基本工事費55,000円は36回分割で請求されますが、同額相当が毎月割引されるため、36か月間利用することで実質無料になります。

36か月の割引完了前に解約した場合は、未払いの工事費残債が一括請求されるためご注意ください。

賃貸マンションやアパートでもNURO光を契約できますか？

はい、提供エリア内で工事条件を満たしていれば契約可能です。賃貸住宅で壁面への光キャビネット設置やビス留めが必要になる可能性がある場合は、事前に建物のオーナーや管理会社へ工事承諾の確認を行っておくとスムーズです。

スマホとのセット割引はありますか？

固定電話オプション「NURO 光でんわ（月額550円）」をあわせて契約することで、ソフトバンクの「おうち割光セット」（毎月最大1,100円割引）や、ワイモバイルの「おうち割光セット(A)」（毎月最大1,650円割引）が適用されます。割引はスマホ側の月額料金から差し引かれます。

キャンペーン・申し込みのよくある質問

公式キャッシュバックはいくらもらえますか？

NURO光公式サイトからの申し込みで、有料オプションの加入不要でNURO 光(H)40,000円／NURO 光(M)30,000円の基本キャッシュバックを受け取れます。

さらに、最大3か月無料体験、他社解約金最大60,000円還元、オプションキャッシュバック最大50,000円（でんき・ガス・でんわ各10,000円、ひかりTV 20,000円）、工事費実質無料、設定サポート1回無料の計6特典をすべて併用できます。

キャンペーンの詳細はNURO光の申込解説をご覧ください。

キャッシュバックはいつもらえますか？受取手続きは？

開通月を含む11か月後と17か月後の計2回に分けて受け取ります。NURO 光(H)は11か月後15,000円＋17か月後25,000円、NURO 光(M)は各回15,000円です。各回の案内メール受信後、45日以内にマイページから受取口座を指定して手続きを行います。

申し込みに必要な書類や情報はありますか？

連絡用メールアドレス、電話番号、クレジットカード等の支払情報が必要です。本人確認書類の事前提出は原則不要です。

現在使っている光回線はいつ解約すべきですか？

NURO光の開通工事がすべて完了し、実際にインターネットへの接続を確認した後に解約してください。先に解約してしまうと、工事の延期やトラブル時にネットが使えない空白期間が生じるおそれがあります。

工事・開通のよくある質問

開通工事は何回ありますか？

NURO 光(H)／NURO 光 10ギガ(H)は宅内工事と屋外工事の計2回、NURO 光(M)／NURO 光 10ギガ(M)は宅内工事のみの計1回です。工事日には立ち会いが必要です。

工事の流れや詳細はNURO光の工事回数と手順で解説しています。

開通までどのくらいの日数がかかりますか？

開通までの期間は、お住まいの地域、建物の設備状況、工事区分（HかMか）、混雑状況によって異なります。申込後にマイページ等で案内される工事予約日程をご確認ください。

開通待ちの間に使えるレンタルWi-Fiはありますか？

開通工事を待つ間のネット環境として、レンタルWi-Fiが用意されています。提供条件や料金は時期により異なるため、申込時の公式案内で確認しましょう。

工事で外壁に穴を開ける必要がありますか？

既存の電話配管やエアコンダクトを利用して光ファイバーを引き込むため、原則として壁に穴を開けることはありません。配管に空きがない特殊なケースに限り、ご相談の上で施工されます。

速度・機器のよくある質問

実際の通信速度はどれくらい出ますか？

2.5ギガプランは下り最大2.5Gbps・上り最大1Gbps、10ギガプランは上下最大10Gbpsのベストエフォート型です。実測速度はお使いの端末スペック、LAN配線、Wi-Fi環境、接続先サーバー、時間帯などによって変動しますが、独自回線のため一般的な1Gbps光コラボよりも高速な実測値が期待できます。

速度測定や改善策はNURO光の速度と改善策をご覧ください。

速度が遅いと感じたときはどうすればいいですか？

まずは有線接続とWi-Fi接続で速度をそれぞれ測定し、ONU（ホームゲートウェイ）の再起動、Wi-Fiの5GHz帯への接続、LANケーブルの規格（CAT6以上）確認などを順番に試してみましょう。

市販のWi-Fiルーターを別途購入する必要はありますか？

いいえ、別途購入する必要はありません。NURO光では、無線LAN（Wi-Fi）機能を内蔵した「ホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）」が月額550円で自動付帯するため、開通後すぐにWi-Fi環境を利用できます。

ルーター仕様の詳細はNURO光のルーター解説で解説しています。

問い合わせ・NUROマイページのよくある質問

問い合わせ窓口の電話番号はどこですか？: お問い合わせの目的に応じて以下の専用窓口へご連絡ください。

お問い合わせ目的電話番号受付時間
新規申込・エリア相談 0120-117-260（無料） 9:00〜21:00
契約者サポート 0570-099-118
（IP電話等：03-6705-5839） 9:00〜18:00（日祝等除く）
解約相談窓口 0120-547-277（無料） 9:00〜18:00（日祝等除く）
NURO光の公式問い合わせ窓口一覧
電話以外でも問い合わせできますか？: NUROマイページや公式サポートのチャット窓口から24時間いつでも質問を受け付けており、オペレーター対応（9:00〜18:00）も利用できます。
問い合わせ前に準備しておくものはありますか？: 契約者ご本人さまの氏名、登録電話番号、NUROマイページに記載されている「お客さま番号」を手元に準備しておくとスムーズに案内を受けられます。

お問い合わせ目的	電話番号	受付時間
新規申込・エリア相談	0120-117-260（無料）	9:00〜21:00
契約者サポート	0570-099-118 （IP電話等：03-6705-5839）	9:00〜18:00（日祝等除く）
解約相談窓口	0120-547-277（無料）	9:00〜18:00（日祝等除く）

問い合わせ窓口の選び方については、以下の記事で解説しています。

解約・引っ越しのよくある質問

解約はいつまでに申請すればいいですか？

当月末での解約を希望する場合は毎月1日〜25日までにNUROマイページから申請してください。26日以降の申請は翌月末の解約となり、翌月分の月額料金が発生します。

解約手順はNURO光の解約手順をご覧ください。

解約時に発生する費用は何ですか？

現行プランは36か月契約（3年ごとの自動更新）です。3年ごとの契約満了月を含む3か月間（無料解約期間）以外に解約すると、契約解除料としてNURO 光(H)3,643円、NURO 光 10ギガ(H)4,523円、NURO 光(M)2,653円、NURO 光 10ギガ(M)4,193円がかかります。また、36回の工事費割引が終わる前に解約した場合は、未払いの工事費残債が一括請求されます。

解約費用の詳細はNURO光の解約費用で解説しています。

回線の撤去工事は必須ですか？

原則として撤去工事は任意です。賃貸住宅で建物オーナーや管理会社から原状回復を求められた場合などに依頼します。

解約後のレンタル機器はどうやって返却しますか？

解約手続き後に指定される返却先へ、ご自身で梱包の上、元払い（自己負担・送料目安約1,450円）で発送して返却します。

引っ越し先でもNURO光を継続できますか？

引っ越し先がNURO光の提供エリア内であれば、「お引越しサポート特典」などを利用して継続利用が可能です。

引っ越し手順はNURO光の引っ越し手続きをご覧ください。

まとめ｜状況に合う確認先からスムーズに解決しよう

NURO光の疑問は、ご自身の現在の利用段階に合わせて確認することで、迷わずスムーズに解決できます。

押さえておくべき4大要点

契約前：公式サイトの住所検索で提供状況とNURO 光(H)／NURO 光(M)の自動判定を確認する
申込後：開通11か月後・17か月後の案内メールから45日以内にキャッシュバックを受け取る
利用中：通信不調時は有線・無線の確認やNUROマイページ・チャット窓口を活用する
解約時：毎月25日までに申請し、工事費残債と機器の元払い返却手順を確認する

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