NURO光で失敗する7パターン｜申込前チェック

NURO光を申し込むと決めたものの、「工事が何か月も先になった」「キャッシュバックをもらい忘れた」といった失敗談を見かけると、自分も同じことにならないかと不安になります。

こうした失敗の多くは、建物で決まるプラン、今のネットを解約する時期、キャッシュバックの手続き、途中で解約したときの費用を申し込む前に知っていれば防げます。

申し込みから開通、解約までの流れに沿って7つのパターンと防ぎ方を紹介し、最後に申し込む直前に見直せるチェックリストをまとめました。

NURO光で失敗しやすい7つのパターンと防ぎ方

失敗のパターンが7つと聞くと学校の七不思議のようですが、こちらはどれも理由がはっきりしていて、多くは申し込む前に知っておけば防げます。

1. 「提供エリア」と出たのに工事ができなかった

NURO光公式サイトで住所を入れて「提供エリア」と表示されても、それで開通が決まるわけではありません。

結果の画面にも、「物件の状況によっては導入できない場合もあります」という注意書きがあります。

かんた

えっ、マルが出たのに使えないこともあるの？

こうめ

住所で分かるのは、そのあたりでNURO光を提供しているかどうかまでなんだにゃ。

建物の設備や周りの環境によっては、工事の段階になって導入できないことがあります。

なお、NURO 光(H)で宅内工事まで進んだあとに回線や電柱などの状況で提供できないと分かった場合、申し込みはキャンセル扱いとなり、実施した工事の費用を請求されることはありません。

賃貸に住んでいてNURO 光(H)になる人は、工事の承諾にも気をつけてください。

外壁への光キャビネットの取り付けなどでビス留め（穴は3〜4mm程度）や穴あけをすることがあるため、工事日の1週間前までに、管理会社や大家さんから工事の許可をもらっておく必要があります。許可が確認できないと、予定した日に工事ができません。

相談するときは、NURO光公式の工事内容説明書（戸建て向け・マンション向け）を見せると、作業の中身を説明しやすくなります。自分から頼みにくいときは、申し込んだあとにNURO光へ相談することもできます。

40戸以上の建物向けのNURO 光(M)なら、原則として自分で許可を取る必要はありません。建物の状況によっては、所有者への連絡を頼まれることもあります。

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2. 集合住宅なのに工事が2回あると知らなかった

NURO光のプランは自分では選べず、建物の種類と総戸数で自動的に決まります。

マンションやアパートでも、39戸以下なら戸建てと同じNURO 光(H)になり、原則として家の中（宅内）と外（屋外）で2回の工事があります（工法によっては1回で完了する場合もあります）。

• 戸建て：NURO 光(H)、宅内と屋外の工事、開通まで1〜2か月程度
• 39戸以下の集合住宅：NURO 光(H)、宅内と屋外の工事、開通まで1〜3か月程度
• 40戸以上の集合住宅：NURO 光(M)、宅内工事のみ、開通まで最短1〜2週間

集合住宅で建物名が一覧に出てこないときは、申し込みの住所入力で「見つかりません」を選び、総戸数を自分で選びます。

画面の注意書きにあるとおり、ここで戸数を間違えると手続きのやり直しになり、開通が遅れる場合があります。

総戸数が分からなければ、「マンション名 総戸数」で検索する、郵便受けの数を数える、管理会社に聞く、のどれかで調べられます。

棟が複数ある建物で選ぶのは、建物全体ではなく住んでいる棟の戸数です。

3. 開通前に今のネットを解約して使えない期間ができた

開通までにかかる期間が、いつも上の目安どおりになるとは限りません。

中国・東北エリアではさらに1〜2か月かかる場合があり、NURO 光(H)は宅内工事のあと屋外工事の日を予約できるまで30日ほど待つこともあります。

聞いていた開通予定に合わせて今のネットを先に解約すると、工事が延びたときに家でネットが使えない期間ができてしまいます。

どうしても開通までの通信環境を確保したいときは、NURO光の申込者向けに用意されている「開通前レンタルWi-Fi」（最大2か月500円で使えるプランなど）をマイページ等から申し込んでつなぐ方法もあります。

乗り換えで他社解約金還元（最大60,000円）を使う予定の人は、前の回線の解約金や工事費残債の金額が分かる証明書（請求明細やWeb画面のコピー）が必要です。前の回線を解約したあとも、届いた請求の書類は捨てずに保管しておいてください。

また、固定電話の番号をNURO 光 でんわへ引き継ぐ人は、番号の移行が終わるまで今の電話と回線を解約しないでください。先に解約すると、番号を引き継げなくなるおそれがあります。

4. スマホセット割でNURO光が安くなると思っていた

ソフトバンクの「おうち割 光セット」と、ワイモバイルの「おうち割 光セット（A）」はNURO光でも使えます。

ただし、安くなるのはスマホの料金で、NURO光の請求額は変わりません。

割引を受けるには、NURO 光 でんわ（月額550円）にも入っておく必要があります。

割引額はスマホの料金プランによって異なり、最大で毎月1,650円です。割引対象のスマホが1台だけなら、割引額からでんわの月額550円を差し引いた分が通信費全体として実際に安くなる額になります。

家族のスマホも合わせて最大10回線まで割引を受けられるため、対象台数が多い家庭ほど家計全体の節約につながります。

セット割の手続きは回線申し込みと同時には完了しません。公式サイトから「おうち割 光セット 確認書」を印刷して郵送し、NURO 光 でんわが開通したあとにソフトバンクショップやワイモバイルショップの店頭で手続きを済ませます。

5. キャッシュバックの手続きを忘れて受け取れなかった

NURO光公式サイトから申し込むと、有料オプションに入らなくてもキャッシュバックを受け取れます。

ただ、待っていれば振り込まれるものではなく、2回とも自分で受け取りの手続きをします。

• 2.5ギガプラン：開通12か月目に15,000円、18か月目に25,000円（合計40,000円）
• 10ギガプラン：開通12か月目に15,000円、18か月目に50,000円（合計65,000円）

金額は2.5ギガか10ギガかで決まり、戸建てもマンションも同じです。

受け取りの案内メールは、開通11か月後と17か月後に登録した連絡先メールアドレスへ届きます。

案内が届いてから45日以内にマイページで受取口座を指定しないと、その回のキャッシュバックを受け取る権利がなくなってしまいます。

かんた

11か月後って、ほとんど1年後だよね。忘れちゃいそう……。

こうめ

開通したら、その日にスマホのカレンダーへ2回分の予定を入れておくといいよ。案内を受け取るのは、普段見るメールアドレスにしておこうね。

もう一つ大事な条件として、利用開始から10か月後の末日までに、マイページで支払方法と連絡先メールアドレスを登録しておく必要があります。

なお、このキャッシュバックは、上で案内したNURO光公式サイトのページから申し込んだ場合が対象です。代理店経由や電話窓口から申し込むと、同じ特典が付かないおそれがあります。

6. 早めに解約して工事費の残りをまとめて請求された

途中で解約したときに大きな金額になりやすいのは、契約解除料よりも工事費の残りです。

基本工事費55,000円は36回の分割払いで、毎月同じ額が割り引かれます。36か月使い続ければ実質無料ですが、途中で解約すると割引も止まり、残りをまとめて請求されます。

たとえば12か月目に解約すると、工事費の残りは36,648円です。NURO 光(H)なら、契約解除料3,643円と合わせて40,291円かかります。

契約は36か月で、3年ごとに更新されます。開通から3か月目までを除くと、契約解除料なしで解約できる時期は契約満了月を含む3か月間しかありません。

契約解除料はNURO 光(H)が3,643円、NURO 光(M)が2,653円で、10ギガのプランになるとNURO 光 10ギガ(H)が4,523円、NURO 光 10ギガ(M)が4,193円になります。

また、解約後はホームゲートウェイなどのレンタル機器を元払いで返却します。督促状が届いた翌月10日までに返却が確認できないと、機器損害金（2.5ギガプランは12,100円、10ギガプランは33,000円）が請求されるため、解約後の機器返送も忘れてはいけません。

回線設備の撤去は任意ですが、賃貸などで所有者や管理会社から撤去を求められた場合や、自分で撤去を希望する場合は、撤去工事費19,800円がかかります。数年のうちに解約や引越しをするかもしれない人は、こうした費用も見込んだうえで申し込むかを決めてください。

7. 毎月の支払いをホームゲートウェイ代抜きで考えていた

NURO光は月額基本料金とは別に、ホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）料金 550円/月が必須です。

手持ちのルーターを使うつもりでも、この550円は外せません。

申し込みのときに有料オプションを選ぶと、この金額にさらに上乗せされます。使う予定のないオプションは、選ばずに進めてかまいません。

支払方法にも違いがあります。NURO 光(M)は口座振替が使えず、クレジットカードか携帯電話料金との合算払いになります。

NURO光の申込前チェックリスト

申し込みを確定する前に、次の項目を見直してください。

かんた

ぜんぶチェックがついたら、ラジオ体操のスタンプカードみたいに何かいいことあるの？

こうめ

ごほうびはないけど、開通までの段取りがはっきりするよ。

申し込んだあとで失敗に気づいたとき

申し込んでから「工事ができそうにない」「思っていた内容と違った」と気づいても、時期によっては費用をかけずにやめられます。

宅内工事の前ならキャンセル費用はかからない

家の中の工事をする前なら、申し込みのキャンセルに費用はかかりません。

NURO 光(H)で宅内工事を済ませたあとに回線や電柱などの状況で提供できないと判断された場合も、費用負担なくキャンセルになります。ただし、宅内工事が終わったあとに自己都合でキャンセルし、取り付けた設備の撤去を希望する場合は撤去工事費がかかります。

開通から3か月目の末日までなら解約費用がかからない

NURO光公式サイトから申し込むと、月額基本料金が最大3か月無料になる特典がつきます。

開通月を含めて3か月目の末日までに解約が完了すれば、月額基本料金も、契約解除料や工事費の残りもかかりません。家で実際に使ってみて、速さや使い勝手が合わなかったときにやめやすいのが利点です。

解約の申請は、毎月25日までなら最短でその月の末日、26日以降は翌月末の解約になります。3か月目にやめるなら、25日までに手続きを終えてください。

NURO 光 でんわの番号をほかの会社へ移す場合は、移行が終わるまで解約が完了しません。解約の完了が3か月目を過ぎると、工事費の残りを請求されます。

NURO光の申し込みで失敗しないためのよくある質問

あとから2.5ギガを10ギガに変えられますか？

契約中のプランをそのまま変えることはできず、今の契約を解約して申し込み直す形です。更新月以外なら契約解除料がかかり、工事費の残りもまとめて請求されます。

申し込み直すと宅内工事もやり直しになるため、開通までネットが使えない期間が出る場合があります。

NURO 光(H)の工事は土日でも頼めますか？

頼めますが、宅内工事を土日祝日にすると追加で3,850円かかります。屋外工事は土日祝日でも追加料金はありません。

宅内工事には、ホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）の置き場所を決められる人か、その人と連絡が取れる人の立ち会いが必要です。

10ギガにすれば家じゅうどこでも10Gbpsで通信できますか？

家じゅうすべての機器が10Gbpsになるわけではありません。ホームゲートウェイにある10Gbps対応の有線LANポートは1つだけで、残りのLANポートは最大1Gbpsです。

また、Wi-Fiの最大速度も設置される機器やスマホ・パソコン側の対応規格によって上限が異なります。高速通信を活かしたいパソコンなどの機器を、高速ポートへ有線でつなぐのが基本です。

まとめ｜NURO光で失敗しないために申し込む前に確認すること

集合住宅に住んでいる人は、まず総戸数で自分のプランを確認してください。NURO 光(H)になれば宅内と屋外の工事があり、開通までは1〜2か月程度（集合住宅は1〜3か月程度）が目安です。

今のネットはNURO光がつながってから解約し、キャッシュバックは開通11か月後と17か月後に届く案内メールから自分で手続きします。

36か月より前に解約すると工事費の残りを請求されますが、開通から3か月目の末日までに解約手続きが完了すれば解約費用はかかりません。