So-net光（ソネット）の解約方法｜電話番号・解約金・ルーター返却先

So-net光をやめようと決めたものの、どこへ電話すればいいのか、解約金や工事費はいくら残っているのか、借りたルーターはどこへ返すのかと、確認したいことが次々に出てくるのではないでしょうか。

So-net 光 S・M・Lと10ギガは、退会専用窓口への電話で解約を申し込み、解約金は0円です。

ただし、開通時の工事費を分割で支払っている途中なら残りを一括で精算する必要があり、解約する月の月額料金（1か月分）とSo-netから借りたルーターの返送料（元払い）もかかります。

また、光回線だけをやめてメールアドレスを残す「コース変更」と、会員契約ごとすべてやめる「退会」では手続きが別です。

ドコモ光などの光コラボやauひかり・NURO光へ乗り換える場合も含めて、電話をかける前に自分の目的に合う窓口と手順を押さえておきましょう。

So-net光の解約窓口・解約金・ルーター返却先

解約は退会専用窓口へ電話で申し込む

So-net 光をやめるときは、So-netサポートデスクの退会専用窓口へ電話して申し込みます。

公式の退会ページで「退会後に使う他社回線が開通済みかどうか」を選ぶと電話番号が表示され、Webやマイページから解約を申し込む画面は案内されていません。

かんた

えっ、Webじゃ解約できないの？電話で「やめます」って言うの、習い事の先生に伝えるみたいでちょっと気まずいなあ。

こうめ

やめる手続きのための窓口だから、気まずく思わなくて大丈夫だにゃ。次に使う回線がもう開通しているかで番号が違うから、そこだけ先に確かめておこう。

新規申込向けの入会相談ダイヤルでは、退会の手続きを受け付けていません。

ドコモ光などの光コラボへ移る「事業者変更」や、戸建てでauひかりやNURO光などへ設備を引き継ぐ「光回線再利用」は、退会窓口ではなく承諾番号の発行窓口（0120-45-2522）が連絡先です。

なお、引っ越し先でもSo-net 光を使い続けるなら解約は不要で、引越し（移転）の手続きで継続できます。

解約金はなし。工事費の残りと解約した月の料金はかかる

So-net 光を解約するときにかかる主な費用は、契約中のプランによって次のとおりです。

現行のSo-net 光 S・M・Lと10ギガには契約期間の縛りがないため、いつ解約しても解約金（契約解除料）は0円です。

ただし、開通時の工事費を分割で支払っている途中で解約すると、未払いの工事費が一括で請求されます。

残りの金額は契約時の工事内容や支払済みの回数次第です。事業者変更や光回線再利用の承諾番号を申し込んだ時点でも一括請求に切り替わり、あとで手続きをキャンセルしても分割払いには戻りません。

工事費の仕組みや分割回数は、So-net光の工事費と工事内容の解説をご覧ください。

また、月の途中で解約しても、解約した月の月額基本料金は日割りにならず1か月分（満額）かかります。

月初の解約でも月末の解約でも1か月分の料金は変わらないため、乗り換え先の開通や利用終了を月末付近に合わせるのが費用の無駄を抑えやすいタイミングです。

ただし、回線の廃止工事や電話番号の引き継ぎが完了するまでは退会も完了せず、翌月までずれ込むともう1か月分の料金が発生するため、日程には余裕を持って申し込みましょう。

新規受付を終了した旧プラン「So-net 光 プラス」を利用している場合は、契約更新期間（契約満了月・翌月・翌々月の3か月間）以外に解約すると次の解約金がかかります。

• 2022年7月1日以降の申し込み：戸建て4,580円、マンション3,480円
• 2022年6月30日以前の申し込み：20,000円（2022年7月1日以降に移転や回線タイプ変更をした場合、または2025年7月1日以降に契約更新月を過ぎて継続している場合は、戸建て4,580円・マンション3,480円）

自分の契約更新期間はマイページの契約情報で、解約時にかかる違約金などの金額はマイページの「解約時の発生費用」で確認できます。

退会で一緒に終わるスマホセット割・オプション・メール

So-net 光を解約・退会すると、回線に紐づいていた割引やオプション、会員特典も一緒に終了します。

• auスマートバリュー・UQ mobile自宅セット割の終了：割引の対象から外れ、スマホの月額料金が割引前の金額に戻ります（自宅セット割は解約月の前月をもって終了）。
• 光電話・光テレビ・レンタルルーターの解約：回線の廃止にともない、So-net 光 電話、So-net 光 テレビ、レンタルルーター、NTT直接契約のひかり電話・フレッツ・テレビなども解約になります。
• メールアドレスの失効：退会月の月末でユーザーIDとメールアドレスが使えなくなり、受け取り前のキャッシュバック特典も無効になります。

So-net 光 電話やひかり電話が廃止されると、使っていた電話番号も廃止され、二度と同じ番号は使えなくなります。

電話番号を他社へ引き継ぎたい場合は、So-net 光 電話を先に解約せず、移行先の事業者で番号ポータビリティの手続きを進めてください。

ルーターの返送先は1ギガ用と10ギガ用で別、送料は元払い

So-netから借りたWi-Fiルーターは、1ギガ用と10ギガ用で返送先や返却期限が異なります。送料はどちらも着払いではなく、自分で負担する元払いです。

1ギガ用（So-net Wi-Fi ルーター／v6プラス対応ルーター）は、利用開始月を含めて25か月間が経過したあと（26か月目以降）に解約するなら、返却は不要です。

25か月目までに解約する場合は、利用終了日（解約月末）から1か月以内に返送しましょう。一定期間を過ぎても返却が確認できない場合は、機器未返却違約金として6,200円が請求されます。

ルーター本体や付属品に加えて、届いたときの外箱もレンタル品の対象であり、箱に入れて一緒に返却が必要です。

かんた

届いたときの箱もレンタル品なの？ちょうどいい大きさだから、ぼくのおもちゃ入れにしようと思ってたのに。

こうめ

その箱も借りているものだから、おもちゃは別の箱にお引っ越しだね。25か月目までにやめるときは箱ごと返す決まりだから、つぶさずに取っておこう。

宅配便の送り状にある返送先の電話番号欄は、記入しなくてかまいません。

同梱されていた用紙に古い宛名（So-net物流センター）が書かれていても、現在の宛名は「v6ルーター係」です。

一方、10ギガ用のWi-Fi 7対応ルーターは利用期間にかかわらず返却が必要で、期限はサービス解約月の翌月末までです。

一定期間を過ぎても返却が確認できない場合は、機器未返却違約金として15,000円が請求されます。

機器本体と付属品（スタンド、ACアダプター）を返却します。届いたときの箱が手元にあればその箱を使い、ない場合は自分で用意した段ボールなどに入れて元払いで送りましょう。

借りているルーターの機種や無料期間、月額料金については、So-net光のルーターレンタル解説でまとめています。

「解約」と「退会」の違いと、目的別に選ぶ4つの手続き

So-netでは、光回線だけをやめる手続きが「解約（コース解約）」、So-netの会員契約ごとすべてやめる手続きが「退会」です。

やめたあとの目的に合わない手続きを選んでしまうと、大切なメールアドレスが消えてしまったり、乗り換え先で不要な開通工事が発生したりします。

ネット回線そのものをやめる場合や、ホームルーター・モバイルWi-Fiなど光回線の設備を引き継がないサービスへ移る場合は退会が基本です。

光回線再利用を使わずに他社の光回線を新しく引くなら、先に乗り換え先を申し込み、開通してネットがつながってからSo-net光を退会すると、ネットが使えない期間を作らずに済みます。

かんた

ドコモ光に乗り換えるときも、先にSo-net光を解約しちゃっていいの？

こうめ

光コラボに移るなら、先に解約しちゃだめなんだ。So-netで事業者変更承諾番号を取って、そのまま乗り換え先に申し込むんだよ。

ドコモ光、ソフトバンク光、BIGLOBE光など、NTTの回線設備を使う光コラボへ移る場合は事業者変更、戸建てでauひかりやNURO光などへ設備を引き継ぐ場合は光回線再利用の対象です。

これらを選ばずに先にSo-net光を退会してしまうと、いまの光回線設備を引き継げなくなり、乗り換え先で開通工事を最初からやり直すことになります。

退会の手順と、退会が完了する月

So-net光をすべてやめるには、「So-netの退会申請」と「光回線の廃止工事」の2つの完了が必須です。電話番号を他社へ引き継ぐ場合は、番号の移行手続きが完了するまで退会も終わりません。

退会が完了する月は、電話番号と工事の有無で決まる

電話番号を残して派遣工事も行う場合は、番号の移行が終わってから廃止工事を実施し、その工事が終わった月の末日で退会となります。

退会が完了する月まで毎月の利用料金がかかるため、番号の引き継ぎや派遣工事がある場合は、月末ギリギリではなく早めに手続きを始めましょう。

退会の5つのステップ

1. STEP1
   電話番号を残すかを決め、移行先に確認する

   So-net 光 電話の番号を他社でも使い続けたい場合は、移行先の事業者で番号を引き継げるかを事前に問い合わせておきます。

   So-net 光 電話だけを先に解約すると番号が廃止されてしまうため、退会を申請するときに番号を継続利用したいと伝えましょう。

2. STEP2
   退会専用窓口に電話して申し込む

   退会後に使う他社回線が開通済みなら「0120-83-3318」、未開通なら「0120-33-6292」へ電話して退会を申し込みます。

   退会手続き完了メールは、マイページで登録した「連絡先メールアドレス」にも届くので、普段見るアドレスを登録しておくと見落としません。

3. STEP3
   電話番号の移行と回線の廃止を進める

   電話番号を残す場合は移行先の事業者へ直接連絡して番号継続手続きを進め、残さない場合はそのまま回線廃止の手順へ進みます。

   解約受付や番号継続完了から5日ほど経つと、マイページで派遣工事の有無を確認できます。派遣工事がある場合は日程を調整して当日立ち会いましょう。

4. STEP4
   借りていた機器を返却する

   NTTのレンタル機器は、無派遣工事なら届く回収キットで返送し、派遣工事なら訪問した担当者へ渡します。

   So-netから借りたWi-Fiルーターは、NTTの機器とは別に指定の返送先へ元払いで送ります。

5. STEP5
   退会の完了と最後の請求明細を確認する

   回線の廃止が完了すると退会完了メールが届きます。退会したあとも6か月間はマイページで請求明細を確認できるため、退会完了日を過ぎる前にユーザーIDとパスワードを控えておきましょう。

回線を廃止する工事｜派遣工事と無派遣工事

回線の廃止工事には、担当者が自宅に来て設備を撤去する「派遣工事」と、解約の翌月にNTT局舎内で遠隔作業を行う「無派遣工事」の2通りがあります。

かんた

工事の人が家に来るなら、部屋を片付けて待っていないといけないね。押し入れに荷物を詰め込んでおけば大丈夫かな。

こうめ

工事の人が用があるのは回線の機械のまわりだから、押し入れの中までは見ないよ。まずは退会を申し込んだあとに、工事があるかどうかをマイページで確かめてみよう。

無派遣工事の場合は、建物の中の光回線設備は撤去せず設置したままになります。

派遣工事になるのは、設備の撤去を希望して「So-net 光 工事調整事務局」へ連絡した場合や、利用環境によってNTTが派遣工事を必要と判断した場合です。

どちらの工事になるかは、解約受付や番号継続完了から5日ほど経ったあとにマイページで確認できます（「派遣なし」なら無派遣、「派遣あり」または「空白」なら派遣工事の対象）。

派遣工事を行う場合は、契約者本人または家族の立ち会いが必要です。

NTTの機器（ONU・ホームゲートウェイなど）の返し方

部屋の中では同じ棚に並んでいた機器でも、帰る先はNTTとSo-netで別々です。

NTTのロゴが入ったONU（回線終端装置）、ホームゲートウェイ、VDSLモデム、10ギガ対応無線LANルーターなどは、So-netのルーターとは分けてNTTへ返却します。

• 無派遣工事の場合：NTTから届く「レンタル機器回収キット」に入れて、同封の案内に従って返送します。
• 派遣工事の場合：当日来た工事担当者が機器を取り外して回収します。自分で外したり廃棄したりしないでください。

無派遣工事の回収キットは、電話番号を残さない場合は解約受付から約1週間〜10日ほど、電話番号を残す場合は番号の切り替えが終わってから指定の住所へ届きます。

引っ越しなどで回収キットの送付先住所を変更したい場合は、早めにSo-netサポートデスクへ連絡しましょう。

機器本体だけでなく、電源アダプターなどの借りた付属品も同梱します。返却がない場合は損害賠償金がかかるため、キットが届いたら早めに送り返しましょう。

なお、家電量販店などで自分で購入したLANケーブルや市販ルーターは返却しなくてかまいません。

メールアドレスを残したいなら「ベーシックコース」へ変更

ネット通販や銀行、各種Webサービスの連絡先をSo-netのメールアドレスにしていると、アドレスが消えたときの登録変更は、引っ越しで親戚中に新しい住所のハガキを出すくらいの手間になります。

かんた

So-netのメールアドレス、いろんなサービスに登録しちゃってるから、今すぐ消えると困るなあ。

こうめ

それなら退会じゃなくて、ベーシックコースへコース変更すれば今のメールアドレスをそのまま残せるよ。

ベーシックコースは、初期費用なし、月額330円で、いまのユーザーIDとSo-netのメールアドレスを使い続けられるコースです。

迷惑メール対策やWebメール、メール転送サービスも追加料金なしで使えます。

光回線の接続や光電話などの光回線オプションは解約になりますが、追加メールアドレスやファミリー会員などのオプションは継続が可能です（有料オプションの料金は330円とは別にかかります）。

ベーシックコースへの変更は、退会の前に申し込みます。

先に退会してしまうとユーザーIDとメールアドレスが失効し、あとから再入会しても同じメールアドレスは取り戻せません。コース変更を申し込めば光回線の解約手続きもそのまま進むため、別途退会を申し込む手続きは不要です。

なお、ベーシックコースへ変更したあとで各サービスのアドレス変更が済み、メールアドレスも不要になったときは、会員サポートの「退会のお手続き」ページからWebで退会を申し込めます（退会月の月末で解約となり、退会月も330円がかかります）。

他社光回線へ乗り換えるなら「事業者変更」と「光回線再利用」

いま使っている光回線の設備を引き継いで他社へ乗り換える場合は、退会窓口ではなく専用の承諾番号を取得して手続きを進めます。

ドコモ光などほかの光コラボへ移る「事業者変更」

ドコモ光、ソフトバンク光、BIGLOBE光など、NTTのフレッツ光回線を使う光コラボへ移る場合は、So-netで事業者変更承諾番号を取得して乗り換え先へ申し込む仕組みです。

乗り換え先の光コラボが開通すると、事業者変更日を含む月の末日にSo-netは退会完了となるため、改めて退会手続きをする必要はありません（10ギガ以外でメールアドレスや有料オプションを残す手続きをした場合は、翌月から「So-net 光 アクセス」コースへ切り替わります）。

事業者変更では、NTTから借りているONUやホームゲートウェイを乗り換え後もそのまま使うことがあるため、自己判断で返送せず、乗り換え先の案内に従ってください。

承諾番号の発行窓口や有効期限については、次の記事で詳しく説明しています。

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戸建てでauひかりやNURO光などへ乗り換える場合は、光回線再利用承諾番号を取得して申し込むことで、既存の引込線や光コンセントを再利用して新設・撤去工事の手間を省けます。

ただし、建物の設備状況によっては工事が必要になる場合や、再利用できず申し込みがキャンセルになる場合もある点には注意が必要です。

光回線再利用が完了すると、光回線再利用の実施日を含む月の末日にSo-netは退会完了となります（退会完了月まで月額料金がかかります）。

乗り換え後もSo-netのメールアドレスや有料オプションを残したい場合は、実施日を含む月の翌月からベーシックコース（月330円）への切り替えが可能です。

また、いまの電話番号を引き継ぎたい場合は、乗り換え先への光回線再利用の申し込みと同時に「番号ポータビリティ」の手続きが必要です。

So-net光の解約に関するよくある質問

解約したあとにも請求が届くのはなぜですか？最後の明細や退会証明書はどう確認しますか？

So-netの利用料金は、通常、利用した月から2か月以上遅れて請求されるため、退会完了後も月遅れで引き落としが続くことがあります。

違約金や工事費残債を含む請求明細は、退会後6か月間マイページで確認できます。なお、退会完了日を過ぎるとユーザーIDやパスワードの再設定ができなくなるため、退会前にログイン情報を控えておきましょう。

So-netでは「退会証明書」を発行していないため、他社の乗り換え特典などで提出が必要な場合はマイページの請求明細書で代用します（明細書には住所が載らないため、住所記載が必要な場合は契約案内のコピーやSo-netからの郵便物の宛名などを一緒に提出します）。

光電話の番号はほかの会社へ引き継げますか？

引き継げるかどうかは、移行先のサービスと電話番号がどこで発番されたかによって異なります。

So-net 光 電話を先に解約してしまうと番号が廃止されて戻らないため、移行先の事業者へ事前に確認したうえで、退会を申請するときに番号を残したいと伝えてください。

引っ越し先でもSo-net光を続ける場合は解約が必要ですか？

引っ越し先でもSo-net光を使い続けるなら、退会（解約）する必要はありません。「引越し（移転）」の手続きを申し込みましょう。

ただし、開通した月は移転の手続きができず、分割払い中の工事費がある場合は引越し元の工事費残債が一括請求されます。

So-net光を解約する前に押さえておきたいこと

まずはマイページでいまのプランと工事費の残り、借りている機器を確認し、ユーザーID・パスワードを控えてから窓口へ電話すると、手続きから最後の明細確認まで迷わずに進められます。