ソフトバンク光をやめたくても、違約金がいくらかかるのか、いつ解約すれば損をしないのかが分からないと、なかなか電話をかける気になれません。
解約の手続きは電話で申し込み、かかる費用は主に契約解除料と工事費の残りです。
契約解除料は、契約満了月とその翌月・翌々月の3カ月間（更新期間）に解約すればかかりません。
また、1ギガなど2026年12月の料金改定の対象プランを使っていて、料金改定を理由に2026年11月30日までに手続きする場合も、契約解除料が免除されます（10ギガは料金改定の対象外です）。
ソフトバンク光の解約方法｜電話で申し込み、希望日は6営業日後から
ソフトバンク光の通常の解約はWebだけでは完了せず、解約専用の窓口へ電話して申し込みます。
- My SoftBankで解約にかかる費用を見る
My SoftBankの「各種お手続き」から「解約のお手続き」へ進むと、契約解除料や工事費の残り、オプション解除料の目安を確認できます。
ここに表示されるのは、その月のうちに解約が完了した場合の金額です。
- 解約専用の窓口へ電話する
電話口で解約希望日を伝えます。選べる日程は、電話をかけた日の6営業日後から90日後までの間です。
あわせて回線撤去工事の立ち会い希望日を3つ聞かれるため、都合のつく候補日を手元に用意しておきましょう。
- 撤去工事の有無を確かめ、機器を返す
撤去工事の日時や作業員の訪問があるかどうかは、工事日が確定したあとにSMSやメールで届きます。レンタル機器は翌月20日までに返却しましょう。
- 電話番号：0800-111-6710（通話料無料）
- 受付時間：10:00〜19:00（年中無休）
電話がつながりにくいときは、希望日時にオペレーターから折り返し電話がかかってくる電話サポート予約も利用できます。
ただし予約を取っただけでは解約扱いにならないため、折り返しの電話で必ず解約の申し出を済ませましょう。
解約日は電話をかけた日の6営業日後からしか選べないので、カレンダーを「1、2、3…」とただの日数で数えて月末ギリギリに電話すると、選べる解約日が翌月にずれ込んでしまいます。
その月のうちに解約したいときは、月末を待たず余裕をもって連絡してください。
かんた
こうめ撤去工事の立ち会い準備と、解約後の請求・完了確認
戸建てで、すでに引っ越しを終えていて立ち会いが難しい場合は、電話で解約を申し込む際にオペレーターへその旨を伝えましょう。
賃貸の戸建てに住んでいた場合は、管理会社の名前・連絡先・担当者名を聞かれるため、あらかじめ控えておくと手続きがスムーズです。
解約した月の料金は、月額基本料金が日割りになる一方、オプションの料金は1カ月分まるごと請求されます。
契約解除料がかかる場合の請求時期は解約手続きをした月の翌月で、金額の明細は翌月中旬ごろからMy SoftBankで確認可能です。
解約が完了したかどうかも、解約完了から180日間はMy SoftBankで確かめられます。
契約解除料（違約金）はいくら？かからない更新期間
2年または5年の自動更新プランでは、契約満了月の当月・翌月・翌々月の3カ月間に解約すれば契約解除料はかかりません。
最初の契約満了月は、契約が成立した月を1カ月目と数えて、2年自動更新プランなら24カ月目、5年自動更新プランなら60カ月目です。
この3カ月間以外に解約すると、割引適用前の月額基本料金1カ月分にあたる契約解除料が発生します。
プラン | 現行 | 12月 |
|---|---|---|
1ギガ | 5,720円 | 6,050円 |
1ギガ | 4,180円 | 4,510円 |
1ギガ | 5,170円 | 5,500円 |
10ギガ | 6,380円 | 6,380円 |
10ギガ | 5,830円 | 5,830円 |
自動更新プランの契約解除料
1ギガの5年自動更新プランはテレビサービスとセットで契約する戸建て向けのプランで、10ギガの2年自動更新プランは戸建て・マンション共通で6,380円です。必須機器であるホームゲートウェイ（S）の月額550円は解除料に含まれません。
なお、自動更新のないプランであれば、いつ解約しても契約解除料はかかりません。
表の金額は、2022年7月1日以降に成立した契約のほか、それ以前の契約でもプラン変更・速度変更・エリアをまたぐ移転や、2025年7月1日以降の自動更新で今の規定へ移行した契約が対象です。
まだ今の規定へ移行していない2022年6月30日以前の契約では、2年契約で10,450円、5年契約で16,500円がかかる場合もあります。
2026年12月の料金改定の対象となる1ギガは、2026年12月1日以降に迎える契約満了月の翌月から、表の「12月改定後」の金額が適用される仕組みです。
10ギガは12月の料金改定の対象外のため、月額基本料金も契約解除料も変わりません。
かんたこうめ料金改定を理由に11月30日までに手続きすると解除料が免除される
1ギガなど2026年12月の料金改定の対象プランを使っていて、その料金改定を理由に解約する場合は、回線とオプションの契約解除料が免除される特例があります。
この特例を使う場合は、通常の解約窓口とは別の専用窓口 0800-888-2755（通話料無料・10:00〜19:00）へ電話し、料金改定のために解約すると伝えてください。
10ギガは12月の料金改定の対象外のため、この免除特例の対象にはなりません。
また、料金改定以外の理由による解約や、料金未払いによる強制解約、サービスの変更も特例の対象外です。
なお、公式の案内には「2026年11月30日までのお手続きに限り」と記載されており、電話での申し出か解約完了のどちらを指すかは明記されていません。
解約日は電話から6営業日後以降になるため、11月中に解約まで終えられるよう早めに手続きを済ませましょう。
免除されるのは契約解除料だけで、次に説明する工事費の残りは免除されません。
工事費の残りは解約時にまとめて請求される
工事費の「実質無料」は、工事費そのものが最初から無料になるのではなく、毎月の料金から工事費と同額を割り引く仕組みです。
工事費を分割で支払っている途中で解約すると、月々の割引はその月末で終了し、まだ払っていない工事費の残りがまとめて請求されます。
かんたこうめただ、この先受けるはずだった割引の分まで上乗せして請求されることはありません。
工事費を最初に一括で払い終えているなら、途中で解約しても工事費の残りはなく、毎月の割引が止まるだけです。
今の規定が当てはまる契約なら、工事費の残りの請求額にも公式の計算方法で決まる上限が設けられています。
契約した時期によって工事費や残りの金額が異なるため、実際の請求額はMy SoftBankの解約画面で確かめるのが確実です。
レンタル機器の返却｜ソフトバンクとNTTの機器は返し方が違う
解約手続きを終えたら、借りていた機器を利用が止まった月の翌月20日までに返却します。
期日までに返却が確認できない場合や、返した機器が故障・破損していた場合は違約金や修理交換料金がかかることがあります。
また、機器を送り返しただけでは解約扱いにならないため、必ず先に電話で解約を申し込んでください。
レンタル機器には「SoftBank」のロゴがあるものと「NTT」のロゴがあるものがあり、返却先と方法が分かれています。
資源ごみの分別と同じで、ロゴの違う機器をひとつの段ボール箱にまとめて送ることはできません。
SoftBankの機器は自分で梱包して元払いで送る
光BBユニットやホームゲートウェイ（S）と、付属の電源アダプターやケーブルは、自分で段ボール箱などに梱包します。
配送会社は自由に選べますが、送料は自分で払う元払いです。
- 住所：〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
- 宛名：ソフトバンク返品センター宛（電話番号の記載は不要）
NTTの機器は撤去工事で回収されるか、回収キットで送る
回線終端装置（ONU）やホームゲートウェイ（N）などNTTのロゴがある機器は、SoftBankの機器とは分けて返却します。
撤去工事がある場合は、当日に作業員がその場で回収するため発送は不要です。
撤去工事がない場合は、解約を受け付けてから1週間以内を目安に「回収キット」が発送されるので、届いたら同封の案内と伝票に沿って返送しましょう。
NTTの機器は返却完了の連絡が来ないため、発送時の伝票控えを大切に保管しておくと安心です。
他社へ乗り換えるときは解約の仕方が変わる
ソフトバンク光から別の光回線へ乗り換えるときは、乗り換え先によって自分で解約の電話をするかどうかが分かれます。
1ギガから光コラボへ移るなら事業者変更
ドコモ光やビッグローブ光のように同じNTTの設備を使う光コラボへ移るなら、事業者変更で切り替えます。
ソフトバンクから「事業者変更承諾番号」を取得し、その番号を使って乗り換え先に申し込みましょう。
この承諾番号は電話サポート予約（電話）かMy SoftBankで取得でき、有効期間は15日間です。
乗り換え先の回線が開通した時点でソフトバンク光は自動解約となるため、解約の電話を別にかける手続きは不要です。
かんたこうめそのため、10ギガを利用している場合は通常どおり解約したうえで、乗り換え先で新しく契約を結んでください。
NURO光やauひかりなどへ移るなら新しく契約してから解約する
一方、NURO光やauひかり、電力会社系の光回線へ移る場合は、乗り換え先を新しく契約し、ソフトバンク光は自分で解約します。
乗り換え先の開通より前にソフトバンク光が止まってしまうと、家でネットが使えない空白期間が生じる点に注意しましょう。
乗り換え先の開通日が決まってから、その後の日をソフトバンク光の解約日に指定してください。
なお、NURO光のようにNTTの光ファイバーを借りて提供する回線（シェアドアクセス回線）へ移る場合は、今の引き込み設備をそのまま使う光回線再利用が利用できることもあります。
光回線再利用で乗り換えるときは、今の契約先であるソフトバンクから契約者本人が「光回線再利用承諾番号」（有効期間15日間）を受け取り、乗り換え先へ申し込む流れです。
固定電話の番号・メールアドレス・別契約のサービスも確認する
ホワイト光電話や光電話（N）、BBフォンで使っている固定電話の番号を残したいなら、ソフトバンク光を解約する前に、移る先やNTTへ番号を引き継げるかどうかと手順を確認しておきましょう。
2025年1月からはNTT以外の会社が発番した番号も移せる範囲が広がりましたが、地域やサービスによっては引き継げない場合もあります。
先に回線を解約してしまうと番号を引き継げなくなるおそれがあるため、解約は番号の移行が終わってからにしましょう。
また、Yahoo! BB基本サービスを契約している方は、解約（または事業者変更）をもって「@ybb.ne.jp」のメールアドレスが使えなくなります。
ネット通販や各種サービスの連絡先に登録している場合は、解約前に別のメールアドレスへ変更しておきましょう。
スカパー！、Netflix、ひかりTV、スマートレスキュー、がっちりパック、プレミアムTVなどを契約している場合は、光回線とは別に自分で解約の手続きが必要です。
解約するとおうち割がなくなりスマホ代が上がる
ソフトバンク光を解約すると、その光回線と組み合わせていたおうち割 光セットが、登録していたスマホすべてで終了します。
なくなる割引は、ソフトバンクのスマホで1台あたり月1,100円（一部の旧プランは550円）、ワイモバイルのシンプル3やシンプル2 M／Lなどで1台あたり月1,650円（シンプル2 Sは1,100円）です。
家族4人がワイモバイルで1,650円ずつ割引を受けていたなら、スマホ代は毎月6,600円上がります。
かんたこうめ乗り換え先を選ぶときは、光回線の月額料金だけでなく、家族のスマホ代まで含めた毎月の支払額で比べましょう。
まとめ｜ソフトバンク光は更新期間か11月30日までに解約すると違約金がかからない
ソフトバンク光の解約は、解約専用の窓口（0800-111-6710）へ電話して申し込みます。
希望できる解約日は電話の6営業日後からとなるため、その月のうちにやめたいときは月末を待たず早めに連絡しましょう。
契約解除料は、契約満了月からの3カ月間に解約するか、1ギガなどの改定対象プランで料金改定を理由に2026年11月30日までに手続きすればかかりません。
工事費を分割で支払っている途中なら残りがまとめて請求されるため、My SoftBankで金額を確認してから解約日を決めてください。
1ギガから光コラボへ移るなら事業者変更で解約の電話は不要ですが、それ以外の回線へ移るなら乗り換え先の開通を待ってから解約しましょう。
