ソフトバンク光は遅いという口コミを見ると、これから申し込む人も、今使っていて動画が止まる人も、原因がどこにあるのか気になります。
利用者が測った速度の平均を見ると、回線そのものが遅いとは言えません。
遅いと感じるときは、Wi-Fiの電波や接続方式、機器の配線など、家の中の環境で速度が大きく下がっている場合があります。
実際の測定結果と、遅いときに順番に試せる改善手順をまとめました。
ソフトバンク光の実測値｜平均は下り500Mbps台
速度測定サイト「みんなのネット回線速度」に、直近3カ月で投稿されたソフトバンク光の測定結果の平均です。
集計項目 | 下り平均速度 |
|---|---|
全体 | 586.59Mbps |
夜の時間帯 | 600.19Mbps |
有線接続 | 946.18Mbps |
Wi-Fi接続 | 383.26Mbps |
ソフトバンク光の平均速度（直近3カ月・24,987件）
出典：みんなのネット回線速度の投稿集計
全体の上りの平均は483.54Mbps、応答の速さを示すPing値の平均は16.57msです。
夜の時間帯（20時〜22時59分）の平均も600Mbpsを超えており、利用者が増える夜間に回線全体が極端に落ち込んでいる様子は見られません。
目を引くのは有線とWi-Fiの差で、Wi-Fiで測った平均は有線の半分以下にとどまります。
別々の人が別の家で測った結果なので、同じ家で比べた差ではありません。
それでも、遅いと感じたときにまずWi-Fiを疑う理由にはなります。
かんた
こうめなお、この平均には1ギガと10ギガの契約が混ざっていて、自宅で同じ速度が出る保証にはなりません。
動画やビデオ会議に必要な速度の目安
Netflixは4K画質でも、下り15Mbps以上の安定した接続を推奨しています。
Zoomの1対1のビデオ会議を1080pで行う場合は、上り3.8Mbps、下り3.0Mbpsが目安です。
出典：Netflixの推奨接続速度／Zoom Meetingsの帯域の目安
家族が同時に使えば必要な速度もそのぶん増えますが、日常的な用途であれば、ソフトバンク光の平均速度で大きく不足することは考えにくい水準です。
オンラインゲームは作品ごとに求められる通信が違い、共通の目安はありません。
速度だけでなくPing値も遊びやすさに関わるので、ゲーム機やパソコンはできれば有線でつなぐのがおすすめです。
1ギガの速度はIPv6高速ハイブリッドと光BBユニットで変わる
1ギガのソフトバンク光で混雑しにくい通信をするには、IPv6高速ハイブリッドという接続方式を使います。
NTTの混みやすい設備を通らない経路でつなぐため、夜や休日でも速度が落ちにくい方式です。
夜だけ決まって遅くなる場合は、この方式が使えておらず、混雑しやすい従来の接続方式（IPv4 PPPoE）のまま通信しているおそれがあります。反対に時間帯に関係なくいつも遅い場合に疑いたいのは、宅内の配線やWi-Fi環境、機器の規格、建物の配線方式です。
ただし、IPv6高速ハイブリッドを使うには、光BBユニットを申し込み、実際に回線へつないでおく必要があります。
契約しただけで箱にしまっていたり、市販のルーターだけでつないでいたりすると、この方式は使えません。
かんたこうめ光BBユニットからWi-Fiを飛ばすには、Wi-Fiマルチパック（またはおうち割 光セットの指定オプション）への加入が必要です。加入していないと、光BBユニットのWi-Fiは使えません。
市販のルーターを使ってWi-Fiを飛ばしたいときは、光BBユニットのLANポートに市販ルーターをケーブルでつなぎ、ルーター側をブリッジモード（アクセスポイントモード）に切り替えるのが正しいつなぎ方です。
光BBユニットのレンタルは月額513円で、おうち割の指定オプション（月額550円〜）に入っていればその料金に含まれます。
光BBユニットがいるかどうかの判断や、市販ルーターとの組み合わせ方は機器の記事で詳しく説明しています。
ソフトバンク光が遅いときの改善手順
遅いと感じたら、回線を替える前に家の中を順番に見直します。
最初に、同じ端末で、有線とWi-Fiそれぞれの速度を測ってください。
裏で大きなダウンロードが動いていない状態で、同じ場所・同じ時間帯に測ると比べやすくなります。
Wi-Fiだけが遅いなら、電波や置き場所を疑って手順4から試してみてください。
有線でも遅いなら、接続方式や配線、機器の不調を疑って手順1から進めます。
かんたこうめ- IPv6高速ハイブリッドでつながっているか確認する
My SoftBankで光BBユニットのオプションに入っているかを見て、配線を点検したら、公式の接続判定ページを開きます。
判定ページは、自宅のソフトバンク光につないだ端末で開きます。スマホのモバイル通信では、自宅の回線を判定できません。
「IPv6インターネット接続」と出れば正常で、「IPv4インターネット接続」と出たら契約や配線、設定を見直します。
E-WMTA2.4は特別な設定をしなくてもIPv6が有効になりますが、E-WMTA2.3や2.2は機器の設定画面で有効になっているかを見る手順があります。
- 配線とつなぐ場所を確認する
ONUやVDSL装置から光BBユニットまでのケーブルが、抜けかけていないかを見ます。
光BBユニット側は、「インターネット」ポートにつながっているのが正しい状態です。
市販のルーターは、ONUではなく光BBユニットのLANポートにつなぎます。
- 機器を順番どおりに再起動する
機器の一時的な不調なら、再起動で直ることがあります。ソフトバンクが案内している順番は次のとおりです。
- 有線でつないだパソコンやゲーム機、テレビなどの電源を切る
- 光BBユニットなど大きな機器から電源プラグを抜く
- ONUやVDSL装置など回線元に近い小さな機器の電源プラグを抜く
- すべて抜いたまま1分ほど待つ
- ONUやVDSL装置から逆の順番で差し込み、前の機器のランプが点いて安定してから次の機器へ進む
- パソコンやスマホの電源を入れ、ネットにつながるかを見る
- Wi-Fiの周波数帯と置き場所を見直す
光BBユニットの側面ラベルには、2.4GHz帯と5GHz帯の2つのSSIDが書かれています（E-WMTA2.2は5GHz帯に対応していません）。
同じ部屋や近くの部屋で使うなら、電子レンジなどの家電と電波が干渉しにくい5GHz帯が適しています。
壁や床をはさむ離れた部屋では、障害物に強い2.4GHz帯のほうが安定することもあります。
光BBユニットは床に直接置かず、少し高くて周りに物の少ない場所へ移し、電波を弱める水槽や金属の家具からも離してください。
- LANケーブルと端末の規格を見て、直らなければ相談する
パソコンのLANポートが100BASE-TXだと、有線でも100Mbpsが上限です。
LANケーブルも、カテゴリの表示（1ギガならCAT5e以上）と対応規格を確認します。
それでも改善しない場合、接続設定や機器の不調は公式のチャットサポートへ、建物の設備に関することはマンションの管理会社や大家へ相談してみてください。
かんたこうめマンションで遅いなら建物の配線方式を確認する
マンションでは、建物の中の配線設備や契約している回線タイプによって、速度の上限があらかじめ決まっていることがあります。
回線タイプ | 接続方式 | 下りの最大 |
|---|---|---|
ギガ | どちらも | 1Gbps |
ハイ | IPv6高速 | 1Gbps |
ハイ | 従来の | 200Mbps |
ファミリー | どちらも | 100Mbps |
SoftBank 光の回線タイプと下りの最大速度（規格値）
※西日本のスーパーハイスピードは、ギガスピードと同じく1Gbpsです。ハイスピードの上りの最大は、東日本100Mbps、西日本200Mbpsです。
電話線を使うVDSL方式やLAN配線方式のマンションと、回線タイプが「ファミリー」「マンション」の契約では、上り・下りとも最大100Mbpsにとどまります。
この場合、光BBユニットや市販ルーターを高性能なものに替えても、建物やプランの上限は超えられません。
かんたこうめMy SoftBankの「ご契約内容」で契約中の回線タイプを確かめてみてください。
上限が100Mbpsのタイプになっていて速度を上げたい場合、光配線方式への設備変更ができるかはマンションの管理会社や大家へ、契約プランの品目変更ができるかはソフトバンクへ相談が必要です。
光BBユニットの型番と交換の申し込み方
光BBユニットには世代ごとの型番があり、内蔵Wi-Fiの規格が違います。型番は本体側面のラベルに書かれています。
型番 | Wi-Fi規格 | 無線の上限 |
|---|---|---|
E-WMTA2.4 | Wi-Fi 6 | 2.4Gbps |
E-WMTA2.3 | Wi-Fi 5 | 1.3Gbps |
E-WMTA2.2 | Wi-Fi 4 | 300Mbps |
光BBユニットの型番と内蔵Wi-Fiの規格値
無線の上限は規格上の最大値で、有線のポートはどの型番も1Gbpsです。
新しい型番に替えても、1ギガの回線が2.4Gbpsになるわけではありません。
E-WMTA2.2は2.4GHz帯だけのWi-Fi 4ですが、有線は1GbpsでIPv6高速ハイブリッドにも対応しているため、すぐに交換しなくても使い続けられます。
Wi-Fiだけが遅く、有線との差が大きいときに交換を考えれば十分です。
かんたこうめ交換は型番によって窓口が違う
E-WMTA2.2を使っている場合は、My SoftBankからE-WMTA2.4への交換を申し込めます。
対象は、回線がハイスピード、スーパーハイスピード、ギガスピードのいずれかのタイプの場合です。
E-WMTA2.3などほかの型番は機器の状態を確認してもらう必要があるため、チャットサポートで相談してください。
交換は、新しい機器が届いたときに古い機器を配達員に渡す引き取り交換です。
届く前に古い光BBユニット本体とACアダプターを梱包しておき、交換後は同梱の案内に沿ってWi-Fiをつなぎ直します。
届くまでは手続きから1週間ほどが目安で、在庫によって遅れることもあります。
もっと速さが必要なら10ギガも選べる
1ギガの環境を整えても足りない場合や、家族で大容量通信を同時に行うことが多い場合は、最大10Gbpsの10ギガもあります。
10ギガは提供エリアが限られるため、住所で使えるかを公式エリア確認ページで調べてから検討してみてください。
10ギガを新しく申し込む場合は、光BBユニットではなく10ギガ用のホームゲートウェイ（S）（月額550円）のレンタルと接続が必要です。
かんたこうめ速さを活かすには、10GBASE-T対応のLANポートがある端末、カテゴリ6A以上のLANケーブル、10Gbps対応の機器もそろえる必要があります。
パソコンのLANポートが1Gbps対応のままなら、その端末の通信は1Gbpsを超えません。
ゲームの応答速度（Ping値）はサーバーまでの物理的な距離やネットワーク経路にも左右されるため、回線が太くなってもPing値が必ず下がるとは言えません。
提供エリアと必要な機器はSoftBank 光 10ギガの公式案内に載っています。
1ギガと10ギガの料金や向いている人の違いは、比較の記事で説明しています。
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まとめ｜ソフトバンク光が遅いときは家の中から順番に見直す
ソフトバンク光は、利用者の測定の平均を見るかぎり、回線そのものが遅いわけではありません。
夜だけ遅いならIPv6高速ハイブリッドでつながっているか、いつも遅いなら宅内の配線や機器、Wi-Fi、契約中の回線タイプを疑います。
遅いと感じたら同じ端末で有線とWi-Fiを測り、Wi-Fiだけ遅いなら周波数帯と置き場所、有線も遅いならIPv6の接続・配線・再起動の順に見直します。
VDSL方式のマンションでは建物設備の上限がおおむね100Mbpsなので、機器を替えても速くなりません。
それでも直らないときは、接続や機器の不調は公式チャットサポート、建物の配線設備は管理会社へ相談してください。
