BB.excite光をやめようと思っても、いつまでに申し込めばいいのか、借りたルーターをどこへ返すのかが分からず、手続きを後回しにしてしまいがちです。

手続き自体はシンプルで、Webのフォームから解約を申し込み、届いた案内どおりに機器を返せば完了します。

この記事で扱うのは、現行の光コラボであるBB.excite光 MEC・Fit・10Gの3プランです。

まずはBB.exciteマイページにログインして、現在契約しているサービス名を確かめておきましょう。

旧プランの「BB.excite光 Classic（旧エキサイト光）」や、フレッツ光回線を別契約にする「BB.excite光 with フレッツ」は手続き窓口が異なるため、公式のBB.exciteヘルプにある各サービスの解約ページを確認してください。

対応する光コラボへ移るなら、BB.excite光の解約ではなく事業者変更

乗り換え先の光コラボと速度プランが事業者変更に対応しているなら、解約は申し込まずに「事業者変更」で乗り換えます。

他社の光コラボへ移るなら事業者変更、それ以外は解約と分け、どちらでもeero Max 7とMECのレンタルルーターは返し、特典でもらったルーターは返さなくてよいことを示す図

SoftBank 光の10ギガのように、光コラボであっても事業者変更を受け付けていないプランもあります。乗り換え先の受付区分は、申し込む前に確認しておきましょう。

事業者変更なら今の光回線をそのまま引き継げるため、ONUやVDSL宅内装置、ホームゲートウェイなどのNTT機器も原則として返却する必要はありません。

ただし、乗り換え先での申し込み内容によっては、NTTロゴ入り機器の回収キットが送られてくる場合があります。

かんた
乗り換えるなら、先にBB.excite光を解約してスッキリしてから申し込めばいいの？
こうめ
先に解約しちゃうと今の回線を引き継げなくなるから、乗り換え先で新しく申し込み直すことになるんだにゃ。事業者変更で移るときは、解約を申し込まずに承諾番号を取るのが先だよ。

事業者変更の最初の手続きは、BB.exciteマイページにログインし、Webの申込受付フォームから事業者変更承諾番号の発行を申し込むことです。

電話やメールでは発行してもらえず、承諾番号は受付後3日以内を目安に登録メールアドレスへ届きます。

承諾番号の発行費用は無料ですが、有効期限は発行日から15日間です。番号を受け取ったら早めに乗り換え先へ申し込みましょう。

なお、事業者変更を進めるには、BB.excite光と乗り換え先の契約者名義が同じである必要があります。家族名義へ変えたい場合などは、そのままでは引き継げない点に気をつけてください。

乗り換え先での切り替え手続きが終わり、NTT東西から通知される「事業者変更完了日」を迎えると、BB.excite光や光電話などの光関連オプションもあわせて解約されます。

10Gで借りているeero Max 7と、MECの専用レンタルルーターは乗り換え先へ引き継がれません。72か月以上継続して所有権が自分に移っている場合を除き、事業者変更でも返却が必要です。返し方は下の「プラン別」の項目を確認してください。

同じNTT東日本・西日本のエリア内で引越すだけなら、解約せずに移転の手続きができ、標準の移転工事費もかかりません。

東日本と西日本をまたぐ引越しの場合は移転手続きの対象外となるため、いったん解約して引越し先で新しく契約し直す流れです。

また、毎月の通信費を下げたいだけなら、MECからFitへの変更のようにBB.excite光の中でプランを変える方法もあり、移行に伴う解約事務手数料はかかりません。

BB.excite光の解約は希望日の10日前までにWebで申し込む

賃貸の部屋の退去連絡と同じように、「今日やめます」と思い立ったその日にすぐ止められるわけではありません。

解約内容の確認と処理に最短でも10日かかるため、解約希望日は申し込んだ日の10日後以降の日付しか選べない仕組みです。

月末で解約したいなら、遅くとも当月20日ごろまでには申し込んでおきましょう。

年末年始やゴールデンウィークなどの長期休暇をはさむ時期や、回線の撤去工事が必要な場合はさらに日数がかかります。解約の予約は3か月前から指定できるので、やめる日が決まった時点で申し込んでおくと慌てずに済みます。

  1. 解約受付フォームから申し込む

    公式ヘルプにある契約中プランの解約ページから「光コラボおよび光回線サービス解約受付フォーム」へ進み、受付条件と注意事項に同意して契約者情報を送信します。

  2. サポートからの連絡で解約工事の日を決める

    フォーム送信後、エキサイトカスタマーサービスセンターからメールまたは電話で連絡があり、設備の状況に合わせて解約工事の日程を決めます。

    エキサイトからの案内メールが迷惑メールフォルダに振り分けられることもあるため、連絡が見当たらないときはそちらも確認してみてください。

  3. 解約工事の日に解約が完了する

    解約工事が行われた日が、正式な解約日となります。

    マンションタイプや、戸建てのファミリータイプで回線設備を残す「光回線残置」を選ぶ場合は、遠隔で廃止工事が行われるため通常は立ち会いが不要です。

    賃貸の戸建てでは、電柱から光コンセントまでの光回線設備を残すか撤去するかを事前に管理会社へ確認しておきます。残置希望の場合は管理会社名・担当者名・連絡先を、全撤去希望の場合は立ち会い工事の希望日をエキサイトからの連絡時に伝えてください。

  4. 届いた回収キットなどで機器を返す

    解約日前後にNTT東西の回収キットが原則として利用場所へ郵送されるので、同封リストに記載された機器と付属の電源アダプタだけを入れて返送します。

    派遣による撤去工事を行う場合は、当日の工事担当者が機器を回収することもあります。また、10Gのeero Max 7など回収キットの対象外となる機器は、案内に従って別送してください。

かんた
壁についている光コンセントって、外して引っ越し先に持っていけるの？
こうめ
自分の持ち物じゃないから、勝手に外して持っていっちゃダメだよ。電柱から光コンセントまでは回線の設備で、賃貸の戸建てなら、残すか撤去するかを管理会社に確認するんだ。

管理会社に設備を残してよいか聞くときに、担当者の名前と連絡先も控えておくと、エキサイトからの連絡にそのまま答えられます。

申し込んだ解約を取り消せるのは、解約工事の3営業日前までです。MECの専用ルーターを借りている場合は4営業日前までにカスタマーサービスセンターへ連絡する必要があり、期限を過ぎると取り消せません。

BB.excite光の解約金はかからない｜注意したいのは機器の返し忘れ

MEC・Fit・10Gはいずれも最低利用期間や契約更新月がないため、いつ解約しても違約金や解約事務手数料はかからず、回線の撤去工事も通常は無料です。

解約時に最も気をつけたいのは、借りている機器を指定期限までに返さなかったり、過失で紛失・破損したりしたときに請求される損害金です。

NTTのONUなら上限14,000円、ホームゲートウェイやルーターなら上限12,000円、MEC専用ルーターなら15,000円、10Gのeero Max 7なら81,600円と、返し忘れたときの負担は解約そのものより重くなります。

もう一つの注意点は解約した月（または事業者変更が完了した月）の料金で、日割りになるかどうかがプランごとに異なります。

プラン別｜解約月の料金とルーターの返し方

どのプランでも共通して返すのは、「NTTのロゴ」が入ったレンタル機器（ONU・VDSL宅内装置・ホームゲートウェイ・光電話対応ルーター・無線LANカードなど）と付属の電源アダプタ、宅内光配線コードです。

これらは解約手続きに伴ってNTT東西から手配される回収キットに入れて返送します。回収キットを使う際に気をつけたいポイントを先に整理しておきましょう。

回収キットで機器を返すときの注意点
  • 複数届くことがある：契約内容や借りている機器によって回収キットが複数届く場合があり、袋ごとに回収する機器が異なります
  • 私物や外箱は入れない：同封のリストに載っている機器と付属の電源アダプタだけを入れます。契約時の外箱・緩衝材や、自分で買ったLANケーブルなどを入れても責任を負ってもらえません
  • 引越し後の受け取り方：回収キットは原則として光回線の利用場所へ郵送されます。引越し先など別の住所で受け取る場合は、郵便局の窓口へ転居届を出し、返却する機器も忘れずに送付先へ持って移動してください

解約日から1週間たっても回収キットが届かない場合や、不在票をなくした場合は、エキサイトカスタマーサービスセンターへ連絡して確認しましょう。

MEC｜月額は日割り、専用ルーターは機種と利用期間を確認

BB.excite光 MECの解約月は日割りで計算されるため、月の途中で解約しても使った日数分の基本料金で済みます（事業者変更で転出する場合は完了日の前日まで日割り）。

ただし、月額330円の専用レンタルルーターや光電話などのオプション料金は日割りにならず、解約月も1か月分が満額発生します。

返却する機器は、NTTから借りているONUやホームゲートウェイと、BB.exciteから借りているMEC専用ルーターの2種類です。

MEC専用ルーターは、借りている型番と利用期間によって扱いが分かれます。

  • WSR-1500AX2L（2026年3月3日以降に新規貸与）：貸与開始月を1か月目として72か月目の末日まで継続利用すると、翌日に所有権が無償移転するため返却は不要です。72か月に満たない場合は返却が必要で、回収キットではなく、BB.exciteが案内する方法・期限・返却先へ送ります
  • Aterm WG1200HP4・Aterm WG1810HP（旧貸出機種）：72か月後の無償譲渡の対象外です。解約後に別途届く回収キットに入れて返却します

MEC専用ルーターを期限までに返さないと、損害金15,000円が請求されます。案内どおりの方法で返せば返送料はかからないので、解約時に届く個別の案内に従って発送してください。

なお、MECの選べる契約者特典でプレゼントされたルーターを使っている場合は、自分の所有物なので返却は不要です。

Fit｜解約月は通信量で決まる月額を満額払う

BB.excite光 Fitには日割り計算がなく、1日から解約日当日までに使った下り・上りの合計通信量で、その月の料金が決まります（事業者変更の完了月も同様）。

月間通信量

マンション

戸建て

30GB未満

2,640円

3,520円

30GB以上
200GB未満

3,410円

4,290円

200GB以上
500GB未満

4,180円

5,060円

500GB以上

4,180円

5,830円

BB.excite光 Fitの段階料金（下り・上りの合計通信量で判定）

30GB・200GB・500GBちょうどはそれぞれ1つ上の段階に入り、月の途中で解約しても到達した段階の月額料金が満額請求される仕組みです。

月の前半に解約する場合でも、スマートフォンの写真バックアップやクラウド同期などで上り通信が多いと、30GB以上の段階に入ってしまうことがあります。

通信量は日を追うごとに積み上がるので、低い段階に収めたいなら解約日を月の初めに寄せるのが近道です。

また、Fitで無線LANルーター（月額330円）や光電話用のホームゲートウェイ（無線LAN機能なし月額220円・あり月額330円）を借りている場合も日割りにはならず、解約月まで1か月分のレンタル料がかかります。

Fitで借りている機器は、ONUやVDSL宅内装置と同じく、解約後にNTT東西から届く回収キットに入れて返却してください。

10G｜解約月の基本料はかからないが、eero Max 7の返却に注意

BB.excite光 10Gは、解約した月の回線基本料金4,730円がかかりません（事業者変更による転出完了月も同様）。

ただし、利用を開始した月と同じ月に解約した場合だけは例外で、基本料金4,730円が満額請求されます。

また、NTTの10G対応レンタルルーター（月額550円）や専用ルーターのeero Max 7（月額550円または660円）、光電話などのオプション料金は日割りにならず、解約月も1か月分を支払います。

NTTから借りているONUや10G対応レンタルルーター（XG-100NE／XG-200KI）は回収キットで返しますが、eero Max 7は返却ルートがまったく別です。

かんた
eeroもNTTの回収キットに一緒に入れて送れば、1回で済んで楽じゃない？
こうめ
それはダメなんだ。eeroの返却先はNTTとは別の倉庫だから、自分で箱に詰めて送る決まりだよ。
eero Max 7を借りている人の返し方
  • 送る物：eero Max 7本体・電源アダプタ・有線LANケーブルの3点一式
  • 送り方：解約受付後に届く案内メールに従い、指定の返却先（SBF倉庫）へ送料自己負担の元払いで送る（回収キットは届かない）
  • 期限と損害金：指定期限までに受領・照合できない場合や修理不能な全損の場合は、損害金81,600円が請求される
  • 返さなくていい場合：利用開始月を1か月目として72か月目の末日まで継続し、翌日に所有権が自分へ無償移転しているとき

万が一、指定期限を過ぎて返し忘れに気づいた場合でも、契約終了から6か月以内に返却先で受領・契約者照合ができれば、全損を除き損害金は請求されません（すでに支払済みなら返金されます）。

ただし、損害金を支払った後に機器の所有権が移転してしまってから送ると、送料自己負担で送り返されて返金も受けられなくなるため、手元にeero Max 7が残っていることに気づいたら1日でも早く発送しましょう。

発送した後も、返却先で受領されたと分かるまでは、配送伝票の控えを捨てずに取っておきます。

BB.excite光を解約する前に、光電話とメールの扱いを決めておく

光電話の番号を残したいなら、解約より先に手続きする

BB.excite光を解約するとBB.excite光電話も同時に解約され、何もしなければ今の電話番号は失効して使えなくなります。

他社光コラボへ事業者変更で移るなら光電話の番号もそのまま引き継げますが、乗り換え先に光電話サービスがない場合もあるため、申し込む前に確認しておくと確実です。

光コラボ以外の回線へ乗り換える場合は、BB.excite光を解約する前に、乗り換え先の電話サービスで番号ポータビリティ（同番移行）を申し込みましょう。

なお、NTTの管轄や収容局が変わる引越しでは電話番号を引き継げません。また、050から始まる番号も引き継ぎの対象外です。

BB.exciteメールは回線とは別に解約する

光回線を解約すると光電話・光テレビ・リモートサポートは終了しますが、BB.exciteメールなどの有料オプションは契約が続いたままになります。

他社へ事業者変更で移る場合も同様です。使わないオプションは個別に解約しておかないと、回線をやめた後もオプション料金の請求が続いてしまいます。

しばらく使わないだけでも一時休止はできない

かんた
しばらく留守にするときは、家の回線にもお休みしてもらえるの？
こうめ
回線にはお休みの仕組みがないから、留守の間も契約はそのまま続くんだ。

BB.excite光には一時休止（一時停止）の制度がありません。長期の出張や入院などでインターネットを使わない月も、解約しない限り月額料金がかかり続けます。

数か月だけ留守にする場合は、不在期間中に払う月額料金と、いったん解約して戻ってから再契約する手間を比べて選んでみてください。

BB.excite光の解約でよくある質問（FAQ）

解約した後も、クレジットカードにBB.exciteの請求が来たのはなぜ？

BB.excite光は利用した月の料金を翌々月5日にクレジットカード会社へ請求するため、解約した月の分は2か月後に請求されます。

たとえば4月に解約した場合は6月5日の請求で、実際の引き落としは使っているクレジットカードによって6〜8月のいずれかです。

なお、5日にカード決済ができなかった場合は同月15日に再請求され、それでも決済できないときはコンビニ払い請求書（払込票）が郵送されて発送手数料440円がかかります。解約後もしばらくは登録カードを解約・停止しないよう気をつけてください。

開通前に申し込みをやめたい場合も、解約フォームを使う？

解約フォームは使いません。

開通工事前のキャンセルは、申し込み時に届いた完了メールへそのまま返信し、本文に「申し込みキャンセル希望」と書いて連絡してください（10Gは電話またはメールでカスタマーサービスセンターへ連絡）。

無料でキャンセルできる期限は、MECが開通工事日の3日前まで、Fitが6日前まで、10Gが3日前まで（eero Max 7を同時申込した場合は7日前まで）です。

書面を受け取ってから8日以内の「初期契約解除」は、通常の解約と同じ？

通常の解約とは扱いが異なる点があります。

たとえば通常の解約では光電話・光テレビ・リモートサポートなどの光関連オプションも同時に終了しますが、書面受領から8日以内の初期契約解除ではそれらが当然には終了せず、別途手続きが必要になる約款上の例外があります。初期契約解除を申し出る場合は、届いた契約書面や重要事項説明書の案内に従って手続きしてください。

まとめ｜申し込みは10日前まで、機器は返し先を分けて送る

BB.excite光（MEC・Fit・10G）は違約金なしでいつでもやめられるため、押さえておきたいポイントは申し込みの時期とレンタル機器の返却先です。

BB.excite光をやめるときの要点
  • まずはBB.exciteマイページで契約中のプラン名（MEC・Fit・10G）を確かめる
  • 対応する光コラボへ移るなら事業者変更（承諾番号の発行は無料・有効期限15日間・名義同一）、それ以外は希望日の10日前までにWebフォームから解約を申し込む
  • 賃貸の戸建てで設備を残す場合は、管理会社名・担当者名・連絡先を控えておく
  • NTTの機器は回収キットで返し、MECのWSR-1500AX2Lや10Gのeero Max 7（元払い）は案内の返却先へ別に送る（72か月継続で所有権が移っている場合は返却不要）
  • 光電話の番号引き継ぎは解約前に行い、BB.exciteメールなどの有料オプションは個別に解約する

解約の申し込みが済んでも、借りていた機器が返却先に届くまでは油断できません。特に損害金が大きいeero Max 7（81,600円）やMEC専用ルーター（15,000円）を借りている場合は、案内が届き次第、早めに発送してください。