NURO光の工事に関する問い合わせ先とスムーズな解決手順

2026年6月13日2026年9月7日

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NURO光の工事を控えている方や日程を調整したい際、「工事日の予約や変更はどこに連絡すればいいのか」「電話が繋がらないときはどうすればいいのか」「0120-426-722などから着信があったけれど折り返すべきか」「工事の連絡が来ないときの対処法はあるのか」と気になっている方は多いはずです。

NURO光の工事日の予約・日程変更・進捗確認は、まず「オンライン工事予約画面（My Page／NURO 光アプリ）」を確認するのがスムーズです。

個別の相談や画面で解決しない質問には、生成AIが24時間対応する「メッセージサポート」があり、電話相談を希望する場合は「開通センター（0570-099-118／03-6705-5839）」が対応しています。

また、0120-426-722などの公式自動発信番号は通常の問い合わせ窓口ではないため、直接折り返すのではなく、SMSやMy Pageの内容を確認して手続きを進めるのがポイントです。

ここでは、状況別の問い合わせ窓口一覧をはじめ、オンラインでの予約変更手順、公式発信番号の役割、メッセージサポートと電話の使い方、トラブル時の対処法までわかりやすく徹底解説します。

かんた

工事日を変更したいとき、すぐに電話窓口へ電話をかければいいのかな？

こうめ

まずはオンライン工事予約画面やMy Pageを確認してみて！画面上で24時間いつでも日程変更できるから、電話が繋がるのを待つよりずっとスムーズだよ。

NURO光の工事問い合わせ先早見表

現在の状況や確認したい目的に応じた最適な問い合わせ窓口を一覧表にまとめました。

現在の状況・問い合わせ目的	利用する窓口・アクセス方法	受付時間・対応形式
工事日の予約・日程変更・進捗確認	オンライン工事予約画面／My Page／NURO 光アプリ	画面上で確認・手続き
個別の質問・日程調整の相談	My Page「メッセージで質問する」	生成AI：24時間オペレーター：9:00〜18:00
電話での工事日程・進捗相談	開通センター（0570-099-118／03-6705-5839）	9:00〜18:00（ガイダンスで「工事」と発話）
公式発信番号からの着信確認	公式サポートの工事問い合わせ・番号案内	番号だけで折り返さずSMSとMy Pageを確認
開通後の接続トラブル	回線接続トラブル問い合わせフォーム	フォームから調査を依頼

NURO光の工事問い合わせ窓口一覧

工事日の予約・変更・進捗確認はオンラインが最もスムーズ

工事日程の確認や変更は、電話をかけるよりもオンライン工事予約画面を使うのが最も手軽で待ち時間もありません。

STEP

予約画面へアクセスする

NURO光から届いた工事案内のSMSに記載されたURL、My Page、または公式アプリの「工事日予約や進捗確認」からアクセスします。

STEP

現在のステータスと予約日を確認

画面上に表示される「調整準備中」「調整待ち」「予約済み」などの進捗状況や、確定している訪問日時を確認します。

STEP

カレンダーから希望日を選んで変更

日程を変更したい場合は、画面のカレンダーから空いている希望日時を選択して変更を確定させます。

オンライン上で変更が完了すると、登録した携帯電話番号宛てに調整結果のSMSが届きます。

NURO光から届く工事連絡の電話番号とSMS一覧

工事日程の調整や建物位置の確認のため、NURO光公式から電話やSMSが届くことがあります。

発信元・着信電話番号	発信目的・公式案内内容	対応方法
0570-099-118	オンライン工事予約・日程登録の案内	SMS内のURLから日程登録
0120-951-273	自宅の位置情報登録依頼・工事連絡	SMS内の案内手順に沿って登録
0120-426-722 0120-426-653 0120-427-305 0120-929-640 0120-922-322	自動音声による工事日程の案内	SMSやMy Pageの内容を確認してWebで手続き

NURO光の公式発信電話番号一覧

0120-426-722などの番号は自動音声案内専用であり、通常の問い合わせ窓口ではありません。着信履歴を見て直接折り返してもオペレーターには繋がりませんので、届いたSMSの本文やMy Pageのメッセージをご確認ください。

メッセージサポートと電話窓口へ問い合わせる手順

画面操作だけでは解決しない疑問や個別相談がある場合の問い合わせ手順を解説します。

My Page「メッセージで質問する」（推奨）

My Page内の「メッセージで質問する」では、生成AIが24時間対応し、必要に応じてオペレーターへつなげます。オペレーター対応は9:00〜18:00（年末年始・指定メンテナンス日を除く）で、過去60日分の履歴を確認できます。

開通センター（0570-099-118 / 03-6705-5839）

電話で工事について相談したい場合は、開通センターへ発信します。ナビダイヤルのほか、かけ放題プランを利用中の方は東京03番号（03-6705-5839）も利用可能です。音声ガイダンスが流れたら「工事」と発話して進んでください。

問い合わせ前に準備する情報

お客さま番号：「nuro」から始まる12桁の数字（契約書面や予約画面に記載）
現在のステータス：現在の進捗状況や希望する工事日
届いた案内内容：SMSやメールの日時・発信番号

NURO光の工事回数や穴あけ作業の詳細については、以下の記事で解説しています。

連絡が来ない・工事当日・開通後の状況別対処法

工事の進捗段階でトラブルや疑問が生じた際の対処法を整理しました。

工事日調整の連絡が来ない場合

現行のNURO 光(H)／NURO 光 10ギガ(H)は宅内・屋外工事、NURO 光(M)／NURO 光 10ギガ(M)は宅内工事のみです。案内された工程の進捗が動かない場合は、My Pageを確認してメッセージサポートまたは開通センターへ相談しましょう。

開通までの待ち期間中にインターネット環境が必要な場合は、開通前Wi-Fiレンタルの利用もおすすめです。

工事当日に担当者から連絡がない場合

工事当日の事前連絡は、訪問直前になる場合があります。指定された訪問時間帯の終了までは待機し、時間帯を過ぎても連絡がない場合は工事窓口へ連絡してください。

NURO光の目的別問い合わせ先一覧については、以下の記事で解説しています。

NURO光の工事問い合わせに関するよくある質問

工事の電話が繋がらないときはどうすればいいですか？: My Pageの「メッセージで質問する」から問い合わせてください。生成AIは24時間、オペレーターは9:00〜18:00（年末年始・指定メンテナンス日を除く）に対応します。
0120-426-722から着信がありましたが折り返すべきですか？: 自動音声発信番号のため直接折り返さず、同時に届いているSMSやMy Pageの内容を確認して手続きを行ってください。
工事の立ち会いは誰でも大丈夫ですか？: 契約者ご本人でなくても、成人されたご家族や代理人の方の立ち会いで工事を実施することが可能です。

まとめ｜オンラインやメッセージサポートを活用して工事を進める

NURO光の工事に関する手続きは、電話だけに頼らずオンラインやメッセージサポートを併用することで、待ち時間なく非常にスムーズに進めることができます。

「日程変更や進捗確認はオンライン予約画面を確認する」「個別の相談はMy Pageのメッセージサポートを活用する」「自動発信番号には直接折り返さずSMSを確認する」という3点を押さえましょう。

まずはMy Pageや工事案内のSMSから、現在の工事進捗状況をチェックしてみましょう。

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