NURO光の解約電話番号と窓口一覧！繋がらない時の対処法も解説

2026年6月12日2026年9月7日

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NURO光の解約を検討する際、「解約の電話番号はどこにかければいいのか」「電話が混み合って繋がらないときはどうすればいいのか」「今月中に解約するにはいつまでに手続きすればいいのか」「解約金や工事費残債、ルーターの返却はどうなるのか」と気になっている方は多いはずです。

NURO光の解約相談電話番号は「0120-547-277（通話料無料／9:00〜18:00 日・祝等除く）」です。

当月中の解約を希望する場合は「毎月25日までの申請完了」が必須となり、26日以降の申請は最短でも翌月末日付の解約となります。電話の混雑を避けたい方や待ち時間なく手続きしたい場合は、24時間オンラインで解約金や残債も確認できる「My Page（Web）」からの直接申請が最もスムーズです。

ここでは、解約窓口の一覧や25日締め切りルールの詳細をはじめ、電話が繋がらない時の3つの対処法、My Pageからの解約手順、解約前の重要チェック項目までわかりやすく徹底解説します。

かんた

NURO光を解約したいとき、どの電話番号にかければいいの？今月中に解約したいんだけど間に合うかな？

こうめ

解約相談は「0120-547-277」だよ！当月解約にするには「毎月25日」までに手続きを完了させる必要があるから、電話が混んでいるときはMy PageからWeb申請するのがおすすめだよ。

NURO光の解約窓口・電話番号一覧早見表

NURO光の解約手続きや相談ができる各窓口の連絡先と受付時間を一覧表にまとめました。

窓口名称	電話番号・アクセス方法	受付時間・対応内容
解約相談窓口	0120-547-277（通話料無料）	9:00〜18:00（日・祝・指定休業日を除く） NURO光回線の解約手続き・解約前の相談
My Page（Web）	公式マイページ（オンライン）	24時間受付（推奨）解約申請、解約金・工事費残債の確認
契約者向けサポート	0570-099-118（ナビダイヤル） 03-6705-5839（定額通話向け）	月〜土 9:00〜18:00（祝日・年末年始除く）契約内容の照会、料金明細、ログイン相談
チャットサポート	公式サイトチャット窓口	AI：24時間オペレーター：9:00〜18:00

NURO光の解約・サポート窓口一覧

当月解約は毎月25日までに申請！締め切りルールと図解

NURO光の解約月は、毎月の「申請完了日」によって決まります。

解約申請の完了タイミング	最短の解約適用月	月額料金の発生と注意点
毎月1日〜25日までの申請完了	当月末日付	当月分の月額料金で解約完了
毎月26日〜月末までの申請完了	翌月末日付	翌月分の月額料金まで満額発生

NURO光の解約締め切りルール

NURO光は毎月1日から25日までの申請なら最短当月、26日以降は最短翌月に解約となる図 — 当月解約を希望する場合は25日までに申請します

解約する月の月額基本料金は日割り計算されず、満額請求となります。26日以降に解約申請を行うと、最短解約日が翌月末へずれ込み、翌月1か月分の月額料金が余分に発生してしまうためご注意ください。

解約電話がつながらないときの3つの対処法

解約相談窓口（0120-547-277）は月末や時間帯によって混雑することがあります。電話が繋がらない場合は以下の3つの代替手段を活用しましょう。

電話不通時の3つの解決策

1. My Pageから直接解約申請する（推奨）：24時間いつでも待ち時間なく手続き可能。画面上で解約費用や最短解約月を確認しながら即座に申請できます。
2. 折り返し電話をリクエストする：サポートページにログイン後、担当者からの折り返し電話を予約できます。
3. チャットサポートを活用する：手続き手順や窓口の案内をチャットで確認できます（オペレーター対応 9:00〜18:00）。

My Pageから解約する手順｜4つのステップで完了

WebのMy Pageを利用すれば、電話の待ち時間なしで簡単に解約申請を完了できます。

STEP

My Pageへログイン

NURO光のログインIDとパスワードを使ってMy Pageにアクセスし、契約内容確認画面を開きます。

STEP

解約に伴う費用を確認

画面上に表示される契約解除料、工事費残債、キャンペーン特典に関する違約金等の有無を確認します。

STEP

解約月と注意事項を確認

25日締め切りを意識して最短の解約月（当月末または翌月末）を確認し、注意事項に同意します。

STEP

解約申請を完了させる

申請ボタンを押して受付完了画面を表示します。機器返却の手順や返却期限を忘れずに控えておきましょう。

NURO光の料金プランや初期費用、工事費の詳細については、以下の記事で解説しています。

NURO光を解約する前に必ず確認すべき5つの注意点

解約手続きを進める前に、トラブルを防ぐため以下の5項目を必ずチェックしておきましょう。

1. 電話番号を残すなら乗り換え先へ先に申し込む

NURO光でんわの電話番号を他社へ引き継ぐ（番号ポータビリティ）場合、先にNURO光を解約してしまうと電話番号が消滅してしまいます。必ず移行先の光回線や電話サービスへ先に申し込み、番号移行が完了してからNURO光の解約を行ってください。

2. 契約解除料と工事費残債を確認する

契約期間中の解約では所定の契約解除料が発生する場合があります（契約更新月は無料）。また、標準工事費の分割払い期間中に解約した場合は、残りの未払い工事費が一括請求されます。

3. So-net Webメールのバックアップ

回線解約に伴いSo-netのメールアドレスは利用できなくなります。必要なメールデータは事前にバックアップを取り、各種サービスに登録しているメールアドレスを変更しておきましょう。

4. 回線撤去工事の必要性を確認する

NURO光の光ファイバー引込設備は原則として残置可能ですが、賃貸物件でオーナーや管理会社から原状回復を求められた場合は撤去工事を依頼する必要があります。

5. レンタル機器の返却手順

解約後は、レンタルされていたONU本体、電源アダプター、ONUスタンド（同梱時）、NURO光でんわ用TA本体等を返却します。期日までに返却が行われない場合は損害金が発生するため速やかに返却手続きを行いましょう。

引っ越しに伴う解約や移転手続きの詳細については、以下の記事で解説しています。

NURO光の解約に関するよくある質問

解約月の月額料金は日割り計算されますか？: 月額基本料金は日割り計算されず、解約月の1か月分が満額請求されます。
解約後もマイページで料金明細を確認できますか？: はい、解約後も一定期間はMy Pageにログインして最終請求金額や明細を確認できます。
LANケーブルや光コードも返却する必要がありますか？: LANケーブルや光コードなどの配線類は返却不要です。ONU本体や電源アダプター、TA本体を返却してください。
開通工事の前にキャンセルする場合はどこに連絡すればいいですか？: 開通前のキャンセルは解約相談窓口ではなく、My Pageまたはオンライン工事予約画面より手続きを行ってください。
25日ギリギリに電話が繋がらない場合はどうすればいいですか？: My Pageから直接解約申請を行えば、25日23:59まで当月解約として受け付けられます。

まとめ｜25日までの期限を意識してMy Pageを活用しよう

NURO光の解約は、電話窓口（0120-547-277）だけでなく、待ち時間のないMy Pageを活用することでスムーズに完了できます。

「当月解約なら毎月25日までに申請する」「電話混雑時はMy Pageから直接申請する」「電話番号引き継ぎや残債を事前に確認する」という3つのポイントを押さえて、余計な費用をかけずに確実に手続きを進めてくださいね。

まずはMy Pageにログインして、現在の契約内容と解約に伴う費用を確認してみましょう。

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