NURO光の解約電話番号と窓口一覧！繋がらない時の対処法も解説

2026年6月12日2026年6月13日

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NURO光の解約電話番号と受付時間｜まず0120-547-277を確認

NURO光の解約相談で電話する場合、公式の解約相談窓口は0120-547-277です。受付時間は9:00〜18:00で、日祝・年末年始・指定メンテナンス日を除きます。電話が混み合う場合は、マイページからの解約申請もあわせて確認してください。

かんた

解約したいときって、最初にどの番号を見ればいいの？

こうめ

解約相談は0120-547-277だよ。契約者サポートの0570番号や03番号とは役割を分けて見ると迷いにくいね。

解約相談窓口と契約者サポートの電話番号一覧

目的	電話番号	受付時間・休業日	使う場面
解約相談	0120-547-277	9:00〜18:00。日祝・年末年始・指定メンテナンス日を除きます。	NURO光回線の解約相談
契約者サポート	0570-099-118（ナビダイヤル） 03-6705-5839（IP電話・携帯電話各社のかけ放題プラン利用者向け）	9:00〜18:00。月曜日〜土曜日。祝日・年末年始・指定メンテナンス日を除きます。	契約内容、料金、ログインせずに問い合わせたい場合
新規申し込み	0120-117-260	9:00〜21:00。1/1・1/2および指定メンテナンス日を除き、年中無休です。	新規契約、引越し先で新しく契約する場合

解約は新規申し込み窓口ではなく、解約相談窓口またはマイページで進めます。契約内容や費用確認だけなら、契約者サポートの0570番号・03番号も確認先になります。

公式の解約相談窓口では、NURO光開通前の申込キャンセルや各種オプションの解約は受付対象外とされています。オプションだけを外したい場合は、マイページまたは該当オプションの案内を確認してください。

2026年2月以降は25日までの申請が当月解約の目安

2026年2月1日以降、当月中の解約を希望する場合は申請日にも注意が必要です。公式案内では、毎月1日〜25日までの申請は最短で当月解約、26日〜末日の申請は最短で翌月解約に変わっています。

解約申請日	解約完了月の目安	注意点
毎月1日〜25日	最短で当月	当月解約を希望するならこの期間内に手続きを完了させます。
毎月26日〜末日	最短で翌月	翌月分の月額利用料金が発生する場合があります。

「電話がつながらないまま26日を過ぎる」と、解約完了月が翌月にずれる可能性があります。25日直前に電話だけへ頼らず、マイページでの申請も先に確認してください。

工事SMS・自動発信番号は解約相談の問い合わせ先ではない

開通工事のSMSや自動発信番号は、NURO光から届く案内番号です。解約相談の通常窓口として読者から折り返す番号ではありません。

番号・案内	扱い
0120-951-273	自宅の位置情報登録依頼などの案内番号
0120-426-722 / 0120-426-653	自動発信による案内番号
0120-427-305 / 0120-929-640 / 0120-922-322	工事関連の自動案内番号
0570-099-118	工事日の登録依頼で案内される場合があります

電話をかける前に準備すべき「契約者ID」と登録電話番号

電話口では本人確認が入ります。契約者ID、登録電話番号、契約者氏名、設置先住所、支払い方法の一部などをすぐ答えられる状態にしておくと、待ち時間後のやり取りが短くなります。

契約者IDを手元に置く
登録電話番号を確認する
設置先住所を言えるようにする
解約希望日を決めておく
機器の回収希望日を考える
電話番号引き継ぎの有無を決める

電話解約で詰まりやすいのは、「いつ解約したいか」と「レンタル機器をいつ回収してほしいか」の2点です。カレンダーを見ながら電話すると、オペレーターに候補日を聞かれたときに慌てずに済みます。

解約と退会の違いに注意！So-net会員を完全にやめる場合の伝え方

NURO光の「解約」は、回線サービスを止める手続きです。一方で「退会」は、So-net会員としての契約自体を終える意味で使われることがあります。

電話口では、最初に「NURO光の回線解約をしたい」と伝えるのが基本です。So-net会員として残るサービスやIDも不要なら、「回線解約だけでなく、So-net会員の退会まで希望する」とはっきり伝えます。

メールやオプションを残したい場合は、退会まで進めないほうがよいケースもあります。回線だけ止めるのか、会員契約まで終えるのかを電話前に決めておくと、案内の行き違いを防げます。

NURO光の解約電話が繋がらない！混雑を避けるコツと代替手段

NURO光の解約相談窓口は9:00〜18:00で、日祝・年末年始・指定メンテナンス日を除く受付です。昼休みや夕方、休業日明け、25日前後は電話が集中しやすいため、混む時間を外すだけで待ち時間を減らしやすくなります。

かんた

電話がぜんぜん繋がらないときは、ずっと待つしかないの？

こうめ

待ち続けるより、混む時間を外すか、マイページや電話リクエストの導線も確認したほうがラクだよ。

電話が混雑しやすい曜日と時間帯の傾向

混雑しやすいのは、平日の12:00〜13:00、17:00以降、休業日明け、25日前後です。2026年2月以降は26日〜末日の申請だと最短の解約完了月が翌月になるため、25日前に相談が集中しやすくなります。

解約月の月額料金は日割りにならないため、できるだけ月内に手続きを済ませたい人が増えます。ただし、2026年2月以降は月末ではなく25日が大きな目安です。26日以降の申請は翌月解約となり、翌月分の月額利用料金が発生する場合があります。

25日直前の電話解約は待ち時間が長くなりやすいです。解約希望月が決まったら、数日前からマイページ申請と電話相談の両方を確認してください。

保留で待ち続けないための「担当者からの電話リクエスト」

公式の問い合わせページでは、ログイン後に担当者からの電話をリクエストできる導線があります。解約完了まで必ず進められると断定せず、電話がつながらないときの確認手段として使います。

利用の流れはシンプルです。

NURO光のマイページまたは問い合わせページにログインする
担当者からの電話リクエスト導線が表示されるか確認する
連絡先電話番号と希望時間帯を登録する
着信を受けられるようにし、本人確認後に解約希望日や機器回収日を相談する

折り返しを待つ間に、契約者ID、登録電話番号、解約希望日、レンタル機器の回収希望日を準備しておくと会話が短くなります。電話口で迷う時間が減るほど、手続きも進みやすくなります。

急ぎの場合はマイページとチャットで事前確認する

電話で解約完了まで進めたい場合でも、事前確認にはマイページやチャットサポートが役立つことがあります。たとえば、マイページで解約できる状態か、契約者IDがどこで見られるか、返却物は何か、といった確認です。

ただし、本人確認が必要な手続きは、最終的にマイページや電話へ案内される場合があります。チャットは「解約の入口を整理する道具」と考えると使いやすいです。

電話不要！NURO光をマイページから24時間いつでも解約する方法

電話が繋がりにくい場合は、マイページからの解約手続きが有力です。24時間いつでも操作でき、電話の待ち時間が発生しません。

かんた

電話じゃなくても解約できるなら、マイページのほうが楽そうだね？

こうめ

そうだね。質問したいことがなければ、マイページのほうが早いことが多いよ。

マイページ（マイページログイン画面）での解約手続き手順

マイページでの解約は、ログイン後に契約中サービスの手続きメニューから進めます。空リンクを踏ませる必要はなく、検索やブックマークからNURO光のマイページログイン画面へアクセスすれば問題ありません。

NURO光のマイページログイン画面を開く
契約者IDまたは登録情報でログインする
契約中サービスからNURO光を選ぶ
解約・退会に関するメニューへ進む
解約希望日、注意事項、費用を確認する
レンタル機器の回収案内を確認する
申請内容を送信し、受付完了画面を保存する

電話と違い、画面上で費用や注意事項を読みながら進められる点がメリットです。工事費残債や回線撤去の必要性を落ち着いて見られるため、急いで口頭判断するよりミスが減ります。

マイページで手続きができない場合のチェックリスト

マイページで詰まる原因は、ログイン情報の不一致や契約状態の確認不足が中心です。次の項目を確認してから、電話窓口に切り替えると無駄がありません。

契約者IDが正しい
登録電話番号が分かる
支払い方法登録済み
契約者本人が操作している
電話番号引き継ぎ前ではない
退会まで希望するか決めた

NURO光でんわの番号を他社へ引き継ぎたい場合は、先に解約を完了させないほうが安全です。番号の扱いは手続き順が重要なので、マイページだけで判断せず、必要に応じて電話で確認する流れになります。

NURO光を解約する前に確認する費用と手続き

NURO光は、契約中のプランや申込時期によって契約解除料の有無が変わります。契約期間がないプランは契約解除料が発生しませんが、定期契約のある旧プランでは無料解約期間外に契約解除料が発生する場合があります。工事費の分割払いが残っている場合は、解約時に残債が一括請求されます。

かんた

契約解除料が0円なら、もう費用はかからないってこと？

こうめ

そこは注意だよ。契約解除料が0円でも、工事費の残りや撤去費は別で見るんだ。

契約解除料は契約中プランで変わる、工事費残債はマイページで確認

契約期間がないプランなら契約解除料は発生しません。一方で、定期契約のあるプランや旧プランを契約中の場合は、無料解約期間外の解約で契約解除料が発生する場合があります。契約解除料と無料解約期間はマイページで確認できます。

ただし、工事費は24回分割です。戸建ては49,500円、マンションは44,000円で、24か月利用前に解約すると残りの分割工事費が一括請求されます。

ここで見落としやすいのは、「契約解除料」と「解約時の支払い総額」は別物という点です。固定費として通信費を見るなら、毎月の月額だけでなく、解約した瞬間に残る費用まで含めて判断する必要があります。契約解除料が0円でも、工事費残債が残っていると乗り換え初月の負担が重くなります。

速度不満で解約する前に見るデータの位置づけ

速度が理由で解約を考えている場合は、先に利用環境と外部の実測データを分けて見ます。速度データの出典は、2026年5月時点ではユーザー投稿型の「みんなのネット回線速度（みんそく）」を基準にすると、主観だけで判断しにくくなります。

みんそくのデータはユーザーの任意投稿のため偏りがある点にご留意ください。だからこそ、1件の口コミではなく、時間帯・接続方法・住居タイプを分けて見るほうが実態に近づきます。

速度不満で解約する前に、Wi-Fiの干渉、ONUの置き場所、端末性能を確認すると、回線を変えずに改善できる場合があります。

速度データを比較する場合も、出典は「みんなのネット回線速度（みんそく）」と明記されたデータを使うのが基本です。2026年5月時点の実測値を見るなら、下り平均だけでなく上り平均とPingも合わせて確認します。

レンタル機器の返却期限と返却漏れの注意点

解約後は、ONU（回線終端装置）などのレンタル機器を返却します。返却対象を箱にまとめる前に、電源アダプターやLANケーブルなどの付属品までそろっているか確認してください。

返却漏れがあると、機器損害金の請求につながる場合があります。引越しの荷造りと同時に解約する人は、ONUだけ先に箱へ入れて付属品が別の段ボールに紛れることが多いです。

撤去工事が必要になるケース

回線設備を残置できる場合、撤去工事費は発生しないことがあります。一方で、賃貸物件で管理会社や大家さんから原状回復を求められた場合は、撤去工事が必要になる可能性があります。

回線撤去工事費は11,000円です。撤去が必要かどうかは、住居タイプではなく建物側の条件や管理会社の指示で判断します。

NURO光の工事費残債の計算方法と解約時の支払いイメージ

NURO光の工事費残債は、難しい引き算ではなく「分割工事費 × 残月数」で考えます。キャッシュバックや月額割引を差し引いて残債を作るわけではありません。

かんた

工事費残債って、どう計算すればいいの？

こうめ

分割工事費に残っている月数をかけるだけだよ。変に引き算しないのがコツだにゃ。

基本工事費（49,500円/44,000円）の分割払いの仕組み

住居タイプ	工事費総額	1か月目	2〜24か月目	実質無料の条件
戸建て	49,500円	2,074円	2,062円	24か月目まで継続
マンション	44,000円	1,841円	1,833円	24か月目まで継続

工事費は毎月請求されますが、同じ月に工事費相当割引が入ります。24か月目まで使うと、工事費負担が相殺される仕組みです。

工事費は「請求されない」のではなく、「分割請求と同額の割引で相殺される」仕組みです。途中解約では残りの分割分が残ります。

工事費残債の計算式「分割工事費 × 残月数」

解約時に見るべき数字は、残っている分割工事費です。戸建てなら2〜24か月目は各2,062円、マンションなら2〜24か月目は各1,833円を基準にします。

計算の考え方は次のとおりです。

戸建て：残っている月数 × 2,062円を基準に見る
マンション：残っている月数 × 1,833円を基準に見る
1か月目の扱いが関係する場合は、戸建て2,074円、マンション1,841円を確認する
最終的な残債はマイページや請求案内で確認する

キャッシュバックを受け取ったかどうか、月額無料体験を使ったかどうかで、工事費残債を勝手に減らして考えるのは危険です。残債は分割工事費の残りとして整理します。

工事費相当割引と月額基本料金の無料体験の支払い推移表

戸建て2ギガの支払いイメージは次の形です。

項目	利用開始月	2か月目	3〜24か月目	25か月目以降
月額基本料金	5,500円	5,500円	5,500円	5,500円
基本工事費	2,074円	2,062円	2,062円	-
特典割引	無料体験 -5,500円工事費相当割引 -2,074円	無料体験 -5,500円工事費相当割引 -2,062円	工事費相当割引 -2,062円	-
お支払い金額	0円	0円	5,500円	5,500円

マンション2ギガの支払いイメージです。

項目	利用開始月（1か月目）	2か月目	3〜24か月目	25か月目以降
月額基本料金	0円	3,850円	3,850円	3,850円
基本工事費	1,841円	1,833円	1,833円	-
特典割引	工事費相当割引 -1,841円	最大2か月無料体験 -3,850円/月工事費相当割引 -1,833円	工事費相当割引 -1,833円	-
お支払い金額	0円	0円	3,850円	3,850円

無料体験と工事費相当割引は、別の割引として見ます。ここを混ぜると、解約時に「なぜ工事費が残るのか」が分かりにくくなります。

NURO光の撤去工事費は発生する？撤去が必要なケースと費用

NURO光の撤去工事は必須ではありません。撤去を希望する場合の費用は11,000円です。設備を残置できる場合は発生しないことがあります。

かんた

撤去工事って、解約したら必ずやるものなの？

こうめ

必ずじゃないよ。賃貸の原状回復や建物側のルールで必要になることがあるんだ。

回線撤去工事が必要になる条件（賃貸・マンションの原状回復など）

撤去が必要になりやすいのは、賃貸物件で管理会社や大家さんから原状回復を求められるケースです。外壁へのビス留め、引き込み線、光キャビネットなどが残る場合、退去時の扱いを事前に確認したほうが安全です。

マンションでは、建物設備の管理ルールが優先されることがあります。NURO光マンションのタイプSは宅内工事と宅外工事の2回、タイプLは導入済み設備を使うため工事1回という違いがあります。解約時も、どこまでが個別設備で、どこからが建物設備なのかを分けて考える必要があります。

回線撤去工事費（一律11,000円）の発生ルール

撤去工事を希望する場合、回線撤去工事費は11,000円です。設備を残置できる場合は発生しないことがあります。

残置できるなら、撤去工事費の支払いを避けられる場合があります。反対に、退去時に「入居前の状態へ戻すこと」を求められているなら、撤去費用を見込んでおくべきです。

賃貸で解約する前に、管理会社へ「NURO光の引き込み設備を残してよいか」を確認しておくと、撤去判断が早くなります。

建物設備と工事条件から見る退去時の注意点

退去直前に撤去の要否を聞くと、日程が合わずに鍵の返却や引越し作業へ影響することがあります。玄関の鍵を返す前日に「外の線を撤去してください」と言われるような場面を想像すると、事前確認の重要さが分かります。

建物設備は、回線速度や開通までの期間だけでなく、退去時の手間にも関わります。タイプSのように宅外工事を含むケースでは、建物外側の設備が論点になりやすいです。タイプLのように導入済み設備を使う場合でも、共用部や宅内機器の扱いは管理側の判断が入ります。

ここはNURO光の良し悪しというより、住まい側の条件です。解約電話の前に管理会社へ確認し、「残置可」「撤去必要」「判断保留」のどれかを把握しておくと、オペレーターへの説明が具体的になります。

NURO光解約後の返却物一覧とレンタル機器の返却手順

NURO光を解約したら、レンタル機器を返却します。ONUだけでなく、スタンド、電源アダプター、LANケーブル、光電話利用時のTAも対象になります。

かんた

返すものってONUだけじゃないの？

こうめ

付属品もセットで返すんだよ。ケーブルや電源アダプターを忘れがちだね。

返却が必要なレンタル機器一覧（ONU、無線LANカード、電源アダプター、LANケーブル）

返却物	対象になるケース
ONU（回線終端装置）	NURO光利用者
スタンド	ONUに付属している場合
電源アダプター	ONUなどの付属品
LANケーブル	レンタル機器に同梱されている場合
TA	NURO 光でんわ利用時

無線LANカードなど、個別に案内された機器がある場合は、その案内に従って返却します。箱に入れる前に、解約時の案内と手元の機器を照合してください。

レンタル機器の回収方法と集荷時の注意点

機器は、解約手続き時に案内される回収日に指定業者が引き取りに来る流れです。利用者側で配送業者を探して発送するのではなく、案内された回収日を基準に準備します。

解約受付後に返却対象を確認する
ONU、付属品、TAをまとめる
ケーブルやアダプターを抜き忘れない
回収希望日に在宅できるようにする
集荷担当者へ機器を渡す

回収日を電話口で決める場合は、在宅できる候補日を2〜3日用意しておくとスムーズです。引越しと重なる場合、荷物を運び出す前に機器だけ別に置いておくと紛失を防げます。

返却を怠った場合の機器損害金に注意

返却しないまま放置すると、機器損害金が請求される場合があります。特に電源アダプターやLANケーブルは小さいため、別の家電用品と混ざりやすい部分です。

解約費用を抑えるなら、撤去工事費や工事費残債だけでなく、返却漏れも見落とせません。手続き上は小さな作業でも、未返却になると余計な請求につながる可能性があります。

NURO光を解約する最適なタイミングと損をしない乗り換え手順

NURO光の解約タイミングは、月末付近が有利になりやすいです。解約月の月額料金は日割り計算されず、満額請求となるためです。

かんた

じゃあ、月初に解約すると損しやすいってこと？

こうめ

そうだね。満額請求だから、使える期間を残したまま止めるともったいないよ。

解約月の月額料金は日割りになる？

NURO光の解約月の月額料金は日割りにならず、満額での請求となります。戸建て2ギガは5,500円、マンション2ギガは3,850円なので、月初に解約してもその月の基本料金は満額です。

このデメリットは、解約日を月末付近に寄せることでフォローできます。支払った基本料金の利用期間をできるだけ長く取り、次の回線の開通日と重ねるのが現実的です。

乗り換え先光回線の開通日に合わせた解約日の設定方法

乗り換えでは、次の回線が使える状態になってからNURO光を解約する順番が基本です。先にNURO光を止めると、仕事や動画視聴、オンライン授業で困る期間が出る可能性があります。

固定電話番号を引き継ぐ場合は、さらに慎重に進めます。NTT発番の番号を他社へ移すなら、NURO光を解約する前に番号ポータビリティやアナログ戻しの手続きが必要です。先に解約して番号が廃止されると、引き継ぎが難しくなります。

次の光回線を選ぶ際の申込条件・受取条件の落とし穴

乗り換え先を選ぶとき、月額だけで比較すると判断を誤りやすくなります。キャッシュバックの受取条件、有料オプションの有無、申請期限、工事費残債の扱いまで見る必要があります。

NURO光を引越し先で改めて契約する場合も、公式サイトの最新特典、受取時期、無料体験の条件を申し込み前に確認してください。金額だけでなく「いつ・どの手続きで受け取るか」まで見ておくと、乗り換え後の想定違いを減らせます。

確認項目	見るポイント
解約費用	契約解除料、工事費残債、撤去工事費、電話番号移行費用を分けて確認する
乗り換え先の初期費用	契約事務手数料、開通工事費、工事費相当割引の終了条件を見る
キャンペーン	受取時期、手続き期限、対象外条件、有料オプションの有無を確認する
ネット空白期間	次の回線が使える日とNURO光の解約希望日を重ねる

損をしやすい注意点は3つあります。

解約月の月額料金は日割りにならない：月末付近を解約日に設定すると、戸建て5,500円やマンション3,850円の利用期間を無駄にしにくくなります。
工事費残債は一括請求される：残債は「分割工事費 × 残月数」で発生します。乗り換え先の違約金・撤去費用還元キャンペーンの対象範囲も確認が必要です。
撤去工事を希望すると11,000円かかる：賃貸で原状回復を求められないなら、設備を残置できるか管理会社へ先に聞く価値があります。

高額キャッシュバックは、金額より受取条件が重要です。有料オプションや申請期限を見落とすと、実際の負担が重くなります。

NURO光の解約電話番号でよくある質問

NURO光の解約は電話とネット（マイページ）どちらがおすすめですか？

24時間いつでも手続きでき、待ち時間が発生しないマイページからの手続きがおすすめです。電話が繋がりにくい時間でも進められます。

ただし、So-net会員の完全退会を同時に行いたい場合や、オペレーターに直接質問したい場合は電話窓口を使います。解約相談は0120-547-277、契約内容の確認は0570-099-118または03-6705-5839が選択肢です。

解約月の月額料金は日割り計算されますか？

NURO光の解約月の月額料金は日割り計算されず、満額での請求となります。戸建て2ギガなら5,500円、マンション2ギガなら3,850円を基準に考えます。

そのため、月末に近いタイミングで解約すると、支払った基本料金の利用期間を無駄にしにくくなります。次の回線の開通日と重ねる設計が現実的です。

解約時にレンタル機器の返却送料は自己負担ですか？

解約手続き時に指定した回収日に、指定業者が自宅まで引き取りに来ます。この際の回収費用や送料は原則としてNURO光側が負担するため、利用者が送料を支払う必要はありません。

返却対象はONU、スタンド、電源アダプター、LANケーブル、光電話利用時のTAなどです。未返却や付属品の不足があると、機器損害金につながる場合があります。

解約後に工事費の残債が一括請求されるのはなぜですか？

分割払いの途中で解約した場合、残りの工事費は一括で請求されます。工事費は「分割工事費 × 残月数」で算出され、毎月の工事費相当割引も解約時点で終了するためです。

戸建ては工事費49,500円、マンションは44,000円の24回分割です。残債が不安な場合は、解約前にマイページで残りの分割回数を見てください。

NURO光を解約した後に電話番号を他社へ引き継ぐ（アナログ戻し・LNP）ことはできますか？

NTT発番の電話番号であれば、事前に他社への番号ポータビリティやアナログ戻しの手続きを行うことで引き継ぎ可能です。NURO光を先に解約してしまうと番号が廃止されるため、必ず解約前に進めます。

光電話を使っている人は、回線解約日だけでなく番号移行の完了日も確認が必要です。電話番号を残したい場合は、解約電話の最初に「番号を他社へ引き継ぎたい」と伝えると話が早くなります。

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この記事を書いた人

こうめ

ヒカリエラビの案内役「こうめ」だにゃ。ネット回線の料金・速度・キャンペーンをひたすら見比べてるにゃ。