NURO光を電話で申し込む手順と損をしないための全知識

NURO光の電話申し込み窓口と受付時間｜新規契約の連絡先

まず結論から言うと、NURO光の新規申し込みや導入の相談でかける電話番号は 0120-117-260 です。

解約や契約内容の変更といった、すでに使っている方向けのサポート窓口とは番号も受付時間も違うため、まずは自分が「新規の相談」をしたいのかどうか目的を確認しておくと安心です。

目的	電話番号	受付時間	主な用途
新規申し込み・相談	0120-117-260	9:00〜21:00	新規契約、引越し後の新規契約
解約相談	0120-547-277	9:00〜18:00	解約前の相談（日祝・年末年始・メンテナンス日を除く）
契約者向けサポート	0570-099-118	9:00〜18:00	契約内容や各種手続きの確認
契約者向けサポート	03-6705-5839	9:00〜18:00	IP電話・かけ放題プラン利用者向け

新規契約の相談なら 0120-117-260、解約の相談なら 0120-547-277、契約内容の確認・変更は 0570-099-118 （または 03-6705-5839 ）と、目的に合わせて窓口を選ぶことが、スムーズに手続きを進めるための最初のポイントです。

新規申し込み・相談専用のフリーダイヤル

これから新しくNURO光を契約する場合は、0120-117-260 にお電話をかけてみてください。

受付時間は 9:00〜21:00 で年中無休ですが、1月1日・2日とメンテナンス日はお休みなので気をつけてください。

電話をかけると、提供エリアの確認や工事がどんな風に進むのか、戸建てと集合住宅のプランの違い、支払い方法などを直接オペレーターに質問できます。

特に、自分の住所がエリアに入っているか、建物の判定がどうなるか不安なときは、実際の状況を言葉で伝えながら相談できるのが電話窓口のいいところです。

電話のやり取りのなかでそのまま契約まで完了させてしまうと、公式サイト限定でもらえる45,000円などのキャッシュバック特典が対象外になってしまいます。

そのため、疑問や不安なポイントだけを電話で聞いてスッキリ解消し、実際の申し込みはWebの特設ページから行うのが、損をしないための一番おすすめの進め方です。

既存会員向けサポート窓口との違いに注意

すでにNURO光を利用中で、解約について相談したいときは、専用の解約相談窓口である 0120-547-277 にかける必要があります。

受付時間は 9:00〜18:00 となっていて、日曜日・祝日、年末年始、メンテナンス日は受け付けていないので注意してください。

また、現在の契約プランの確認やいろんな手続きを進めたい場合は、契約者向けサポートの 0570-099-118 （かけ放題プランなどを利用している方は 03-6705-5839 ）が使えます。

こちらの受付時間は月曜日から土曜日の 9:00〜18:00 で、祝日や年末年始、メンテナンス日は対象外です。

なお、工事の案内などで携帯に届くSMS（ショートメッセージ）や自動音声の番号は、NURO光からの発信専用・案内用の番号です。

折り返して質問することはできないので、メッセージや案内の指示に沿って、指定されたWebページや正規の窓口から手続きしてください。

電話で申し込むメリット・デメリットと解決策

電話で相談する一番のメリットは、エリアの判定や建物の詳しい状況など、契約前の不安や疑問をオペレーターに直接聞いてその場でスッキリ解消できることです。

一方で、NURO光はどこから申し込むかという「窓口（経路）」によって適用されるキャンペーンの内容がガラリと変わるため、電話で説明を聞いてそのまま契約手続きを終えてしまうと、公式サイトのWeb限定ページのお得なキャッシュバックがもらえず大損してしまう可能性があります。

気になる不安なことだけを電話で聞いてクリアにし、実際の申し込みはWebで行うのが一番おトクな進め方です。電話窓口はオペレーターと直接話せる安心感がある一方、混雑時は待ち時間が長くなりやすく、住所の漢字や氏名の聞き間違いによる登録ミスが起こるリスクもあります。手続きを確実に終わらせるためにも、相談は電話、申し込みはWeb画面から自分で入力して進めるのが最善です。

オペレーターに直接質問できるメリット

電話相談の大きなメリットは、住所や建物の細かい条件など、Webの入力画面だけでは説明しにくい状況を言葉で直接オペレーターに伝えられる点です。

たとえば、敷地の中のどこから光ファイバーを引き込めばいいか分からないという場合や、マンションで自分の家がタイプSとタイプLのどっちのプランになるか分からないといった時でも、個別の状況に合わせて調べてくれますよ。

画面の自動判定だけでは分かりにくい部分を確認するためにも、電話をかけるときは次の3つのポイントを確認しましょう。

電話でオペレーターに確認しておきたい3つの内容

• 住居の住所がNURO光の提供エリアにしっかり含まれているか
• 戸建て・マンションを含めて、具体的にどのプランで申し込めるか
• 開通工事の回数や立ち会いの有無、土日祝日の工事費（3,300円）が必要になるか

電話の窓口は、あくまで「契約に必要な情報を集める場所」と考えておくと便利です。すべてを電話口でやり切る必要はありません。疑問や不安を解消したら、実際の申し込み手続きはWebの限定キャンペーンページから進めるのが一番賢い方法です。

電話申し込みにおける最大のデメリット：限定特典が対象外になるリスク

NURO光は申し込む窓口によってキャンペーン内容が変わります。そのため電話の窓口経由でそのまま契約を完了させると、公式サイト限定のキャッシュバック特典が対象外になることがあります。

戸建て75,000円・マンション45,000円のキャッシュバックがもらえるかどうかは、とても大きな違いです。これだけ高額な特典を逃してしまうと、いくら毎月の月額料金が安くても、損した分を取り戻すのはなかなか難しくなります。

電話で申し込む時の主なデメリットは、以下の3つです。

• Web限定の75,000円/45,000円キャッシュバックがもらえなくなる
• 土日祝日や夕方の時間帯は電話が混雑して、なかなかつながらないことがある
• 電話でいろんな有料オプションを勧められて、余計な月額料金が増えてしまうことがある

こういったデメリットはありますが、電話での「相談」を恐れる必要は全くありません。混雑を避けるなら、平日の午前中からお昼過ぎくらいにかけてみると、比較的スムーズにつながるはずです。

【解決策】電話で相談し、申し込みは公式サイトの申込ページで行うハイブリッド手順

一番損をせずに賢く申し込めるのが、「電話相談＋Web申し込み」を組み合わせたハイブリッド手順になります。

電話で気になる疑問をぜんぶ解消してから、実際の申し込みは NURO公式サイト の特設ページから行うのがポイントです。

• 電話をかけて提供エリアや工事の内容、支払い方法などを相談する
• Web限定の特典を受け取りたい場合は、電話では疑問点の確認にとどめ、契約の確定はWeb申し込みで行う
• Webの特設ページから自分で申し込みを進めて、高額キャッシュバックを確実に受け取る

この進め方なら、電話でオペレーターと話せる安心感と、Web限定の特典の両方を両立できます。Web限定の特典を重視するなら、電話は相談に使い、申し込みはWebから進めると取りこぼしがありません。

電話口で言われるがままに契約を進めてしまうと、公式サイトが用意している大きなキャッシュバック特典が対象外になり、手取り額が減ってしまうことがあります。これが電話申し込みで気をつけたい落とし穴です。気になる点をオペレーターに質問したうえで、その場で契約を確定させず、最終的な手続きをWeb特設ページから行えば、特典を取りこぼさずに済みます。もちろん電話でそのまま申し込むこともできますが、その場合はWeb限定の特典が対象になるかどうかを事前に確認しておくと安心です。

電話とWebで何が違う？キャンペーン特典の徹底比較

キャンペーンは金額の大きさだけで選ぶと失敗しがちです。受け取るための条件や申請の手続き、不要なオプション加入の有無まで細かくチェックしないと、最終的にお得になる金額が変わってしまうからです。パッと見の数字だけでなく、「いつ」「どうやって」「無駄なお金を払わずに受け取れるか」という裏側の条件まで比較するのが賢い選び方のコツです。

窓口別キャッシュバック金額と受取条件の比較

現在、NURO光の公式サイト特設ページでは、戸建てなら 75,000円、マンションなら 45,000円 の基本キャッシュバックが用意されています。金額や条件は時期によって変わることがあるので、申し込む前に最新情報を確認しておきましょう。

申し込み方法	キャッシュバック	受取条件の見やすさ	注意点
電話で契約完了する場合	電話申込時に要確認	窓口確認が必要	公式サイトの申込ページ限定特典が適用されない場合あり
電話相談後にWeb申し込み	戸建て75,000円 / マンション45,000円	シンプル	電話口で契約完了しない
代理店経由	窓口ごとに異なる	複雑になりやすい	有料オプション条件に注意

キャッシュバックを受け取るためには、利用開始から10か月後の末日までに支払い方法と連絡先メールアドレスを登録し、案内メールが届いてから45日以内にマイページで手続きする必要があります。

また、他のネット回線から乗り換える際に違約金などの費用がかかった場合は、基本キャッシュバックに加えて 最大60,000円の乗り換えサポート が受けられます。対象になるのは他社の解約違約金、工事費の残り（残債）、撤去工事にかかった費用などで、基本キャッシュバックと乗り換えサポートはどちらも併用できます。

申込・受取条件の落とし穴：不要なオプション加入を回避する方法

電話での申し込みや代理店を経由するときに一番気をつけたいのは、金額の多さよりも「適用の条件」です。キャッシュバックが高額でも、有料オプションへの加入や一定期間の継続利用が条件になっていると、毎月の支払い額が膨らんでしまいます。オプションの月額料金は毎月の固定費としてずっと引かれ続けるため、「数百円だからいいか」と思っても、何ヶ月も続けばせっかくのキャッシュバックをほとんど使い切ってしまいます。

最初にもらえるお金と毎月出ていくお金のバランスで考えるのがコツで、もらう金額だけが多くても毎月の支払いが上がれば結局トータルでおトクにはなりません。無駄な有料オプションを避ける基準は、とてもシンプルです。

• 使う予定のないサービスは絶対に申し込まない
• キャッシュバックをもらうためだけに不要なオプションに入らない
• スマホのセット割引を受けるために必要なオプションなのか、それ以外なのかを分けて考える
• 迷った時は、オペレーターに「基本プランだけでお願いします」と伝える

ソフトバンクやワイモバイルのスマホを使っているなら、固定電話（NURO 光 でんわ）などの条件をクリアすることで、スマホ代が毎月最大1,650円割引（永年） されます。ここで大切なのは、割引されるのがNURO光の月額料金ではなく、スマホの利用料金の方だという点です。ここを勘違いすると、トータルの通信費を比べる時に計算が合わなくなってしまいます。

申し込み前に確認する料金・特典チェックリスト

光回線の申し込みでは、自分で実質料金をあれこれ計算するよりも、公式サイトに載っている条件をひとつずつ順番にチェックしていくのが一番確実です。まずは電話で分からないところを聞いて解決し、最終的な料金プランやキャンペーンの条件は公式サイトの申し込み画面で確認しましょう。

確認項目	見るポイント
月額料金	戸建て・マンション、2ギガ・10ギガのどれで申し込むか
基本工事費	24か月利用で工事費相当割引が入るか、短期解約時の残債はいくらか
初期費用・工事日	事務手数料、土日祝日工事費、工事回数、立ち会いの要否
基本キャッシュバック	金額、受取時期、支払い方法・メールアドレス登録期限、申請期限
乗り換え特典	対象になる費用、証明書類、申請期限、基本キャッシュバックとの併用可否
スマホセット割	割引対象はNURO光ではなく、ソフトバンク・ワイモバイル側のスマホ料金

特に金額が大きいキャッシュバックほど、受け取る時期や申請の期限を忘れてしまうと、トータルの負担額が大きく変わってくるので注意が必要です。電話で気になるポイントを確認できたら、申し込みを完了させる前に、公式サイトのキャンペーン規約や条件欄をチェックしてください。

【住居タイプ別】NURO光を電話で相談・申し込む際の注意点

戸建てでNURO光の契約を検討している場合、電話をかける前のちょっとした準備で相談のしやすさが変わってきます。住所はもちろん、回線を引き込む大体の場所や工事に立ち会える日、使っているスマホのキャリアなどを整理しておくと、電話のやり取りがとてもスムーズになります。

戸建てプランの料金・初期費用と引き込み工事のポイント

プラン	月額
NURO 光 2ギガ（戸建て）	5,500円
NURO 光 10ギガ（戸建て）	6,050円

戸建てプランの基本工事費は、全部で 49,500円 かかります。支払いは24回の分割払いで、1か月目が 2,074円、2か月目から24か月目までは毎月 2,062円 です。ただし毎月の支払額と同じ分だけ「工事費相当割引」が入るため、24か月間使い続ければ工事費は実質無料 になります。

現在、戸建てプランの開通工事は基本的に1回で完了します。当日は工事のやり方を相談したり、宅内機器（ONU）の置き場所を決めたりできる大人の立ち会いが必要です。

もし土日祝日を工事日に指定した場合は、別途 3,300円 の土日工事費がかかるので覚えておいてください。

戸建ての導入で見落としがちなのが、光ファイバーを外の電柱から家の中にどう引き込むかという点です。多くは既存の配管を使えますが、建物の構造によっては外壁へのビス留めや小さな穴あけが必要になることもあります。電話で「この部屋に機器を置きたい」と希望を伝えておくと、工事当日のトラブルを防ぎやすくなります。

電話をかける前に準備すべき「建物状況」と「スマホキャリア」チェックリスト

電話をかける前に、お家の住所や構造、スマホのキャリアなどをまとめておくと、オペレーターへの確認や質問がとても具体的になりますよ。

• 設置先住所を番地や部屋番号まで正確に用意する
• 戸建てか、マンション（集合住宅）かを整理しておく
• 賃貸物件や借家の場合は、事前に大家さんや管理会社へ工事許可の相談をしておく
• 家の中のどこにネット機器（ONU）を設置したいか決めておく
• 土日祝日に工事を立ち会いたいかどうか決めておく
• 家族全員が使っているスマホのキャリア（携帯会社）を確認する
• 支払いに使うクレジットカードや銀行の口座情報を用意する

スマホのキャリアは、毎月の通信費全体の料金判断に深く関係します。ソフトバンクやワイモバイルを使っているなら「おうち割 光セット」が適用され、スマホ代が毎月最大1,650円安くなる可能性がある一方、ドコモやau、楽天モバイルはNURO光の割引対象にはならないので注意してください。

このキャリアの違いは、電話をかける前に家の中で整理しておくのがおすすめです。あらかじめメモを用意しておけば、電話の最中に慌てて確認するよりもおトクかどうかの判断がスピーディになります。家族みんなでソフトバンクやワイモバイルを使っているお家なら、人数分の割引が入るので、通信費全体がかなり安くなります。

電話口での強引なオプション勧誘を断るためのセリフと判定基準

電話で相談していると、オペレーターから「NURO でんき」や「NURO ガス」、「ひかりTV」などのオプションを勧められることがあります。お家によっては便利ですが、使わないものまで申し込むと毎月の固定費が増えてしまうので注意が必要です。不要なときは、あれこれ説明せずにハッキリと断って大丈夫です。

• 「オプションはつけず、基本プランのみでお願いします」
• 「必要になったら後からマイページで検討するので、今は大丈夫です」
• 「キャッシュバックをもらう条件に入っていないものは全て外してください」

申し込むかどうかの判定基準は、シンプルに「毎月本当に使うかどうか」です。「NURO 光 でんわ」はソフトバンクやワイモバイルのスマホ割引の必須条件になっているので、対象のスマホを使っている方は入る価値があります。

一方で、見る予定のない映像オプションや電気・ガスのセット切り替えを、キャッシュバックほしさに慌てて契約するのは避けたほうが無難です。代理店などの電話窓口では『初月無料だから』と、不要なオプションをいくつもセットで勧められるケースが少なくありません。そうした条件提示に流されて毎月の固定費を増やすくらいなら、抱き合わせ条件のない公式サイトの特設ページを使い、Web上で必要な回線契約だけをシンプルに申し込むのが賢明です。

NURO光公式サイトから申込むと以下のキャンペーン特典があります。

• キャッシュバックは戸建て75,000円、マンション45,000円
• 基本工事費実質無料
• オプションの申し込み必要なし
• オプションの申し込みの場合はさらに最大50,000円キャッシュバック追加
• 最大2か月分の月額基本料金＆契約事務手数料が無料
• ご利用開始2か月目末日までの解約で、契約解除料や工事費残債が無償で解約可能
• さらに他社解約金 最大60,000円還元
• 開通までの期間Wi-Fiレンタルが最大2ヶ月500円で利用可能
• 設定サポート（リモート/訪問） 1回無料
• 新規格Wi-Fi6対応ソニー製ONUが使える
• NURO光でんわの利用でソフトバンクまたはワイモバイルが毎月最大1,650円割引

NURO光公式
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マンションでNURO光を申し込む場合の確認事項

マンションやアパートでNURO光を使う場合は、同じ「集合住宅」でも「タイプS」と「タイプL」のどちらになるかで、工事の回数や開通までの流れが大きく変わります。そのため、電話で相談する時は料金プランよりも先に、お住まいの建物の設備状況を確認してもらうのが一番の近道です。

マンションプランの料金と工事費実質無料の仕組み

プラン	月額
NURO 光 2ギガ（マンション）タイプS / L	3,850円
NURO 光 10ギガ（マンション）タイプS / L	4,400円

マンションプランの基本工事費は、全部で 44,000円 かかります。お支払いは24回の分割払いで、1か月目が 1,841円、2か月目から24か月目までは毎月 1,833円 です。戸建てプランと同じく、毎月工事費と同じ分の「工事費相当割引」が入るため、24か月間利用すれば実質無料 になります。

現在募集している新しいマンションプランは契約期間の縛りがなく、解約時の違約金（契約解除料）は0円です。ただし24か月以内に解約すると、払い終えていない工事費の残り（工事費残債）が一括で請求されるので注意してください。「マンションだから工事費の心配はない」と油断せず、事前にチェックしておくのが安心です。

建物設備・工事条件の切り口：配線方式とプランの見分け方

タイプ	主な条件	工事回数	開通目安
タイプS	主に39戸以下、またはNURO光設備が未導入の集合住宅	2回	1〜3か月程度
タイプL	主に40戸以上でNURO光設備が導入済みの集合住宅	1回	最短1〜2週間

お住まいのマンションがどちらのタイプになるのかは、申し込み前に自分でも簡単に調べられます。詳しい調べ方は、こちらの NURO光マンションのエリア検索方法 で説明しています。

マンションで契約するときに気をつけたいのは、「住所が提供エリア内にあるか」という点だけではありません。タイプSとタイプLのどちらになるかの最終判定は公式サイトのシステム判定で決まるため、電話をかけた際は、建物にNURO光の設備が入っているか、個別の工事許可が必要かどうかを聞いておきましょう。

ネット回線の相談では「VDSL方式」や「LAN方式」といった専門的な言葉が出てくることがあります。建物までは光が届いていても、そこから各部屋への配線の種類によって実際の速度が変わる仕組みです。ただしNURO光では公式サイトのプラン判定が優先されるため、電話では「私の家はどちらのプランですか？」とシンプルに聞くのが分かりやすいでしょう。

住居タイプ	下り平均
戸建て	849.7Mbps
マンション	947.4Mbps

実測データの平均速度を見ても、マンションが戸建てより遅いということはありません。「マンションは遅い」と思われがちですが、NURO光なら設備条件さえ揃っていれば快適な通信速度が期待できます。

電話で確認すべきポイントは「マンションだから遅いのか」ではなく「自分の部屋がどのプラン設備に当てはまるか」です。マンションと戸建ての速度の違いを図にまとめると、以下のようになります。

このデータからも、電話で相談するときは「プラン名」や「料金」だけでなく「建物の導入状況」まで聞いておくと安心です。

賃貸マンションでの大家・管理会社への確認ポイント

賃貸マンションで「タイプS」になり、外壁に金具を固定するビス留めなどの作業が必要な場合は、事前に大家さんや管理会社への確認が欠かせません。許可をとらずに工事日だけ決めてしまうと、当日に「作業ができない」と断られてしまうリスクがあります。

大家さんや管理会社へ事前に確認しておきたいのは、以下の3点です。

• 建物の外壁にビス（ネジ）留めをしたり、数ミリ程度の小さな穴を開けたりしても大丈夫か
• 電話線などの既存の配管を使って、光ファイバーをお部屋の中に引き込んでも良いか
• 退去する時に、引き込んだ回線設備をそのまま残すか、元に戻す（原状回復する）必要があるか

管理会社に話を通す時は、「NURO光を入れたい」とだけ伝えるのではなく、「外壁や共有部分に少し作業が発生する可能性がある」と説明すると話がスムーズに進みます。もし管理会社から「この部分は大丈夫か？」と質問されたら、その内容をそのままNUROの電話窓口で確認すれば大丈夫です。

NURO光の申し込みをキャンセル・変更したい場合の電話連絡先

もし申し込みの後に予定が変わってしまった場合は、電話だけで終わらせようとせず、契約内容通知書が届いているかどうかに合わせてマイページやキャンセル申請フォームを確認してみてください。電話の窓口は、現在の申し込み状況や、どこで手続きをすればいいか分からない時の確認先として活用するのがおすすめです。

工事前の申し込みキャンセル手続きと注意点

すでに「契約内容通知書」がお手元にある場合は、マイページかWebのキャンセル申請用フォームから手続きができます。電話で相談したい場合は、0120-117-260 にかけて現在の状況や手続きのやり方を確認してください。

キャンセルや工事日の変更は、工事予定日が近くなるほど調整が難しくなります。予定の変更が分かった時点で、できるだけ早く連絡を入れるのが一番安全です。

電話で状況を確認したい時は、次の情報を手元に用意しておくと話がスムーズに進みますよ。

• 契約者（申し込んだ人）の名前
• 申し込み時に入力した電話番号
• 回線を導入する住所
• 申し込みを完了した日
• 予定されている工事日

キャンセルの理由は、あれこれ長く説明しなくても大丈夫です。「引っ越しの時期が変わった」「家族で話し合って一度考え直したい」「管理会社の許可が出なかった」など、今の状況をシンプルに伝えれば十分伝わります。

開通工事日を変更したい場合の連絡手順

予定が入って工事日を変更したくなった場合も、できるだけ早く連絡するのが基本です。NURO光のアプリや届いたSMS（ショートメッセージ）の案内から工事日の調整ができる場合は、その画面の指示に沿って手続きしましょう。送られてきた自動発信の電話番号にかけ直すのではなく、メッセージに記載されている指定のURLや方法で手続きしてください。

工事日を変更する時に気をつけたいのは、開通日がその分後ろ倒しになってしまう点です。戸建てなら1〜2か月ほど、集合住宅なら1〜3か月ほど開通までに時間がかかるケースがあり、設備が導入済みのマンションタイプLなら最短1〜2週間で開通しますが、建物の状況によっては遅れることもあるので注意が必要です。

今使っているネット回線を先に解約してしまうと、一時的にネットが使えなくなる期間ができてしまうので危険です。新しい回線が開通したことを確認してから古い回線を解約すれば、在宅ワークや動画が見られないといった困った状況を防ぎやすくなります。

解約や引っ越しに伴う撤去工事の確認先

NURO光を解約したい時は、新規の申し込み窓口ではなく、解約専用の相談窓口である 0120-547-277 への連絡が必要です。回線の撤去工事は必ずやらなければいけないわけではありませんが、管理会社から「元に戻して退去してほしい」と言われた場合は、解約の後に公式の案内に従って手続きします。

回線撤去工事が必要になるケースと費用

回線の撤去工事費は、戸建てでもマンションでも同じく 11,000円 です。

光ファイバーをお家に残したままで大丈夫（残置）な場合は撤去工事をする必要はありませんが、賃貸アパートやマンションの場合は大家さんや管理会社の方針によって変わってきます。

特に、撤去工事が必要になりやすいのは以下のようなケースです。

• 退去する時にお部屋の「原状回復」を求められた時
• 管理会社や大家さんから、回線設備を外してほしいと指示された時
• 建物の修繕などの都合で、設備を残しておくことができない時
• 引っ越し先で同じNURO光を使わない時

新しいプランは解約金が0円ですが、それとは別に「撤去工事費」や「工事費の残り（残債）」が発生する点には注意が必要です。24か月未満で解約する場合は、残りの期間に応じて分割された工事費の残りを支払う必要があります。

撤去工事の確認手順と流れ

解約の相談は 0120-547-277、契約内容の確認はサポート窓口の 0570-099-118 （または 03-6705-5839 ）です。

解約が完了した後に、案内される回線撤去工事の申請用フォームなどから申し込み手続きを行う必要があります。

回線の撤去工事は、新規申し込みの窓口ではなく、解約手続きが終わった後に案内される流れに沿って申請してください。賃貸マンションの場合は、事前に管理会社や大家さんの指示を確認しておくのが安全です。

お引っ越しに合わせて解約する際、今の固定電話の番号をそのまま新居へ引き継ぎたい（ポータビリティ）場合は、タイミングを間違えると電話番号が消えてしまうリスクがあります。これに該当する方は、解約日を決める前に電話番号をどう引き継ぐかを窓口で確認しておくのが無難です。

NURO光の電話申し込みでよくある質問

NURO光の新規申し込み電話番号は？

新規申し込みや導入の相談窓口は 0120-117-260 で、受付時間は 9:00〜21:00 です。新規契約や、お引っ越し先で新しく引き直す際にかける番号となります。なお、解約のご相談は 0120-547-277、現在の契約内容の確認は 0570-099-118 （または 03-6705-5839 ）になっていて、それぞれ窓口が違うので気をつけてください。

電話で申し込んでも公式キャッシュバックはもらえますか？

公式サイト特設ページのキャッシュバック特典は、Webページからの直接の申し込みが条件になっている場合が多いです。電話を切り上げて契約を完了してしまう前に、Webと同じキャッシュバック金額や受け取りの条件が適用されるか、必ずオペレーターに確認してください。おトクな特典を確実に受け取りたいなら、電話では相談や質問だけにしておき、実際の申し込みは公式サイトの特設ページから自分で進めるのが一番おすすめです。 電話で相談する時はエリア確認、工事内容、支払い方法、オプションの有無などを聞くようにするとスムーズですよ。電話の最後に「申し込みはWebから行います」と伝えれば、そのまま無理に契約させられる心配もありません。

電話申し込み時に必要な準備物はありますか？

契約者の基本情報、回線を導入する住所の建物構造、今使っているスマホのキャリア（携帯会社）、支払い用のクレジットカードや銀行の口座情報を用意しておくとやり取りがスムーズです。また、賃貸アパートやマンションにお住まいの場合は、事前に大家さんや管理会社へ工事の許可をとっているかどうかも確認しておきましょう。 特にスマホキャリアは、ソフトバンクやワイモバイルのスマホ料金割引に関係してきます。NURO光の月額料金ではなく、スマホ代の請求から毎月最大1,650円引かれる形になるので、トータルコストを比べる時は混同しないようにしてください。

電話で申し込んだ後にキャンセルすることはできますか？

まだ開通工事を行う前であれば、キャンセル手続きが可能です。「契約内容通知書」がすでにお手元に届いている場合は、マイページやWebのキャンセル申請用フォームから手続きをしましょう。よく分からない場合は、0120-117-260 にかければ、現在の申し込み状況やキャンセルの方法について案内してもらえますよ。 なお、実際の工事日が近づいてしまうとスケジュール調整やキャンセルが難しくなってしまいます。予定変更が分かった時点で、できるだけ早めに連絡するようにしてくださいね。

NURO光の開通工事にはどのくらい期間がかかりますか？

開通までの目安は、戸建て住宅で 1〜2か月程度、集合住宅で 1〜3か月程度、すでに設備の入っているマンションタイプLなら 最短1〜2週間 となっています。工事回数は、戸建てが1回、マンションタイプSが宅内・宅外の計2回、マンションタイプLが宅内のみの1回です。 また、開通までのネットが使えない空白期間には、NURO光が提供している特別料金のレンタルWi-Fi特典を利用できます。最大2か月間500円で使えるプラン（3日で10GB使うと速度が700Kbps以下に制限されます）や、無制限で使えるプラン（1ヶ月目4,950円、その後は日割り料金、返却手数料などが別途かかります）から選べますので、必要に応じて活用してみてください。

電話がつながらない時はどうすればいいですか？

土日祝日や平日の夕方以降など、混雑しやすい時間帯を避けて、平日の午前中や日中の時間帯にかけ直すのがおすすめです。また、そこまで急ぎでなければ、公式サイトのチャットサポートやQ&Aページで自己解決できる内容も多いので、事前に確認できるものはチェックしておくと便利ですよ。

NURO光公式サイトから申込むと以下のキャンペーン特典があります。

• キャッシュバックは戸建て75,000円、マンション45,000円
• 基本工事費実質無料
• オプションの申し込み必要なし
• オプションの申し込みの場合はさらに最大50,000円キャッシュバック追加
• 最大2か月分の月額基本料金＆契約事務手数料が無料
• ご利用開始2か月目末日までの解約で、契約解除料や工事費残債が無償で解約可能
• さらに他社解約金 最大60,000円還元
• 開通までの期間Wi-Fiレンタルが最大2ヶ月500円で利用可能
• 設定サポート（リモート/訪問） 1回無料
• 新規格Wi-Fi6対応ソニー製ONUが使える
• NURO光でんわの利用でソフトバンクまたはワイモバイルが毎月最大1,650円割引

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